Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4084 8
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 67490 7
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12947 7
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7004 6
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3346 6
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 24842 2
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11831 2
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 10752 2
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 7290 2
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 2960 2
VDI - Virtual Desktop Infrastructure - DaaS - Desktop as a Service - Инфраструктура виртуальных рабочих столов 1520 1
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8605 1
SIP - Session Initiation Protocol - Session Initiated Protocol - Протокол установления сеанса 1003 1
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 689 1
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management 884 1
QMS - Quality Management System - СМК - Система менеджмента качества 275 1
Self-Service portal - Web Self-Service - Веб-портал самообслуживания 355 1
WFO - Workforce Optimization - пакет оптимизации рабочей силы 21 1
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 20406 1
ERP - Enterprise Resource Planning - EAS - Enterprise Apllication Suites - АСУП - Автоматизированные системы управления - ИСУП - Интегрированные системы управления 6822 1
ВКС - Видеоконференцсвязь - Videoconferencing - Видеотрансляция - TelePresence - Tele-immersion - Телеприсутствие - Телеконференции - Онлайн-конференции - Видеозвонок - Видеочат 8266 1
Торговля - RetailTech - Информационные технологии в торговле (ритейле) - Цифровизация торговли - Retail-системы - Smart Retail - Торговые информационные продукты 4489 1
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 11667 1
ОС - Операционная система - OS - Operating system 25888 1
IP-сеть - IP-адрес - Internet Protocol Address - IP address - Уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети на основе стека протоколов TCP/IP 4164 1
Мобильная связь - Мобильный телефон - Мобильные сети связи - Сотовая связь - 5G/4G/3G/2G - поколения мобильной телефонии 28187 1
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 30389 1
Компьютеризация - PC - Personal Computers - ПК - Персональные компьютеры 5312 1
EdTech - EDUTech - Цифровые образовательные инструменты - Дистанционные образовательные платформы - Образовательные информационные продукты - Learning Management System (LMS ) - Системы дистанционного обучения 1839 1
Тонкий клиент - Thin client - Нулевой клиент - компьютер или программа-клиент в сетях с клиент-серверной или терминальной архитектурой 2514 1
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 10553 1
EMM - Enterprise Mobility Management - MDM - Mobile Device Management - Управление корпоративными устройствами и приложениями - BYOD - Bring Your Own Device - Корпоративная мобильность - Защищенная мобильность - "мобилизация" 14071 1
Инсорсинг - Insourcing - Инхаус-команда - inhouse, in-house разработка в компаниях - внутренний, не выходящий за рамки организации - Самописное ПО - Самописный софт 1071 1
Predictive Analytics - Предикативная (предиктивная, прогностическая, прогнозная, предсказательная) аналитика 3265 1
KMS - Knowledge Management System - Системы управления знаниями 356 1
Fax - facsimile - Факс - факсимильная связь - факсимильный аппарат - факсимильные сообщения 1010 1
Виртуализация - Virtualization - Виртуальные среды - Системы управления виртуализацией 6270 1
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание 10351 1
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 31618 1
Ddialer - дайлер - программа дозвона - звонилка 224 1