Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4388 9
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8571 5
CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7867 5
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25776 5
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 75418 4
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 11721 4
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 34703 4
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 721 4
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12483 4
Маршрутизация - Routing 573 3
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 405 3
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 9085 3
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management - Тайм-менеджмент 986 3
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 167 3
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени - текстовый канал связи 2513 3
Service level - Уровень сервиса - Уровень обслуживания 563 2
SIP - Session Initiation Protocol - Session Initiated Protocol - Протокол установления сеанса 1056 2
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 6153 2
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 26497 2
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 11470 2
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13438 2
Ddialer - дайлер - программа дозвона - звонилка 280 2
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5780 2
Автоответчик - Answering machine 207 1
MarTech - Sales management - Sales Funnel - Воронка продаж - marketing funnel - маркетинговая воронка - повторные продажи - вторичные продажи 364 1
Оповещение и уведомление - Notification 5545 1
Тайный покупатель - mystery shopper - secret shopper - linkonet - мнимый покупатель - таинственный покупатель 55 1
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 12612 1
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы - Софт как услуга 17518 1
Сетевое оборудование - Gateway - Интернет-шлюз - Сетевой шлюз - Аппаратный маршрутизатор 2855 1
NPS - Net Promoter Score - Индекс потребительской лояльности 259 1
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3248 1
SDK - Software development kit - Комплект средств разработки ПО 1061 1
Instant Messenger - Мессенджер - Текстовые коммуникация - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 8745 1
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 32422 1
СЦТ - Сквозные цифровые технологии - СЦТ НПТ - Новые производственные технологии 2507 1
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3517 1
LCNC - Low-code - Low Coding - LCAP - Low-Code Platform - специальная лоукод-платформа для ведения бизнеса, а также цифровой трансформации фирмы 1745 1
FinTech - АБС - Автоматизированная банковская система - Automated banking system - ЦАБС - Централизованная автоматизированная банковская система 1140 1
Data Mining - Data Analysis - Интеллектуальный анализ данных - Глубинный анализ данных - Глубинная аналитика - Глубокий анализ данных 2515 1