Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25477 4
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4245 3
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 72444 3
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12267 3
Бесплатный вызов - нумерация 800 - toll free 452 2
Data monetization - Монетизация данных 1812 2
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 17009 2
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8878 2
CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7523 2
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management - Тайм-менеджмент 953 2
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 706 2
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3402 2
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 11242 2
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13287 2
Backup and Recovery - бэкап - Системы резервного копирования (архивирования) и восстановления данных - СРК и ВД 6228 2
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 33707 2
Речевые технологии - VoiceTech - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи - Аудиоаналитика 965 2
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3150 2
TQM - Total Quality Management - Terminal Quality Management - Тотальный менеджмент качества - Управление качеством - quality control - Менеджмент качества - quality management 224 2
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5608 2
Carrier grade - Carrier class - CGN, CGNAT - Carrier-grade NAT - системы операторского класса высокого уровня надёжности 739 1
Click-to-Call 33 1
Back-office - бэк-офис - бэк-офисные операционно-учётные решения 527 1
MarTech - Sales management - SalesTech - Управление продажами - Управление циклом продаж 802 1
Кайдзен - Кайдзэн - Kaizen 12 1
Мобильная связь - Многоканальный номер 93 1
PDCA - Plan-Do-Check-Act - цикл Деминга, цикл Шухарта, принцип Деминга-Шухарта - планирование-действие-проверка-корректировка - методология принятия решения, используемая в управлении качеством 22 1
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 9296 1
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерные коммуникации - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 14736 1
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 9945 1
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 5437 1
ERP - Enterprise Resource Planning - EAS - Enterprise Apllication Suites - АСУП - Автоматизированные системы управления - ИСУП - Интегрированные системы управления 7229 1
ВКС - Видеоконференцсвязь - Videoconferencing - Видеотрансляция - TelePresence - Tele-immersion - Телеприсутствие - Телеконференции - Онлайн-конференции - Видеозвонок - Видеочат 8825 1
Scam - Fraud - Скам - афера или мошенничество - махинации 5839 1
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 2080 1
PIN - Personal Identification Number - ПИН - Персональный идентификационный номер 1362 1
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 25916 1
Open Source software - Открытое программное обеспечение - Свободное (опенсорсное) программное обеспечение (СПО) - ПО с открытым исходным кодом 8104 1
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация - Клаудификация - Cloudification 22863 1
Речевые технологии - VoiceTech - Биометрия голосовая - Pick-by-Voice - технология голосового управления - Wake on Voice - технология распознавания голосовых команд - Голосовой интерфейс - Voice interfaces 1130 1