Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3778 25
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3211 15
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 60690 11
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11083 7
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6306 6
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 1793 5
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 656 5
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management 802 4
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 23596 4
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 9249 4
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 6575 3
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей 4207 3
Predictive Analytics - Предикативная (предиктивная, прогностическая, прогнозная, предсказательная) аналитика 2909 3
ВКС - Видеоконференцсвязь - Videoconferencing - Видеотрансляция - TelePresence - Телеприсутствие - Телеконференции - Онлайн-конференции - Видеозвонок 7244 3
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12336 3
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 9863 3
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 20740 3
Мобильная связь - Мобильный телефон - Мобильные сети связи - Сотовая связь - 5G/4G/3G/2G - поколения мобильной телефонии 27130 3
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Интернет-телефония 7882 2
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуальные технологии, системы 8112 2
Бесплатный вызов - нумерация 800 - toll free 427 2
ИСПДн - Информационная система персональных данных - Защита и обезличивание персональных данных - Автоматизация процесса сбора, хранения, передачи и защиты персональных данных граждан 6805 2
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8193 2
Пейджер - Beeper - Bleeper 224 2
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 3354 2
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 28754 2
Инсорсинг - Insourcing - Инхаус-команда - inhouse, in-house разработка в компаниях - внутренний, не выходящий за рамки организации 280 2
BI - Business intelligence - Бизнес-аналитика - Аналитические бизнес-приложения 4271 2
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI 10811 2
Collaboration - Совместная работа - Командная работа - Коллективная работа 5649 2
Консалтинг технологический - ИТ-консалтинг - IT-consulting - консалтинг в сфере информационных технологий 761 2
Carrier grade - Carrier class - системы операторского класса высокого уровня надёжности 951 2
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 19843 2
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации 917 2
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 46055 2
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 28141 2
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 4185 2
Кибербезопасность - IAM - Identity and Access Management - IGA - Identity Governance and Administration - IdM - Authentication (Identity) Management - CIAM - Customer Identity and Access Management - Аутентификация - Управление учётными данными 10136 1
SCM - Supply Chain Management - Системы управления цепочками поставок - SCP - Supply Chain Planning - DDMRP - Demand Driven Material Requirements Planning - SCE - Supply Chain Execution - DRP - Distribution Resources Planning - Система исполнения цепочек 942 1
Кибербезопасность - Fraud Detection - Anti-fraud - Антифрод - Системы противодействия мошенничеству 435 1