Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4146 8
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management 898 8
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 699 6
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 69746 6
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12035 5
Predictive Analytics - Предикативная (предиктивная, прогностическая, прогнозная, предсказательная) аналитика 3374 5
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8719 4
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13099 4
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 5148 4
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 32585 4
Браузер - Веб-обозреватель - Web-browser - Веб-навигатор - Web-navigator 9503 3
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 9041 3
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 4919 3
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5466 3
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7244 3
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность 1121 3
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3375 3
Оповещение и уведомление - Notification 5056 3
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 2000 2
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8350 2
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 13085 2
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25111 2
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 10923 2
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 10976 2
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 7705 2
Кибербезопасность - BCM - Business Continuity Management System - Управление непрерывностью бизнеса - ISO 22301 2132 2
Управляемость - Manageability 1828 2
PaaS - Platform as a Service - Бизнес-платформа как сервис 1137 1
TTM - T2M - Time-to-Market - time2market - Время от начала разработки идеи до выхода на рынок 433 1
API - Application Programming Interface - APIM - API-management - Программный интерфейс приложения 4321 1
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 7809 1
ЦОД - Центр хранения и обработки данных - Дата-центр - Data Center 11582 1
Бот - Bot - Программа, выполняющая автоматически / по расписанию действия через интерфейсы, предназначенные для людей 2188 1
RPA - Robotics Process Automation - Роботизированная автоматизация процессов - Digital Process Automation, DPA - Программные роботы 5931 1
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 31024 1
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 14123 1
BI - Business intelligence - Бизнес-аналитика - Аналитические бизнес-приложения 5016 1
ВКС - Видеоконференцсвязь - Videoconferencing - Видеотрансляция - TelePresence - Tele-immersion - Телеприсутствие - Телеконференции - Онлайн-конференции - Видеозвонок - Видеочат 8524 1
Лоскутная автоматизация - "Зоопарк" ИТ-систем - Лоскутная цифровизация 323 1
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 25245 1