Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3927 4
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6609 4
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 3848 4
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI 12482 3
Речевые технологии - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи - Аудиоаналитика 796 3
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 680 2
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность 1020 2
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12585 2
No-Code - интуитивно понятный и простой интерфейс для создания пользовательских веб-приложений 935 2
Бот - Bot - Программа, выполняющая автоматически / по расписанию действия через интерфейсы, предназначенные для людей 1857 2
KMS - Knowledge Management System - Системы управления знаниями 339 2
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 30033 2
CCaaS - Contact Center as a Service - Контакт-центр как услуга - Контакт-центр из облака - Облачный контактный центр - Контактный центр по запросу (требованию) - Виртуальный контакт-центр - Аутсорсинговый контакт-центр 36 2
HRM - Расчет заработной платы - Payroll calculation - Учет труда и заработной платы 937 1
Мониторинг - система постоянного наблюдения за явлениями и процессами 515 1
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 6890 1
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 4518 1
MPRT - Moving Picture Response Time - Время отклика (время реакции) 1098 1
SBC - Session Border Controller - пограничные контроллеры сессий 233 1
Big Data - Большие данные - Аналитика Больших данных 6350 1
Речевые технологии - TTS - Text-to-Speech - перевод текста в голос - автоматическое распознавание и синтез речи - озвучивание контента 273 1
Машинное зрение - Распознавание - Recognition 3312 1
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management 842 1
Standalone - Коробочное решение - Коробочный программный продукт - "из коробки" - готовое решение 3914 1
Ddialer - дайлер - программа дозвона - звонилка 218 1
Carrier grade - Carrier class - CGN, CGNAT - Carrier-grade NAT - системы операторского класса высокого уровня надёжности 710 1
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени - текстовый канал связи 1885 1
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 20691 1
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 24198 1
Hot Spare - Горячее резервирование - технология резервирования электронного оборудования 54 1
MLOps - Machine Learning Operations - Машинное обучение - AutoML - Автоматизированная подготовка данных - самообучение - ModelOps 4756 1
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 341 1
EdTech - EDUTech - Цифровые образовательные инструменты - Дистанционные образовательные платформы - Образовательные информационные продукты - Learning Management System (LMS ) - Системы дистанционного обучения 1675 1
Кибербезопасность - НСД - Несанкционированный доступ к информации - неправомерный доступ к компьютерной информации - защита от несанкционированного доступа к информации - контроль целостности - компрометация (криптография) - Compromise Assessment - киберп 1958 1
Робототехника - Роботизация - Robotic Governance 5161 1
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - On-premises - Облачные сервисы 15650 1
Кибербезопасность - DLP - Data Leak Prevention - IDL - Information Leaks Detection - Предотвращение утечек информации 6407 1
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8066 1
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 49001 1
Predictive Analytics - Предикативная (предиктивная, прогностическая, прогнозная, предсказательная) аналитика 3067 1