Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4084 15
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7004 15
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 67490 12
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12947 11
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3346 8
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 10553 5
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 10752 5
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 7290 5
ISP - Internet Service Provider - Internet Access Provider - Интернет-провайдер 16287 4
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание 10351 4
Биллинг - Billing - Комплекс процессов определения стоимости телекоммуникационных услуг - АСР - Автоматизированная система расчетов 1979 4
Мобильная связь - Короткий номер 395 4
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8605 3
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 689 3
Data monetization - Монетизация данных 1688 3
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 24842 3
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 31618 3
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 16077 2
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management 884 2
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 4528 2
IP-сеть - IP-адрес - Internet Protocol Address - IP address - Уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети на основе стека протоколов TCP/IP 4164 2
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 21693 2
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11831 2
Click-to-Call 33 2
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 2960 2
TQM - Total Quality Management - Terminal Quality Management - Тотальный менеджмент качества - Управление качеством - quality control - Менеджмент качества - quality management 214 2
Речевые технологии - VoiceTech - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи - Аудиоаналитика 875 2
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5229 2
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 1941 1
ВКС - Видеоконференцсвязь - Videoconferencing - Видеотрансляция - TelePresence - Tele-immersion - Телеприсутствие - Телеконференции - Онлайн-конференции - Видеозвонок - Видеочат 8266 1
ECM - Enterprise Content Management - Управление корпоративным контентом 1284 1
Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 908 1
BPMN - Business Process Model and Notation - Нотация и модель бизнес-процессов 120 1
QMS - Quality Management System - СМК - Система менеджмента качества 275 1
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 8815 1
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8274 1
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 12809 1
ERP - Enterprise Resource Planning - EAS - Enterprise Apllication Suites - АСУП - Автоматизированные системы управления - ИСУП - Интегрированные системы управления 6822 1
Carrier grade - Carrier class - CGN, CGNAT - Carrier-grade NAT - системы операторского класса высокого уровня надёжности 724 1
Scam - Fraud - Скам - афера или мошенничество - махинации 5266 1