Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ
3773
8
|
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management
801
8
|
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню
654
6
|
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК
60510
6
|
Predictive Analytics - Предикативная (предиктивная, прогностическая, прогнозная, предсказательная) аналитика
2906
5
|
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС
11050
5
|
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений
8188
4
|
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools
28699
4
|
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений
12327
4
|
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса
4161
4
|
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей
4201
3
|
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services
20710
3
|
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing
3207
3
|
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации
914
3
|
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса
6293
3
|
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU
3336
3
|
Браузер - Веб-обозреватель - Web-browser - Веб-навигатор - Web-navigator
8825
3
|
Оповещение и уведомление - Notification
4151
3
|
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуальные технологии, системы
8094
3
|
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг
1788
2
|
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems
23583
2
|
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами
9224
2
|
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Интернет-телефония
7873
2
|
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа
9846
2
|
Управляемость - Manageability
1671
2
|
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов
6568
2
|
Кибербезопасность - BCM - Business Continuity Management System - Управление непрерывностью бизнеса - ISO 22301
1840
2
|
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work
11843
2
|
Лоскутная автоматизация - "Зоопарк" ИТ-систем
238
1
|
Carrier grade - Carrier class - системы операторского класса высокого уровня надёжности
949
1
|
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг
151
1
|
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы
11931
1
|
Стандартизация - Standardization
2044
1
|
Мозговой штурм - Метод мозгового штурма - мозговая атака - brainstorming - брейншторминг
94
1
|
Кибербезопасность - Fraud Detection - Anti-fraud - Антифрод - Системы противодействия мошенничеству
431
1
|
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - IP-трансформация - Софтфон - Software Telephone - программный телефон
160
1
|
Прототип - Прототипирование - Prototyping - Работающая модель, опытный образец устройства или детали в дизайне, конструировании, моделировании - Пилотный проект
11172
1
|
Service level - Уровень сервиса - Уровень обслуживания
519
1
|
Back-office - бэк-офис - бэк-офисные операционно-учётные решения
485
1
|
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание
9248
1
|