e-Commerce - Электронная коммерция - интернет-магазин - цифровой магазин - онлайн-торговля - онлайн-ритейлер - онлайн-продажи - системы электронной коммерции 12912 6
CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7523 5
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4245 5
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 33707 5
Data monetization - Монетизация данных 1812 4
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 72444 4
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 11330 4
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3402 4
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 11242 4
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13287 4
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 11470 3
Аксессуары 4107 3
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 2080 3
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 17009 3
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8878 3
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 5437 3
AdTech - Цифровые решения в области продвижения товаров и услуг онлайн и анализа потребительского спроса - Рекламные платформы - см также MarTech 5099 3
TQM - Total Quality Management - Terminal Quality Management - Тотальный менеджмент качества - Управление качеством - quality control - Менеджмент качества - quality management 224 2
Цифровая стратегия - ИТ-стратегия - Стратегия ИТ - генеральный план использования информационных технологий - Цифровая устойчивость 1040 2
Речевые технологии - VoiceTech - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи - Аудиоаналитика 965 2
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5608 2
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени - текстовый канал связи 2371 2
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25477 2
Click-to-Call 33 2
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 391 2
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация - Клаудификация - Cloudification 22863 2
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 706 2
BI - Business intelligence - Бизнес-аналитика - Аналитические бизнес-приложения 5216 2
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management - Тайм-менеджмент 953 2
Отказоустойчивость - Fault tolerance - свойство технической системы 2829 2
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 25916 2
Smartphone - Смартфон - Коммуникатор 25532 2
Торговля - RetailTech - Информационные технологии в торговле (ритейле) - Цифровизация торговли - Retail-системы - Smart Retail - Торговые информационные продукты 4658 2
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12267 2
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 8041 2
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3150 2
CEP - Customer Engagement Platform - Управление вовлеченностью клиентов 547 1
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 164 1
Экономическая безопасность - Проверка контрагентов - Оценка контрагентов - выявление рисков при взаимодействии с людьми и компаниями 2242 1
Ddialer - дайлер - программа дозвона - звонилка 273 1