Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ
3799
8
|
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом
23130
5
|
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер
6086
5
|
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени
1780
5
|
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing
3218
5
|
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации
920
4
|
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий
16852
4
|
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС
11159
4
|
Customize - Кастомизация - Кастомные решения Адаптация товара или услуги под конкретного покупателя, с учетом его требований и пожеланий - Индивидуализация
3223
3
|
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа
9916
3
|
Backup and Recovery - бэкап - Системы резервного копирования (архивирования) и восстановления данных, СРК
5419
3
|
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений
12368
3
|
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems
23686
3
|
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами
9338
3
|
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений
8219
3
|
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы
12099
2
|
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware
28313
2
|
Widget - Виджет - небольшое вспомогательное приложение
1631
2
|
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools
28931
2
|
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU
3421
2
|
Carrier grade - Carrier class - системы операторского класса высокого уровня надёжности
951
2
|
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг
151
2
|
Проектирование - процесс определения архитектуры, компонентов, интерфейсов и других характеристик системы или её части
1374
2
|
Hot Spare - Горячее резервирование - технология резервирования электронного оборудования
54
2
|
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI
11098
2
|
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса
6346
2
|
e-Commerce - Электронная коммерция - интернет-магазины - онлайн-торговля - онлайн-ритейлер - онлайн-продажи - системы электронной коммерции
11304
2
|
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник - Voice assistant - Интеллектуальные помощники
2720
2
|
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК
61266
2
|
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса
2203
2
|
Мобильное приложение - Mobile app - Мобильные решения - Мобильные сервисы - Мобильная разработка
10384
2
|
Робототехника - Роботизация - Robotic Governance
4922
2
|
ISO 18295 - Customer contact centres (CCC) - Международный стандарт в области клиентского сервиса
4
1
|
Стандартизация - Standardization
2047
1
|
Callback - call back - обратный звонок - обратный вызов
183
1
|
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню
659
1
|
Принтер - скорость печати
578
1
|
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management
806
1
|
Автоответчик - Answering machine
182
1
|
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services
20874
1
|