CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7007 91
IP-АТС - Пиринговые АТС - ВАТС - Виртуальная АТС - Облачная АТС - Облачная телефония - Hosted PBX 1117 54
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8276 47
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 21717 44
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 31657 35
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 67577 31
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 24857 29
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 24690 27
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 16134 26
ISP - Internet Service Provider - Internet Access Provider - Интернет-провайдер 16298 26
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 21050 24
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 7380 20
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 52404 19
Мобильная связь - Мобильный телефон - Мобильные сети связи - Сотовая связь - 5G/4G/3G/2G - поколения мобильной телефонии 28204 17
Widget - Виджет - небольшое вспомогательное приложение 1908 16
API - Application Programming Interface - APIM - API-management - Программный интерфейс приложения 4058 15
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 4941 14
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 12825 14
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 10566 14
СЭД - Система электронного документооборота - ЭДО - Электронный документооборот - СЭДД - система электронного документооборота и делопроизводства - Безбумажное делопроизводство - Безбумажный офис - Автоматизация канцелярии - Electronic document management 12789 13
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 20449 13
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5266 13
e-Commerce - Электронная коммерция - интернет-магазины - онлайн-торговля - онлайн-ритейлер - онлайн-продажи - системы электронной коммерции 12338 13
FMC - Fixed Mobile Convergence - Объединение фиксированной и мобильной связи - FMTN - Fixed Mobile Technology Network - Объединение мобильных и офисных телефонов в единую сеть 333 12
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8613 12
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12953 12
Smartphone - Смартфон - Коммуникатор 24632 11
Standalone - Коробочное решение - Коробочный программный продукт - "из коробки" - готовое решение 4118 11
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 30421 11
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 4545 11
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 8824 10
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 7296 10
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 2965 10
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник (ассистент) - Voice assistant - Интеллектуальные помощники - Speech Attendant 3084 9
EMM - Enterprise Mobility Management - MDM - Mobile Device Management - Управление корпоративными устройствами и приложениями - BYOD - Bring Your Own Device - Корпоративная мобильность - Защищенная мобильность - "мобилизация" 14074 9
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11839 9
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание 10365 9
Робототехника - Роботизация - Robotic Governance 5460 8
Браузер - Веб-обозреватель - Web-browser - Веб-навигатор - Web-navigator 9360 8
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 690 8