Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ
3778
25
|
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing
3211
15
|
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК
60690
11
|
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС
11083
7
|
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса
6306
6
|
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг
1793
5
|
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню
656
5
|
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management
802
4
|
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems
23596
4
|
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами
9249
4
|
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов
6575
3
|
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей
4207
3
|
Predictive Analytics - Предикативная (предиктивная, прогностическая, прогнозная, предсказательная) аналитика
2909
3
|
ВКС - Видеоконференцсвязь - Videoconferencing - Видеотрансляция - TelePresence - Телеприсутствие - Телеконференции - Онлайн-конференции - Видеозвонок
7244
3
|
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений
12336
3
|
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа
9863
3
|
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services
20740
3
|
Мобильная связь - Мобильный телефон - Мобильные сети связи - Сотовая связь - 5G/4G/3G/2G - поколения мобильной телефонии
27130
3
|
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Интернет-телефония
7882
2
|
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуальные технологии, системы
8112
2
|
Бесплатный вызов - нумерация 800 - toll free
427
2
|
ИСПДн - Информационная система персональных данных - Защита и обезличивание персональных данных - Автоматизация процесса сбора, хранения, передачи и защиты персональных данных граждан
6805
2
|
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений
8193
2
|
Пейджер - Beeper - Bleeper
224
2
|
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU
3354
2
|
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools
28754
2
|
Инсорсинг - Insourcing - Инхаус-команда - inhouse, in-house разработка в компаниях - внутренний, не выходящий за рамки организации
280
2
|
BI - Business intelligence - Бизнес-аналитика - Аналитические бизнес-приложения
4271
2
|
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI
10811
2
|
Collaboration - Совместная работа - Командная работа - Коллективная работа
5649
2
|
Консалтинг технологический - ИТ-консалтинг - IT-consulting - консалтинг в сфере информационных технологий
761
2
|
Carrier grade - Carrier class - системы операторского класса высокого уровня надёжности
951
2
|
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация
19843
2
|
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации
917
2
|
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость
46055
2
|
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware
28141
2
|
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса
4185
2
|
Кибербезопасность - IAM - Identity and Access Management - IGA - Identity Governance and Administration - IdM - Authentication (Identity) Management - CIAM - Customer Identity and Access Management - Аутентификация - Управление учётными данными
10136
1
|
SCM - Supply Chain Management - Системы управления цепочками поставок - SCP - Supply Chain Planning - DDMRP - Demand Driven Material Requirements Planning - SCE - Supply Chain Execution - DRP - Distribution Resources Planning - Система исполнения цепочек
942
1
|
Кибербезопасность - Fraud Detection - Anti-fraud - Антифрод - Системы противодействия мошенничеству
435
1
|