Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4084 11
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 24842 9
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 67490 7
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3346 7
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 689 6
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7004 6
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12947 6
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8274 6
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11831 6
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 31618 6
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8605 5
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 24666 5
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 20406 5
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 4528 5
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 7290 5
Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 908 4
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2591 4
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание 10351 4
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 10553 4
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 158 4
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management 884 3
SIP - Session Initiation Protocol - Session Initiated Protocol - Протокол установления сеанса 1003 3
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 16077 3
Отказоустойчивость - Fault tolerance - свойство технической системы 2581 3
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 52317 3
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 12809 3
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 11667 3
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 30389 3
Fax - facsimile - Факс - факсимильная связь - факсимильный аппарат - факсимильные сообщения 1010 3
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 2960 3
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 7366 2
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник (ассистент) - Voice assistant - Интеллектуальные помощники - Speech Attendant 3082 2
e-Commerce - Электронная коммерция - интернет-магазины - онлайн-торговля - онлайн-ритейлер - онлайн-продажи - системы электронной коммерции 12290 2
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 21001 2
Standalone - Коробочное решение - Коробочный программный продукт - "из коробки" - готовое решение 4107 2
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 21693 2
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 4936 2
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 10752 2
Backup and Recovery - бэкап - Системы резервного копирования (архивирования) и восстановления данных - СРК и ВД 5898 2
Экономическая безопасность - Проверка контрагентов - Оценка контрагентов - выявление рисков при взаимодействии с людьми и компаниями 2124 2