QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3248 2
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4388 2
Управляемость - Manageability 2040 1
Сетевое оборудование - Сетевое и коммуникационное оборудование - телекоммуникационное оборудование - маршрутизатор, коммутатор, концентратор, коммутационная панель 3432 1
Service level - Уровень сервиса - Уровень обслуживания 563 1
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 405 1
Автоинформатор 113 1
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 12612 1
Backup and Recovery - бэкап - Системы резервного копирования (архивирования) и восстановления данных - СРК и ВД - 31 марта Международный день резервного копирования - World Backup Day - День бэкапа 6383 1
HTTP - HyperText Transfer Protocol - Протокол передачи гипертекста 2346 1
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 75417 1
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 11721 1
ОС - Операционная система - OS - Operating system - Общесистемное ПО 27507 1
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8571 1
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 34703 1
Тонкий клиент - Thin client - Нулевой клиент - компьютер или программа-клиент в сетях с клиент-серверной или терминальной архитектурой 2633 1
CPM - Corporate Performance Management - EPM - Enterprise Performance Management - Управление эффективностью организации 646 1
SIP - Session Initiation Protocol - Session Initiated Protocol - Протокол установления сеанса 1056 1
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 721 1
e-Commerce - Электронная коммерция - интернет-магазин - цифровой магазин - онлайн-торговля - онлайн-ритейлер - онлайн-продажи - системы электронной коммерции 13217 1
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 23939 1
SSH - Secure Shell - Сетевой протокол прикладного уровня 504 1
Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Управление заявками - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 1154 1
EdTech - EDUTech - Цифровые образовательные инструменты - Дистанционные образовательные платформы - Образовательные информационные продукты - Learning Management System (LMS ) - Системы дистанционного обучения 2152 1
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 32421 1
MLOps - NLP - Natural Language Processing - NLU - Natural Language Understanding - Обработка естественного языка - Компьютерная лингвистика - Инжиниринг языка 248 1
CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7867 1
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 26497 1
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3517 1
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management - Тайм-менеджмент 986 1
Инсорсинг - Insourcing - Инхаус-команда - inhouse, in-house разработка в компаниях - внутренний, не выходящий за рамки организации - Самописное ПО - Самописный софт 1434 1
Мобильная связь - Мобильный телефон - Мобильные сети связи - Сотовая связь - 5G/4G/3G/2G - поколения мобильной телефонии 29203 1
IP-АТС - Пиринговые АТС - ВАТС - Виртуальная АТС - Облачная АТС - Облачная телефония - Hosted PBX 1243 1
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12483 1
Web Interface - Веб-интерфейс 1942 1
Отказоустойчивость - Fault tolerance - свойство технической системы 2961 1
HRM - HRTech - HR-Tech - Цифровые технологии в найме и управлении персоналом - Искусственный кадровый интеллект - HR-трансформация отдела кадров - Human Resources Management Systems, HRMS - Системы управления персоналом 3878 1
Hybrid Cloud - Гибридное или конвергентное облако - Hybrid Infrastructure - Гибридные облачные решения 821 1
Речевые технологии - VoiceTech - TTS - Text-to-Speech - перевод текста в голос - автоматическое распознавание и синтез речи - озвучивание контента 355 1
Сетевое оборудование - Router - Роутер - Маршрутизатор - Модем - Modem - Точка доступа - Access Point 6720 1