Carrier grade - Carrier class - CGN, CGNAT - Carrier-grade NAT - системы операторского класса высокого уровня надёжности 739 1
Click-to-Call 33 1
Кайдзен - Кайдзэн - Kaizen 12 1
ВКС - Видеоконференцсвязь - Videoconferencing - Видеотрансляция - TelePresence - Tele-immersion - Телеприсутствие - Телеконференции - Онлайн-конференции - Видеозвонок - Видеочат 8825 1
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8878 1
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 9945 1
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4245 1
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25477 1
CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7523 1
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 25916 1
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management - Тайм-менеджмент 953 1
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация - Клаудификация - Cloudification 22863 1
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 72444 1
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 17009 1
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 5521 1
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 706 1
Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 1086 1
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12267 1
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3402 1
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 11242 1
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13287 1
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2815 1
Backup and Recovery - бэкап - Системы резервного копирования (архивирования) и восстановления данных - СРК и ВД 6228 1
Экономическая безопасность - Проверка контрагентов - Оценка контрагентов - выявление рисков при взаимодействии с людьми и компаниями 2242 1
Smartphone - Смартфон - Коммуникатор 25532 1
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 5437 1
UC - Unified communications - Унифицированные коммуникации - Интегрированные коммуникации - Коммуникационные сервисы - Unified Communications and Collaboration - Унифицированные коммуникации и совместная работа 2626 1
Data monetization - Монетизация данных 1812 1
CEP - Customer Engagement Platform - Управление вовлеченностью клиентов 547 1
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 11470 1
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 9296 1
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 33707 1
Речевые технологии - VoiceTech - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи - Аудиоаналитика 965 1
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3150 1
QMS - Quality Management System - СМК - Система менеджмента качества 283 1
Отказоустойчивость - Fault tolerance - свойство технической системы 2829 1
TQM - Total Quality Management - Terminal Quality Management - Тотальный менеджмент качества - Управление качеством - quality control - Менеджмент качества - quality management 224 1
Front-office - фронт-офис - фронт-офисные решения 504 1
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5608 1
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 164 1