Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4216 8
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 71547 7
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13224 7
CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7424 6
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3390 6
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25350 2
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12202 2
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 11151 2
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 7899 2
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3110 2
VDI - Virtual Desktop Infrastructure - DaaS - Desktop as a Service - Инфраструктура виртуальных рабочих столов 1643 1
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8823 1
SIP - Session Initiation Protocol - Session Initiated Protocol - Протокол установления сеанса 1021 1
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 703 1
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management - Тайм-менеджмент 949 1
QMS - Quality Management System - СМК - Система менеджмента качества 282 1
Self-Service portal - Web Self-Service - Веб-портал самообслуживания 391 1
WFO - Workforce Optimization - пакет оптимизации рабочей силы 21 1
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 22398 1
ERP - Enterprise Resource Planning - EAS - Enterprise Apllication Suites - АСУП - Автоматизированные системы управления - ИСУП - Интегрированные системы управления 7164 1
ВКС - Видеоконференцсвязь - Videoconferencing - Видеотрансляция - TelePresence - Tele-immersion - Телеприсутствие - Телеконференции - Онлайн-конференции - Видеозвонок - Видеочат 8733 1
Торговля - RetailTech - Информационные технологии в торговле (ритейле) - Цифровизация торговли - Retail-системы - Smart Retail - Торговые информационные продукты 4620 1
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 12174 1
ОС - Операционная система - OS - Operating system - Общесистемное ПО 26815 1
IP-сеть - IP-адрес - Internet Protocol Address - IP address - Уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети на основе стека протоколов TCP/IP 4308 1
Мобильная связь - Мобильный телефон - Мобильные сети связи - Сотовая связь - 5G/4G/3G/2G - поколения мобильной телефонии 28755 1
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 31527 1
Компьютеризация - PC - Personal Computers - ПК - Персональные компьютеры 5384 1
EdTech - EDUTech - Цифровые образовательные инструменты - Дистанционные образовательные платформы - Образовательные информационные продукты - Learning Management System (LMS ) - Системы дистанционного обучения 1984 1
Тонкий клиент - Thin client - Нулевой клиент - компьютер или программа-клиент в сетях с клиент-серверной или терминальной архитектурой 2568 1
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 11191 1
EMM - Enterprise Mobility Management - MDM - Mobile Device Management - Управление корпоративными устройствами и приложениями - BYOD - Bring Your Own Device - Корпоративная мобильность - Защищенная мобильность - "мобилизация" 14269 1
Инсорсинг - Insourcing - Инхаус-команда - inhouse, in-house разработка в компаниях - внутренний, не выходящий за рамки организации - Самописное ПО - Самописный софт 1296 1
Predictive Analytics - Предикативная (предиктивная, прогностическая, прогнозная, предсказательная) аналитика 3457 1
KMS - Knowledge Management System - Системы управления знаниями 426 1
Fax - facsimile - Факс - факсимильная связь - факсимильный аппарат - факсимильные сообщения 1011 1
Виртуализация - Virtualization - Виртуальные среды - Системы управления виртуализацией 6585 1
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 11372 1
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 33348 1
Ddialer - дайлер - программа дозвона - звонилка 268 1