Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25026 4
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4127 3
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 69080 3
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11966 3
Data monetization - Монетизация данных 1727 2
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 16367 2
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8680 2
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7175 2
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management 896 2
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 698 2
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3369 2
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 10901 2
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13053 2
Backup and Recovery - бэкап - Системы резервного копирования (архивирования) и восстановления данных - СРК и ВД 6003 2
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 32289 2
Бесплатный вызов - нумерация 800 - toll free 448 2
Речевые технологии - VoiceTech - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи - Аудиоаналитика 905 2
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3017 2
TQM - Total Quality Management - Terminal Quality Management - Тотальный менеджмент качества - Управление качеством - quality control - Менеджмент качества - quality management 218 2
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5417 2
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 8976 1
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 13983 1
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 13012 1
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 4803 1
ERP - Enterprise Resource Planning - EAS - Enterprise Apllication Suites - АСУП - Автоматизированные системы управления - ИСУП - Интегрированные системы управления 6958 1
ВКС - Видеоконференцсвязь - Videoconferencing - Видеотрансляция - TelePresence - Tele-immersion - Телеприсутствие - Телеконференции - Онлайн-конференции - Видеозвонок - Видеочат 8459 1
Carrier grade - Carrier class - CGN, CGNAT - Carrier-grade NAT - системы операторского класса высокого уровня надёжности 728 1
Scam - Fraud - Скам - афера или мошенничество - махинации 5440 1
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 1981 1
PIN - Personal Identification Number - ПИН - Персональный идентификационный номер 1319 1
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 25066 1
Open Source software - Открытое программное обеспечение - Свободное (опенсорсное) программное обеспечение (СПО) - ПО с открытым исходным кодом 7804 1
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 22056 1
Речевые технологии - VoiceTech - Биометрия голосовая - Pick-by-Voice - технология голосового управления - Wake on Voice - технология распознавания голосовых команд - Голосовой интерфейс - Voice interfaces 1083 1
HRM - HRTech - HR-Tech - Цифровые технологии в найме и управлении персоналом - Искусственный кадровый интеллект - HR-трансформация отдела кадров - Human Resources Management Systems, HRMS - Системы управления персоналом 3264 1
СЦТ - Сквозные цифровые технологии - СЦТ НПТ - Новые производственные технологии 2289 1
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 5080 1
Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 1051 1
ECM - Enterprise Content Management - Управление корпоративным контентом 1300 1
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 10815 1