VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8307 2
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 68540 2
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4115 2
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7098 2
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 694 2
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management 892 2
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 24958 2
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 24936 2
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 30679 2
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 10720 2
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11920 2
SIP - Session Initiation Protocol - Session Initiated Protocol - Протокол установления сеанса 1005 2
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 10618 2
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 367 2
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 32064 2
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3003 2
Автоинформатор 111 2
EdTech - EDUTech - Цифровые образовательные инструменты - Дистанционные образовательные платформы - Образовательные информационные продукты - Learning Management System (LMS ) - Системы дистанционного обучения 1883 1
CPM - Corporate Performance Management - EMP - Enterprise Performance Management - Управление эффективностью организации 571 1
IP-сеть - IP-адрес - Internet Protocol Address - IP address - Уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети на основе стека протоколов TCP/IP 4194 1
IP-АТС - Пиринговые АТС - ВАТС - Виртуальная АТС - Облачная АТС - Облачная телефония - Hosted PBX 1130 1
Web Interface - Веб-интерфейс 1741 1
УАТС - учрежденческая (офисная) АТС - УПАТС - учрежденческо-производственная автоматическая телефонная станция - ведомственные сети связи - PABX - Private Automatic Branch eXchange 296 1
WFO - Workforce Optimization - пакет оптимизации рабочей силы 21 1
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 20948 1
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 11783 1
Standalone - Коробочное решение - Коробочный программный продукт - "из коробки" - готовое решение 4184 1
e-Commerce - Электронная коммерция - интернет-магазины - онлайн-торговля - онлайн-ритейлер - онлайн-продажи - системы электронной коммерции 12430 1
MLOps - NLP - Natural Language Processing - NLU - Natural Language Understanding - Обработка естественного языка - Компьютерная лингвистика - Инжиниринг языка 228 1
ОС - Операционная система - OS - Operating system 26102 1
OpenSource software - Открытое программное обеспечение - Свободное (опенсорсное) программное обеспечение (СПО) - ПО с открытым исходным кодом 7697 1
Мобильная связь - Мобильный телефон - Мобильные сети связи - Сотовая связь - 5G/4G/3G/2G - поколения мобильной телефонии 28313 1
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8656 1
SSH - Secure Shell - Сетевой протокол прикладного уровня 403 1
Сетевое оборудование - Router - Роутер - Маршрутизатор - Модем - Modem - Точка доступа - Access Point 6488 1
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 13866 1
Тонкий клиент - Thin client - Нулевой клиент - компьютер или программа-клиент в сетях с клиент-серверной или терминальной архитектурой 2524 1
Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 922 1
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3360 1
GPRS - General Packet Radio Service - пакетная радиосвязь общего пользования - надстройка над технологией мобильной связи GSM 2262 1