Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 908 36
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 31618 32
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 67490 18
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 1941 13
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 13638 11
ITSM - IT Service Management - Управление ИТ-услугами - ITSMT - IT Service Management Tool 764 10
Мобильное приложение - Mobile app - Мобильные решения - Мобильные сервисы - Мобильная разработка 11455 10
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 4936 9
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 24666 8
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 21693 8
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание 10351 8
Кибербезопасность - SIEM - Security Information and Event Management - SOC - Security Operation Center - Управление информацией и событиями в системе безопасности - Автоматизированной системы обработки инцидентами, АСОИ - Центр управления инцидентами ИБ 2339 6
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7004 5
ITIL - IT Infrastructure Library - Information Technology Infrastructure Library - Руководство по управлению ИТ-услугами - Библиотека инфраструктуры информационных технологий 414 5
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 16077 5
EMM - Enterprise Mobility Management - MDM - Mobile Device Management - Управление корпоративными устройствами и приложениями - BYOD - Bring Your Own Device - Корпоративная мобильность - Защищенная мобильность - "мобилизация" 14071 5
Кибербезопасность - BCM - Business Continuity Management System - Управление непрерывностью бизнеса - ISO 22301 2070 5
BI - Business intelligence - Бизнес-аналитика - Аналитические бизнес-приложения 4846 4
B2B - Business to business - Бизнес для бизнеса 4599 4
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12947 4
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 20406 4
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 52317 4
СЦТ - Сквозные цифровые технологии - СЦТ НПТ - Новые производственные технологии 2237 4
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 24842 4
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11831 4
Managed Services - Managed Service Provider (MSP) - Сервисная модель обслуживания ИТ-инфраструктуры 983 4
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5229 4
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8274 3
Pink Elephаnt PinkVERIFY - методика оценки соответствия ITSM 15 3
Self-Service portal - Web Self-Service - Веб-портал самообслуживания 355 3
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 7366 3
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 12809 3
Visualization - Визуализация - визуальное представление данных 5516 3
Транспорт - Транспортная телематика - Системы мониторинга и контроля транспортных средств - Smart Telematics Platform 395 3
API - Application Programming Interface - APIM - API-management - Программный интерфейс приложения 4053 3
Dashboard - Дашборд - Информационная панель - Способ визуального представления данных 1224 3
FSM - Field Service Management - СУВСО - Системы управления выездным сервисным обслуживанием 27 2
Диаграмма Ганта - График Ганта - Gantt chart - ленточная диаграмма, календарный график 123 2
REST - Representational state transfer - Архитектурный стиль взаимодействия компонентов распределённого приложения в сети - RESTful API 347 2
Standalone - Коробочное решение - Коробочный программный продукт - "из коробки" - готовое решение 4107 2