Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4127 11
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25026 9
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 69080 7
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3369 7
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 698 6
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7175 6
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13053 6
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8321 6
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11966 6
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 32289 6
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8680 5
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 25066 5
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 21188 5
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 4803 5
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 7646 5
Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 1051 4
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2660 4
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 10669 4
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 10815 4
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 163 4
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management 896 3
SIP - Session Initiation Protocol - Session Initiated Protocol - Протокол установления сеанса 1009 3
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 16367 3
Отказоустойчивость - Fault tolerance - свойство технической системы 2666 3
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 53778 3
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 13012 3
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 11846 3
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 30809 3
Fax - facsimile - Факс - факсимильная связь - факсимильный аппарат - факсимильные сообщения 1011 3
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3017 3
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 7690 2
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник (ассистент) - Voice assistant - Интеллектуальные помощники - Speech Attendant 3158 2
e-Commerce - Электронная коммерция - интернет-магазины - онлайн-торговля - онлайн-ритейлер - онлайн-продажи - системы электронной коммерции 12484 2
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 21274 2
Standalone - Коробочное решение - Коробочный программный продукт - "из коробки" - готовое решение 4223 2
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 22056 2
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 5080 2
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 10901 2
Backup and Recovery - бэкап - Системы резервного копирования (архивирования) и восстановления данных - СРК и ВД 6003 2
Экономическая безопасность - Проверка контрагентов - Оценка контрагентов - выявление рисков при взаимодействии с людьми и компаниями 2164 2