Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ
3759
37
|
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools
28588
26
|
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом
22953
16
|
Робототехника - Роботизация - Robotic Governance
4830
15
|
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню
647
15
|
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса
6222
15
|
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК
60232
15
|
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС
11022
12
|
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон
305
10
|
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing
3201
10
|
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений
8157
10
|
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management
800
10
|
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений
12305
9
|
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Интернет-телефония
7860
9
|
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер
5930
8
|
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость
45617
8
|
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами
9192
8
|
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems
23538
8
|
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services
20592
8
|
Predictive Analytics - Предикативная (предиктивная, прогностическая, прогнозная, предсказательная) аналитика
2898
7
|
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий
16286
7
|
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI
10642
7
|
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации
912
7
|
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени
1742
6
|
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание
9227
6
|
Customize - Кастомизация - Кастомные решения Адаптация товара или услуги под конкретного покупателя, с учетом его требований и пожеланий - Индивидуализация
3166
6
|
RPA - Robotics Process Automation - Роботизированная автоматизация процессов - Digital Process Automation, DPA
4695
6
|
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы
11742
6
|
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU
3311
6
|
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса
4139
6
|
Backup and Recovery - бэкап - Системы резервного копирования (архивирования) и восстановления данных, СРК
5365
5
|
СЭД - Система электронного документооборота - ЭДО - Электронный документооборот - СЭДД - система электронного документооборота и делопроизводства - Безбумажное делопроизводство - Безбумажный офис - Автоматизация канцелярии - Electronic document management
11919
5
|
Мобильное приложение - Mobile app - Мобильные решения - Мобильные сервисы - Мобильная разработка
10175
5
|
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - On-premises - Облачные сервисы
14928
5
|
Standalone - Коробочное решение - Коробочный программный продукт - "из коробки" - готовое решение
3708
4
|
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса
2162
4
|
No-Code - интуитивно понятный и простой интерфейс для создания пользовательских веб-приложений
819
4
|
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник - Voice assistant - Интеллектуальные помощники
2673
4
|
Отказоустойчивость - Fault tolerance - свойство технической системы
2252
4
|
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг
149
4
|