Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3759 37
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 28588 26
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 22953 16
Робототехника - Роботизация - Robotic Governance 4830 15
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 647 15
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6222 15
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 60232 15
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11022 12
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 305 10
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3201 10
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8157 10
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management 800 10
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12305 9
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Интернет-телефония 7860 9
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 5930 8
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 45617 8
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 9192 8
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 23538 8
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 20592 8
Predictive Analytics - Предикативная (предиктивная, прогностическая, прогнозная, предсказательная) аналитика 2898 7
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 16286 7
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI 10642 7
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации 912 7
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени 1742 6
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание 9227 6
Customize - Кастомизация - Кастомные решения Адаптация товара или услуги под конкретного покупателя, с учетом его требований и пожеланий - Индивидуализация 3166 6
RPA - Robotics Process Automation - Роботизированная автоматизация процессов - Digital Process Automation, DPA 4695 6
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 11742 6
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 3311 6
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 4139 6
Backup and Recovery - бэкап - Системы резервного копирования (архивирования) и восстановления данных, СРК 5365 5
СЭД - Система электронного документооборота - ЭДО - Электронный документооборот - СЭДД - система электронного документооборота и делопроизводства - Безбумажное делопроизводство - Безбумажный офис - Автоматизация канцелярии - Electronic document management 11919 5
Мобильное приложение - Mobile app - Мобильные решения - Мобильные сервисы - Мобильная разработка 10175 5
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - On-premises - Облачные сервисы 14928 5
Standalone - Коробочное решение - Коробочный программный продукт - "из коробки" - готовое решение 3708 4
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2162 4
No-Code - интуитивно понятный и простой интерфейс для создания пользовательских веб-приложений 819 4
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник - Voice assistant - Интеллектуальные помощники 2673 4
Отказоустойчивость - Fault tolerance - свойство технической системы 2252 4
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 149 4