Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4158 5
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13126 4
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3378 3
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 70027 3
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7272 3
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 7742 3
IP-сеть - IP-адрес - Internet Protocol Address - IP address - Уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети на основе стека протоколов TCP/IP 4269 2
UC - Unified communications - Унифицированные коммуникации - Интегрированные коммуникации - Коммуникационные сервисы - Unified Communications and Collaboration - Унифицированные коммуникации и совместная работа 2596 2
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 10978 2
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 32722 2
EMM - Enterprise Mobility Management - MDM - Mobile Device Management - Управление корпоративными устройствами и приложениями - BYOD - Bring Your Own Device - Корпоративная мобильность - Защищенная мобильность - "мобилизация" 14195 2
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 25351 2
Инсорсинг - Insourcing - Инхаус-команда - inhouse, in-house разработка в компаниях - внутренний, не выходящий за рамки организации - Самописное ПО - Самописный софт 1231 2
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12062 2
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5494 2
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 10792 2
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25147 2
MLOps - NLP - Natural Language Processing - NLU - Natural Language Understanding - Обработка естественного языка - Компьютерная лингвистика - Инжиниринг языка 233 1
Хостинг - Hosting - Услуга предоставления ресурсов для размещения информации на сервере 3031 1
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management - Тайм-менеджмент 932 1
ВКС - Видеоконференцсвязь - Videoconferencing - Видеотрансляция - TelePresence - Tele-immersion - Телеприсутствие - Телеконференции - Онлайн-конференции - Видеозвонок - Видеочат 8557 1
Речевые технологии - VoiceTech - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи - Аудиоаналитика 921 1
Collaboration - Совместная работа - Командная работа - Коллективная работа - Программное обеспечение совместной работы - collaborative software - groupware - workgroup support systems - group support systems 6720 1
Front-office - фронт-офис - фронт-офисные решения 498 1
VDI - Virtual Desktop Infrastructure - DaaS - Desktop as a Service - Инфраструктура виртуальных рабочих столов 1597 1
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 11976 1
Predictive Analytics - Предикативная (предиктивная, прогностическая, прогнозная, предсказательная) аналитика 3389 1
Виртуализация - Virtualization - Виртуальные среды - Системы управления виртуализацией 6467 1
Тонкий клиент - Thin client - Нулевой клиент - компьютер или программа-клиент в сетях с клиент-серверной или терминальной архитектурой 2544 1
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 700 1
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3056 1
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 31121 1
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 11009 1
Self-Service portal - Web Self-Service - Веб-портал самообслуживания 375 1
KMS - Knowledge Management System - Системы управления знаниями 372 1
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 163 1
Многозадачность - Multitasking - мультизадачность - многозадачный экран - многозадачный режим - Split Screen - Многоэкранный режим 827 1
Компьютеризация - PC - Personal Computers - ПК - Персональные компьютеры 5346 1
Проектирование - процесс определения архитектуры, компонентов, интерфейсов и других характеристик системы или её части 1516 1
Управляемость - Manageability 1839 1