Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4245 15
CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7523 15
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 72444 12
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13287 11
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3402 8
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 11330 5
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 11242 5
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 8041 5
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 11470 4
Мобильная связь - Короткий номер 396 4
ISP - Internet Service Provider - Internet Access Provider - Интернет-провайдер 17016 4
Биллинг - Billing - Комплекс процессов определения стоимости телекоммуникационных услуг - АСР - Автоматизированная система расчетов 2042 4
Data monetization - Монетизация данных 1812 3
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25477 3
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8878 3
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 706 3
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 33707 3
Речевые технологии - VoiceTech - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи - Аудиоаналитика 965 2
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5608 2
Click-to-Call 33 2
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 17009 2
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management - Тайм-менеджмент 953 2
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 5437 2
IP-сеть - IP-адрес - Internet Protocol Address - IP address - Уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети на основе стека протоколов TCP/IP 4327 2
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация - Клаудификация - Cloudification 22863 2
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12267 2
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3150 2
TQM - Total Quality Management - Terminal Quality Management - Тотальный менеджмент качества - Управление качеством - quality control - Менеджмент качества - quality management 224 2
Человеческие ресурсы - Подбор персонала (кадров) - Набор персонала - Поиск работы - Recruitment - Рекрутинг - Рекрутмент - Applicant Tracking System, ATS - Система управления кандидатами - Система автоматизации рекрутинга 1457 1
Front-office - фронт-офис - фронт-офисные решения 504 1
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени - текстовый канал связи 2371 1
Carrier grade - Carrier class - CGN, CGNAT - Carrier-grade NAT - системы операторского класса высокого уровня надёжности 739 1
Back-office - бэк-офис - бэк-офисные операционно-учётные решения 527 1
MarTech - Sales management - SalesTech - Управление продажами - Управление циклом продаж 802 1
Кайдзен - Кайдзэн - Kaizen 12 1
IN - Intelligent Network - Интеллектуальные сети 170 1
PDCA - Plan-Do-Check-Act - цикл Деминга, цикл Шухарта, принцип Деминга-Шухарта - планирование-действие-проверка-корректировка - методология принятия решения, используемая в управлении качеством 22 1
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 2080 1
ВКС - Видеоконференцсвязь - Videoconferencing - Видеотрансляция - TelePresence - Tele-immersion - Телеприсутствие - Телеконференции - Онлайн-конференции - Видеозвонок - Видеочат 8825 1
ECM - Enterprise Content Management - Управление корпоративным контентом 1386 1