Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4087 8
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 10566 4
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 2965 4
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management 886 3
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11838 3
WFO - Workforce Optimization - пакет оптимизации рабочей силы 21 3
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7007 2
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 12822 2
ВКС - Видеоконференцсвязь - Videoconferencing - Видеотрансляция - TelePresence - Tele-immersion - Телеприсутствие - Телеконференции - Онлайн-конференции - Видеозвонок - Видеочат 8279 2
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 24857 2
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 67563 2
EdTech - EDUTech - Цифровые образовательные инструменты - Дистанционные образовательные платформы - Образовательные информационные продукты - Learning Management System (LMS ) - Системы дистанционного обучения 1846 2
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12953 2
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание 10363 2
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 31650 2
Управляемость - Manageability 1765 2
UC - Unified communications - Унифицированные коммуникации - Интегрированные коммуникации - Коммуникационные сервисы - Unified Communications and Collaboration - Унифицированные коммуникации и совместная работа 2572 1
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 690 1
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 1943 1
CPM - Corporate Performance Management - EMP - Enterprise Performance Management - Управление эффективностью организации 564 1
Call Recorder - Запись звонков 40 1
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 7377 1
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 4542 1
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник (ассистент) - Voice assistant - Интеллектуальные помощники - Speech Attendant 3084 1
RPA - Robotics Process Automation - Роботизированная автоматизация процессов - Digital Process Automation, DPA - Программные роботы 5634 1
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8276 1
Браузер - Веб-обозреватель - Web-browser - Веб-навигатор - Web-navigator 9360 1
Dashboard - Дашборд - Информационная панель - Способ визуального представления данных 1226 1
Телевидение - Television - ТВ-вещание - ТВ-производство - программа телепередач 9392 1
Data Mining - Data Analysis - Интеллектуальный анализ данных - Глубинный анализ данных - Глубинная аналитика 2219 1
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3348 1
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 10761 1
Ситуационный центр (СЦ) - Диспетчерский центр (ДЦ) - Situation, Dispatch Center - Информационно-аналитическая система ситуационного центра (АС СЦ) - Системы ситуационного управления - Situational management systems 1082 1
IPTV - Internet Protocol Television - IP-телевидение - Интерактивное ТВ - Телевидение по протоколу интернета - Интернет-вещание 2139 1
NGN - Next Generation Networks - New Generation Networks - Мультисервисная сеть связи 820 1
Smartphone - Смартфон - Коммуникатор 24630 1
PCI DSS - Payment Card Industry Data Security Standard - Стандарт безопасности данных индустрии платёжных карт - QSA-аудит - Qualified Security Assessor 906 1
Predictive Analytics - Предикативная (предиктивная, прогностическая, прогнозная, предсказательная) аналитика 3266 1
Машинное зрение - Распознавание - Recognition 3493 1
Back-office - бэк-офис - бэк-офисные операционно-учётные решения 504 1