Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4240 8
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management - Тайм-менеджмент 952 8
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 706 6
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 72288 6
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12256 5
Predictive Analytics - Предикативная (предиктивная, прогностическая, прогнозная, предсказательная) аналитика 3499 5
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8870 4
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13277 4
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 5510 4
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 33656 4
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5596 3
Оповещение и уведомление - Notification 5298 3
Браузер - Веб-обозреватель - Web-browser - Веб-навигатор - Web-navigator 9670 3
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 9280 3
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 5395 3
CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7503 3
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность 1186 3
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3401 3
Кибербезопасность - BCM - Business Continuity Management System - Управление непрерывностью бизнеса - ISO 22301 2204 2
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25459 2
Управляемость - Manageability 1911 2
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 2073 2
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8426 2
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 9930 2
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 11313 2
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 11224 2
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 8012 2
Кибербезопасность - Fraud Detection - Anti-fraud - Антифрод - Системы противодействия мошенничеству 808 1
Прототип - Пилотное тестирование - Прототипирование - Prototyping - Работающая модель, опытный образец устройства или детали в дизайне, конструировании, моделировании - Пилотный проект 12922 1
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 164 1
Человеческие ресурсы - Подбор персонала (кадров) - Набор персонала - Поиск работы - Recruitment - Рекрутинг - Рекрутмент - Applicant Tracking System, ATS - Система управления кандидатами - Система автоматизации рекрутинга 1456 1
Лоскутная автоматизация - "Зоопарк" ИТ-систем - Лоскутная цифровизация 329 1
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерные коммуникации - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 14697 1
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 11458 1
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени - текстовый канал связи 2357 1
Стандартизация - Standardization 2225 1
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - IP-трансформация - Софтфон - Software Telephone - программный телефон 174 1
Мозговой штурм - Метод мозгового штурма - мозговая атака - brainstorming - брейншторминг 126 1
Service level - Уровень сервиса - Уровень обслуживания 560 1
Back-office - бэк-офис - бэк-офисные операционно-учётные решения 527 1