Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4408 8
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени - текстовый канал связи 2554 5
Instant Messenger - Мессенджер - Текстовые коммуникация - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 8912 5
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 26746 5
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3536 5
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 24277 4
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность 1266 4
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12553 4
Customize - Кастомизация - Кастомные решения Адаптация товара или услуги под конкретного покупателя, с учетом его требований и пожеланий - Индивидуализация 4180 3
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25885 3
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 9127 3
Backup and Recovery - бэкап - Системы резервного копирования (архивирования) и восстановления данных - СРК и ВД - 31 марта Международный день резервного копирования - World Backup Day - День бэкапа 6438 3
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 11852 3
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 11535 3
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13491 3
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 167 2
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерные коммуникации - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 15433 2
Проектирование - процесс определения архитектуры, компонентов, интерфейсов и других характеристик системы или её части 1622 2
Hot Spare - Горячий резерв - Горячее резервирование - технология резервирования электронного оборудования 89 2
Carrier grade - Carrier class - CGN, CGNAT - Carrier-grade NAT - системы операторского класса высокого уровня надёжности 749 2
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial Intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI - Общий искусственный интеллект - Искусственный интеллект общего назначения - Универсальный искусственный интеллект 20394 2
Робототехника - Роботизация - Robotic Governance - Робототехнические системы, комплексы 7181 2
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 76252 2
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 35026 2
e-Commerce - Электронная коммерция - интернет-магазин - цифровой магазин - онлайн-торговля - онлайн-ритейлер - онлайн-продажи - системы электронной коммерции 13320 2
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 6363 2
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 32652 2
CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7995 2
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник (ассистент) - Voice assistant - Интеллектуальные помощники - Speech Attendant 3467 2
Мобильное приложение - Mobile app - Мобильные решения - Мобильные сервисы - Мобильная разработка 12614 2
Widget - Виджет - небольшое вспомогательное приложение 2064 2
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2984 2
ISO 18295 - Customer contact centres (CCC) - Международный стандарт в области клиентского сервиса 6 1
Прототип - Пилотное тестирование - Прототипирование - Prototyping - Работающая модель, опытный образец устройства или детали в дизайне, конструировании, моделировании - Пилотный проект 13438 1
Стандартизация - Standardization 2292 1
Контактный центр - Callback - call back - обратный звонок - обратный вызов - автоматический перезвон - автоматический дозвон 312 1
Автоответчик - Answering machine 210 1
Принтер - скорость печати 590 1
HMI - Human-Machine Interface - MMI - Man-Machine Interface - Человеко-машинный интерфейс - HCI - Human-Computer Interaction - Человеко-компьютерное взаимодействие 865 1
API - Application Programming Interface - APIM - API-management - Программный интерфейс приложения 4928 1