e-Commerce - Электронная коммерция - интернет-магазины - онлайн-торговля - онлайн-ритейлер - онлайн-продажи - системы электронной коммерции 12498 6
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7186 5
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4130 5
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 32336 5
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 69202 4
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 10830 4
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3370 4
Data monetization - Монетизация данных 1730 4
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 10915 4
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13060 4
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 1985 3
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 16388 3
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 10682 3
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8684 3
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 4816 3
AdTech - Цифровые решения в области продвижения товаров и услуг онлайн и анализа потребительского спроса - Рекламные платформы - см также MarTech 4957 3
Аксессуары 3998 3
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 22081 2
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 698 2
BI - Business intelligence - Бизнес-аналитика - Аналитические бизнес-приложения 4972 2
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management 897 2
Цифровая стратегия - ИТ-стратегия - Стратегия ИТ - генеральный план использования информационных технологий - Цифровая устойчивость 1003 2
Отказоустойчивость - Fault tolerance - свойство технической системы 2675 2
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 25100 2
Smartphone - Смартфон - Коммуникатор 24883 2
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25038 2
Торговля - RetailTech - Информационные технологии в торговле (ритейле) - Цифровизация торговли - Retail-системы - Smart Retail - Торговые информационные продукты 4544 2
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11985 2
Click-to-Call 33 2
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 7657 2
Речевые технологии - VoiceTech - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи - Аудиоаналитика 906 2
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3022 2
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени - текстовый канал связи 2175 2
TQM - Total Quality Management - Terminal Quality Management - Тотальный менеджмент качества - Управление качеством - quality control - Менеджмент качества - quality management 218 2
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5425 2
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 368 2
ВКС - Видеоконференцсвязь - Videoconferencing - Видеотрансляция - TelePresence - Tele-immersion - Телеприсутствие - Телеконференции - Онлайн-конференции - Видеозвонок - Видеочат 8475 1
Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 1051 1
AdTech - Look-alike, LaL - Look-a-like - рекламная технология "поиск похожих" 24 1
QMS - Quality Management System - СМК - Система менеджмента качества 277 1