CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7523 22
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 33707 18
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 11330 14
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 72444 13
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 22810 10
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 11470 9
СЭД - Система электронного документооборота - ЭДО - Электронный документооборот - СЭДД - система электронного документооборота и делопроизводства - Безбумажное делопроизводство - Безбумажный офис - Автоматизация канцелярии - Electronic document management 13262 9
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4245 8
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8878 6
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 25916 6
LCNC - Low-code - Low Coding - LCAP - Low-Code Platform - специальная лоукод-платформа для ведения бизнеса, а также цифровой трансформации фирмы 1548 6
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 56690 6
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25477 5
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 12284 5
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 31777 5
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8430 4
BI - Business intelligence - Бизнес-аналитика - Аналитические бизнес-приложения 5216 4
ERP - Enterprise Resource Planning - EAS - Enterprise Apllication Suites - АСУП - Автоматизированные системы управления - ИСУП - Интегрированные системы управления 7229 4
Standalone - Коробочное решение - Коробочный программный продукт - "из коробки" - готовое решение 4419 4
DSS - Decision Support Systems - СППР - Система поддержки принятия решений 894 3
MarTech - Sales management - SalesTech - Управление продажами - Управление циклом продаж 802 3
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 706 3
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13287 3
e-Commerce - Электронная коммерция - интернет-магазин - цифровой магазин - онлайн-торговля - онлайн-ритейлер - онлайн-продажи - системы электронной коммерции 12912 3
ITSM - IT Service Management - Управление ИТ-услугами - ITSMT - IT Service Management Tool 823 3
LCNC - No-Code - интуитивно понятный и простой интерфейс для создания пользовательских веб-приложений 1247 3
SRM - Supplier Relationship Management - Управление взаимоотношениями с поставщиками - Система управления и планирования закупками 1076 3
Прототип - Пилотное тестирование - Прототипирование - Prototyping - Работающая модель, опытный образец устройства или детали в дизайне, конструировании, моделировании - Пилотный проект 12957 3
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5608 2
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерные коммуникации - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 14736 2
Front-office - фронт-офис - фронт-офисные решения 504 2
Visualization - Визуализация - визуальное представление данных 5941 2
Мобильные системы - Мобильные технологии - Мобильные, портативные, компактные устройства, миниатюризация - Mobile, portable devices, systems 14323 2
Fax - facsimile - Факс - факсимильная связь - факсимильный аппарат - факсимильные сообщения 1012 2
Маршрутизация - Routing 548 2
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 391 2
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовая почта - voicemail 553 2
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 17009 2
SIP - Session Initiation Protocol - Session Initiated Protocol - Протокол установления сеанса 1025 2
Open Source software - Открытое программное обеспечение - Свободное (опенсорсное) программное обеспечение (СПО) - ПО с открытым исходным кодом 8104 2