CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7354 12
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 70833 6
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4197 5
ITIL - IT Infrastructure Library - Information Technology Infrastructure Library - Руководство по управлению ИТ-услугами - Библиотека инфраструктуры информационных технологий 419 4
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 31343 4
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 11110 4
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 2034 3
Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 1067 3
ITSM - IT Service Management - Управление ИТ-услугами - ITSMT - IT Service Management Tool 809 3
ERP - Enterprise Resource Planning - EAS - Enterprise Apllication Suites - АСУП - Автоматизированные системы управления - ИСУП - Интегрированные системы управления 7099 3
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 22061 3
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3384 3
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8379 2
ИТ-аутсорсинг - IT outsourcing 1320 2
ISO/IEC 20000 - стандарт для управления и обслуживания ИТ-сервисов - СУСИТ - Системы управления ИТ-сервисов 55 2
CMDB - Configuration Management Data Base - Управление уровнем услуг и конфигурациями баз данных 173 2
Хостинг - Hosting - Услуга предоставления ресурсов для размещения информации на сервере 3051 2
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 12078 2
AdTech - Цифровые решения в области продвижения товаров и услуг онлайн и анализа потребительского спроса - Рекламные платформы - см также MarTech 5029 2
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 21587 2
Fax - facsimile - Факс - факсимильная связь - факсимильный аппарат - факсимильные сообщения 1011 2
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 7838 2
Беспроводные технологии - Wireless technologies - Беспроводные интерфейсы - Wireless interfaces - Беспроводные сети связи - Беспроводные коммуникации 10450 2
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 33066 2
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5556 2
Wi-Fi - Wireless Fidelity LAN - Wi-Fi 802.11 Wave - IEEE 802.11 - Стандарт беспроводной связи 12803 1
HTTPS - HyperText Transfer Protocol Secure - Расширение протокола HTTP для поддержки шифрования в целях повышения безопасности 1288 1
Кибербезопасность - SSL - Secure Sockets Layer - Слой защищённых сокетов 1011 1
3G - IMT-2000 - стандарт мобильной связи третьего поколения 6617 1
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 702 1
SWIFT - Swift Pay Service - Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunications - Общество всемирных межбанковских финансовых каналов связи 426 1
SOA - Service-Oriented Architecture - СОА - Сервис-ориентированная архитектура 687 1
ISACA - COBIT - Control Objectives for Information and Related Technologies - Задачи управления для информационных и смежных технологий - Методология управления информационными технологиями 80 1
VAS - Value Added Services - Услуги, приносящие дополнительный доход 248 1
Речевые технологии - VoiceTech - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи - Аудиоаналитика 931 1
Virtual office - Виртуальный офис 207 1
Patch Management - Управление обновлениями - удаленное обновление - автоматическое обновление 135 1
УАТС - учрежденческая (офисная) АТС - УПАТС - учрежденческо-производственная автоматическая телефонная станция - ведомственные сети связи - PABX - Private Automatic Branch eXchange 296 1
Visualization - Визуализация - визуальное представление данных 5817 1
GovTech - Цифровизация и искусственный интеллект в госсекторе - Цифровая трансформация министерств - ИТ в госсекторе - Цифровая власть - госдиджитал 2367 1