Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4248 9
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 31801 7
CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7537 5
Multimedia - Мультимедиа - Мультимедийный комплекс - данные одновременно в разных формах: звук, анимированная компьютерная графика, видеоряд 5780 5
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 72568 4
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 33767 4
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3156 4
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25496 4
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 25954 3
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13295 3
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8438 2
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 9722 2
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 708 2
CMS - Content Management System - Система управления содержимым-сайтами (контентом) 801 2
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 11488 2
Carrier grade - Carrier class - CGN, CGNAT - Carrier-grade NAT - системы операторского класса высокого уровня надёжности 739 2
Режим реального времени - Real-time Mode - Система реального времени - Real-time system 4624 2
Контактный центр - Call Routing - Интеллектуальная маршрутизация входящих звонков - Интеллектуальная маршрутизация вызовов - Переадресация вызова 107 1
Backup and Recovery - бэкап - Системы резервного копирования (архивирования) и восстановления данных - СРК и ВД 6236 1
ОС - Операционная система - OS - Operating system - Общесистемное ПО 27068 1
Компьютеризация - Computerization - Компьютер - Компьютерная система - Computer system - Компьютерная техника - Компьютерное оборудование - Computer equipment 16654 1
Виртуализация - Virtualization - Виртуальные среды - Системы управления виртуализацией 6644 1
Сетевое оборудование - Gateway - Интернет-шлюз - Сетевой шлюз - Аппаратный маршрутизатор 2813 1
Colocation - Колокация - Колокейшн - Размещение серверного оборудование клиента в дата-центре 513 1
Managed Services - Managed Service Provider (MSP) - Сервисная модель обслуживания ИТ-инфраструктуры 1013 1
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3403 1
AdTech - Цифровые решения в области продвижения товаров и услуг онлайн и анализа потребительского спроса - Рекламные платформы - см также MarTech 5103 1
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 5529 1
Спам - Спамминг - Spam - Навязчивая реклама - Почтовый мусор - Анти-спам решения - Спам-фильтр - технологии борьбы со спамом 4261 1
ITIL - IT Infrastructure Library - Information Technology Infrastructure Library - Руководство по управлению ИТ-услугами - Библиотека инфраструктуры информационных технологий 422 1
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12283 1
UC - Unified communications - Унифицированные коммуникации - Интегрированные коммуникации - Коммуникационные сервисы - Unified Communications and Collaboration - Унифицированные коммуникации и совместная работа 2629 1
Отказоустойчивость - Fault tolerance - свойство технической системы 2841 1
СКИМ - системы контроля и мониторинга 2358 1
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2822 1
NGN - Next Generation Networks - New Generation Networks - Мультисервисная сеть связи 825 1
Standalone - Коробочное решение - Коробочный программный продукт - "из коробки" - готовое решение 4427 1
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 164 1
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5622 1
HVAC - Климатическое оборудование, техника - Кондиционеры - Системы вентиляции, кондиционирования и охлаждения воздуха - Гаджеты климатические - Climate equipment, technology - Climate gadgets - Air conditioners - Air conditioning systems 2810 1