Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 1061 36
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 32792 35
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 70220 19
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 2015 13
Мобильное приложение - Mobile app - Мобильные решения - Мобильные сервисы - Мобильная разработка 11856 11
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 14231 11
ITSM - IT Service Management - Управление ИТ-услугами - ITSMT - IT Service Management Tool 798 10
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 5262 10
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 22285 9
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 10822 9
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 25397 8
Кибербезопасность - SIEM - Security Information and Event Management - SOC - Security Operation Center - Управление информацией и событиями в системе безопасности - Автоматизированной системы обработки инцидентами, АСОИ - Центр управления инцидентами ИБ 2509 6
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7287 5
ITIL - IT Infrastructure Library - Information Technology Infrastructure Library - Руководство по управлению ИТ-услугами - Библиотека инфраструктуры информационных технологий 418 5
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 16549 5
EMM - Enterprise Mobility Management - MDM - Mobile Device Management - Управление корпоративными устройствами и приложениями - BYOD - Bring Your Own Device - Корпоративная мобильность - Защищенная мобильность - "мобилизация" 14209 5
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 21743 5
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 54776 5
Кибербезопасность - BCM - Business Continuity Management System - Управление непрерывностью бизнеса - ISO 22301 2147 5
BI - Business intelligence - Бизнес-аналитика - Аналитические бизнес-приложения 5058 4
B2B - Business to business - Бизнес для бизнеса 4744 4
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13139 4
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 7911 4
СЦТ - Сквозные цифровые технологии - СЦТ НПТ - Новые производственные технологии 2332 4
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25184 4
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12081 4
Managed Services - Managed Service Provider (MSP) - Сервисная модель обслуживания ИТ-инфраструктуры 994 4
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5509 4
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8363 3
Pink Elephаnt PinkVERIFY - методика оценки соответствия ITSM 15 3
Self-Service portal - Web Self-Service - Веб-портал самообслуживания 376 3
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 13157 3
Visualization - Визуализация - визуальное представление данных 5773 3
Транспорт - Транспортная телематика - Системы мониторинга и контроля транспортных средств - Smart Telematics Platform 401 3
API - Application Programming Interface - APIM - API-management - Программный интерфейс приложения 4370 3
Dashboard - Дашборд - Информационная панель - Способ визуального представления данных 1336 3
Бот - Bot - Программа, выполняющая автоматически / по расписанию действия через интерфейсы, предназначенные для людей 2242 3
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3064 3
FSM - Field Service Management - СУВСО - Системы управления выездным сервисным обслуживанием 28 2
Диаграмма Ганта - График Ганта - Gantt chart - ленточная диаграмма, календарный график 133 2