Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3771 11
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 60478 6
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 16406 5
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 648 5
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3207 4
IaaS - Infrastructure-as-a-Service - Инфраструктура как услуга - облачная инфраструктура - облачный дата-центр (ЦОД) 2825 4
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6291 4
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 28688 3
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации 914 3
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management 801 3
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 308 2
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 9223 2
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 28082 2
Нагрузочное тестирование - Load testing 456 2
Проектирование - процесс определения архитектуры, компонентов, интерфейсов и других характеристик системы или её части 1364 2
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 23003 2
Торговля - RetailTech - Информационные технологии в торговле (ритейле) - Retail-системы - Smart Retail - Торговые информационные продукты 4190 2
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 23574 2
ЦОД - Центр хранения и обработки данных - Дата-центр - Data Center 10481 2
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 5984 2
NGN - Next Generation Networks - New Generation Networks - Мультисервисная сеть связи 816 1
CCaaS - Contact Center as a Service - Контакт-центр как услуга - Контакт-центр из облака - Облачный контактный центр - Контактный центр по запросу (требованию) - Виртуальный контакт-центр - Аутсорсинговый контакт-центр 35 1
Backup and Recovery - бэкап - Системы резервного копирования (архивирования) и восстановления данных, СРК 5378 1
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник - Voice assistant - Интеллектуальные помощники 2685 1
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 3334 1
Виртуализация - Virtualization - Виртуальные среды 5593 1
Multimedia - Мультимедиа - данные одновременно в разных формах: звук, анимированная компьютерная графика, видеоряд 5575 1
MLOps - Machine learning operations - Машинное обучение - AutoML - Автоматизированная подготовка данных - самообучение - ModelOps 4303 1
Fax - facsimile - Факс - факсимильная связь - факсимильный аппарат - факсимильные сообщения 1008 1
Hot Spare - Горячее резервирование - технология резервирования электронного оборудования 54 1
QMS - Quality Management System - СМК - Система менеджмента качества 268 1
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени 1754 1
TQM - Total Quality Management - Terminal Quality Management - Тотальный менеджмент качества - Управление качеством - quality control - Менеджмент качества - quality management 200 1
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 11914 1
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 20701 1
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12322 1
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 11841 1
Widget - Виджет - небольшое вспомогательное приложение 1605 1
Customize - Кастомизация - Кастомные решения Адаптация товара или услуги под конкретного покупателя, с учетом его требований и пожеланий - Индивидуализация 3175 1
EMM - Enterprise Mobility Management - MDM - Mobile Device Management - Управление корпоративными устройствами и приложениями - BYOD - Bring Your Own Device - Корпоративная мобильность - Защищенная мобильность - "мобилизация" 13601 1