Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4115 20
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 32059 17
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 24957 12
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 68519 11
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7097 11
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8656 9
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 694 9
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 10617 9
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11918 9
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8301 8
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 24926 7
Мобильная связь - Мобильный телефон - Мобильные сети связи - Сотовая связь - 5G/4G/3G/2G - поколения мобильной телефонии 28312 7
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3360 7
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 20935 6
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 11782 6
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 30672 6
Backup and Recovery - бэкап - Системы резервного копирования (архивирования) и восстановления данных - СРК и ВД 5966 6
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 367 6
Контактный центр - Callback - call back - обратный звонок - обратный вызов - автоматический перезвон 293 6
Service level - Уровень сервиса - Уровень обслуживания 551 6
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 10715 5
Автоинформатор 111 5
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 16278 4
Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 921 4
EMM - Enterprise Mobility Management - MDM - Mobile Device Management - Управление корпоративными устройствами и приложениями - BYOD - Bring Your Own Device - Корпоративная мобильность - Защищенная мобильность - "мобилизация" 14117 4
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 21915 4
OLAP - Analytical processing - Интерактивная аналитическая обработка данных - ROLAP - Relational OLAP - MOLAP - Multidimensional OLAP - HOLAP - Hybrid OLAP 530 4
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 8909 4
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 12940 4
e-Commerce - Электронная коммерция - интернет-магазины - онлайн-торговля - онлайн-ритейлер - онлайн-продажи - системы электронной коммерции 12427 4
Сетевое оборудование - Gateway - Интернет-шлюз - Сетевой шлюз - Аппаратный маршрутизатор 2752 4
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовая почта - voicemail 539 4
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13018 4
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 7582 4
Отказоустойчивость - Fault tolerance - свойство технической системы 2639 4
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5338 4
ЦОД - Центр хранения и обработки данных - Дата-центр - Data Center 11444 3
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3003 3
Планшет - Планшетный компьютер - TabletPC - Tablet computer - "таблетка" 12422 3
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management 891 3