Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ
3772
6
|
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС
11050
4
|
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems
23582
4
|
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню
648
3
|
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU
3336
2
|
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений
12326
2
|
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами
9224
2
|
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса
6292
2
|
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System
10512
2
|
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник - Voice assistant - Интеллектуальные помощники
2689
2
|
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуальные технологии, системы
8094
2
|
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware
28087
2
|
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации
914
2
|
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК
60505
2
|
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания
2703
2
|
Сетевое оборудование - Gateway - Сетевой шлюз - Аппаратный маршрутизатор
2604
2
|
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа
9846
2
|
CIM - City Information Modelling - Информационное моделирование градостроительных единиц и городских пространств - Благоустройство городской среды - Транспортное планирование и моделирование и управление городской мобильностью - Урбанистика
226
2
|
SIP - Session Initiation Protocol - Session Initiated Protocol - Протокол установления сеанса
840
2
|
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Интернет-телефония
7873
2
|
Service level - Уровень сервиса - Уровень обслуживания
519
2
|
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений
8188
2
|
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы
11928
1
|
Back-office - бэк-офис - бэк-офисные операционно-учётные решения
485
1
|
Customize - Кастомизация - Кастомные решения Адаптация товара или услуги под конкретного покупателя, с учетом его требований и пожеланий - Индивидуализация
3178
1
|
Multimedia - Мультимедиа - данные одновременно в разных формах: звук, анимированная компьютерная графика, видеоряд
5577
1
|
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services
20707
1
|
Контроллер - Controller - регулятор, управляющее устройство
992
1
|
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание
9248
1
|
Бесплатный вызов - нумерация 800 - toll free
426
1
|
Речевые технологии - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи
714
1
|
QMS - Quality Management System - СМК - Система менеджмента качества
268
1
|
Кибербезопасность - BCM - Business Continuity Management System - Управление непрерывностью бизнеса - ISO 22301
1840
1
|
Callback - call back - обратный звонок - обратный вызов
181
1
|
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг
151
1
|
SBC - Session Border Controller - пограничные контроллеры сессий
223
1
|
VXML - VoiceXML- Voice eXtensible Markup Language - CCXML - Call Control eXtensible Markup Language
38
1
|
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом
23010
1
|
PSIM - Physical Security Information Management - Интеграция нескольких несвязанных приложений и устройств безопасности и управления ими через единый пользовательский интерфейс
275
1
|
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов
6568
1
|