Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3799 8
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 23130 5
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 6086 5
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени 1780 5
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3218 5
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации 920 4
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 16852 4
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11159 4
Customize - Кастомизация - Кастомные решения Адаптация товара или услуги под конкретного покупателя, с учетом его требований и пожеланий - Индивидуализация 3223 3
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 9916 3
Backup and Recovery - бэкап - Системы резервного копирования (архивирования) и восстановления данных, СРК 5419 3
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12368 3
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 23686 3
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 9338 3
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8219 3
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 12099 2
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 28313 2
Widget - Виджет - небольшое вспомогательное приложение 1631 2
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 28931 2
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 3421 2
Carrier grade - Carrier class - системы операторского класса высокого уровня надёжности 951 2
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 151 2
Проектирование - процесс определения архитектуры, компонентов, интерфейсов и других характеристик системы или её части 1374 2
Hot Spare - Горячее резервирование - технология резервирования электронного оборудования 54 2
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI 11098 2
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6346 2
e-Commerce - Электронная коммерция - интернет-магазины - онлайн-торговля - онлайн-ритейлер - онлайн-продажи - системы электронной коммерции 11304 2
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник - Voice assistant - Интеллектуальные помощники 2720 2
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 61266 2
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2203 2
Мобильное приложение - Mobile app - Мобильные решения - Мобильные сервисы - Мобильная разработка 10384 2
Робототехника - Роботизация - Robotic Governance 4922 2
ISO 18295 - Customer contact centres (CCC) - Международный стандарт в области клиентского сервиса 4 1
Стандартизация - Standardization 2047 1
Callback - call back - обратный звонок - обратный вызов 183 1
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 659 1
Принтер - скорость печати 578 1
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management 806 1
Автоответчик - Answering machine 182 1
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 20874 1