Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ
4228
25
|
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств
71748
18
|
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems
25387
17
|
CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса
7447
17
|
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония
8414
16
|
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС
12223
15
|
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing
3392
12
|
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон
389
11
|
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware
31582
11
|
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами
11222
11
|
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools
33441
10
|
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню
704
9
|
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка
11395
9
|
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений
13240
7
|
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания
3122
7
|
Fax - facsimile - Факс - факсимильная связь - факсимильный аппарат - факсимильные сообщения
1012
6
|
e-Commerce - Электронная коммерция - интернет-магазин - цифровой магазин - онлайн-торговля - онлайн-ритейлер - онлайн-продажи - системы электронной коммерции
12826
6
|
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом
25723
6
|
ОС - Операционная система - OS - Operating system - Общесистемное ПО
26869
6
|
SIP - Session Initiation Protocol - Session Initiated Protocol - Протокол установления сеанса
1021
6
|
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов
7920
6
|
Multimedia - Мультимедиа - Мультимедийный комплекс - данные одновременно в разных формах: звук, анимированная компьютерная графика, видеоряд
5771
6
|
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы
5554
6
|
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений
8839
5
|
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий
22496
5
|
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System
12200
5
|
IP-АТС - Пиринговые АТС - ВАТС - Виртуальная АТС - Облачная АТС - Облачная телефония - Hosted PBX
1160
5
|
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services
21769
5
|
Режим реального времени - Real-time Mode - Система реального времени - Real-time system
4518
4
|
ERP - Enterprise Resource Planning - EAS - Enterprise Apllication Suites - АСУП - Автоматизированные системы управления - ИСУП - Интегрированные системы управления
7180
4
|
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер
8186
4
|
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management - Тайм-менеджмент
950
4
|
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа
11171
4
|
Инсорсинг - Insourcing - Инхаус-команда - inhouse, in-house разработка в компаниях - внутренний, не выходящий за рамки организации - Самописное ПО - Самописный софт
1304
4
|
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг
164
4
|
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовая почта - voicemail
553
3
|
Автоинформатор
111
3
|
IP-сеть - IP-адрес - Internet Protocol Address - IP address - Уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети на основе стека протоколов TCP/IP
4311
3
|
Мобильная связь - Мобильный телефон - Мобильные сети связи - Сотовая связь - 5G/4G/3G/2G - поколения мобильной телефонии
28779
3
|
Кибербезопасность - Компьютерная безопасность - Информационная безопасность - ИБ-интегратор - Киберпреступность - Cybersecurity - Киберинциденты - Киберустойчивость - Cyber resilience
30965
3
|