Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4084 8
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management 884 8
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 689 6
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 67490 6
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11831 5
Predictive Analytics - Предикативная (предиктивная, прогностическая, прогнозная, предсказательная) аналитика 3265 5
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8605 4
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12947 4
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 4936 4
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 31618 4
Браузер - Веб-обозреватель - Web-browser - Веб-навигатор - Web-navigator 9353 3
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 8815 3
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 4528 3
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5229 3
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7004 3
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность 1089 3
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3346 3
Оповещение и уведомление - Notification 4824 3
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 1941 2
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8274 2
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 12809 2
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 24842 2
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 10553 2
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 10752 2
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 7291 2
Кибербезопасность - BCM - Business Continuity Management System - Управление непрерывностью бизнеса - ISO 22301 2070 2
Управляемость - Manageability 1764 2
PaaS - Platform as a Service - Бизнес-платформа как сервис 1108 1
TTM - T2M - Time-to-Market - time2market - Время от начала разработки идеи до выхода на рынок 412 1
API - Application Programming Interface - APIM - API-management - Программный интерфейс приложения 4053 1
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 7366 1
ЦОД - Центр хранения и обработки данных - Дата-центр - Data Center 11302 1
Бот - Bot - Программа, выполняющая автоматически / по расписанию действия через интерфейсы, предназначенные для людей 2062 1
RPA - Robotics Process Automation - Роботизированная автоматизация процессов - Digital Process Automation, DPA - Программные роботы 5621 1
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 30389 1
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 13638 1
BI - Business intelligence - Бизнес-аналитика - Аналитические бизнес-приложения 4846 1
ВКС - Видеоконференцсвязь - Videoconferencing - Видеотрансляция - TelePresence - Tele-immersion - Телеприсутствие - Телеконференции - Онлайн-конференции - Видеозвонок - Видеочат 8266 1
Лоскутная автоматизация - "Зоопарк" ИТ-систем - Лоскутная цифровизация 319 1
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 24667 1