Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3773 8
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management 801 8
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 654 6
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 60510 6
Predictive Analytics - Предикативная (предиктивная, прогностическая, прогнозная, предсказательная) аналитика 2906 5
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11050 5
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8188 4
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 28699 4
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12327 4
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 4161 4
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей 4201 3
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 20710 3
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3207 3
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации 914 3
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6293 3
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 3336 3
Браузер - Веб-обозреватель - Web-browser - Веб-навигатор - Web-navigator 8825 3
Оповещение и уведомление - Notification 4151 3
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуальные технологии, системы 8094 3
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 1788 2
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 23583 2
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 9224 2
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Интернет-телефония 7873 2
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 9846 2
Управляемость - Manageability 1671 2
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 6568 2
Кибербезопасность - BCM - Business Continuity Management System - Управление непрерывностью бизнеса - ISO 22301 1840 2
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 11843 2
Лоскутная автоматизация - "Зоопарк" ИТ-систем 238 1
Carrier grade - Carrier class - системы операторского класса высокого уровня надёжности 949 1
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 151 1
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 11931 1
Стандартизация - Standardization 2044 1
Мозговой штурм - Метод мозгового штурма - мозговая атака - brainstorming - брейншторминг 94 1
Кибербезопасность - Fraud Detection - Anti-fraud - Антифрод - Системы противодействия мошенничеству 431 1
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - IP-трансформация - Софтфон - Software Telephone - программный телефон 160 1
Прототип - Прототипирование - Prototyping - Работающая модель, опытный образец устройства или детали в дизайне, конструировании, моделировании - Пилотный проект 11172 1
Service level - Уровень сервиса - Уровень обслуживания 519 1
Back-office - бэк-офис - бэк-офисные операционно-учётные решения 485 1
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание 9248 1