Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3772 6
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11050 4
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 23582 4
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 648 3
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 3336 2
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12326 2
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 9224 2
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6292 2
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 10512 2
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник - Voice assistant - Интеллектуальные помощники 2689 2
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуальные технологии, системы 8094 2
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 28087 2
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации 914 2
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 60505 2
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 2703 2
Сетевое оборудование - Gateway - Сетевой шлюз - Аппаратный маршрутизатор 2604 2
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 9846 2
CIM - City Information Modelling - Информационное моделирование градостроительных единиц и городских пространств - Благоустройство городской среды - Транспортное планирование и моделирование и управление городской мобильностью - Урбанистика 226 2
SIP - Session Initiation Protocol - Session Initiated Protocol - Протокол установления сеанса 840 2
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Интернет-телефония 7873 2
Service level - Уровень сервиса - Уровень обслуживания 519 2
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8188 2
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 11928 1
Back-office - бэк-офис - бэк-офисные операционно-учётные решения 485 1
Customize - Кастомизация - Кастомные решения Адаптация товара или услуги под конкретного покупателя, с учетом его требований и пожеланий - Индивидуализация 3178 1
Multimedia - Мультимедиа - данные одновременно в разных формах: звук, анимированная компьютерная графика, видеоряд 5577 1
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 20707 1
Контроллер - Controller - регулятор, управляющее устройство 992 1
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание 9248 1
Бесплатный вызов - нумерация 800 - toll free 426 1
Речевые технологии - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи 714 1
QMS - Quality Management System - СМК - Система менеджмента качества 268 1
Кибербезопасность - BCM - Business Continuity Management System - Управление непрерывностью бизнеса - ISO 22301 1840 1
Callback - call back - обратный звонок - обратный вызов 181 1
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 151 1
SBC - Session Border Controller - пограничные контроллеры сессий 223 1
VXML - VoiceXML- Voice eXtensible Markup Language - CCXML - Call Control eXtensible Markup Language 38 1
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 23010 1
PSIM - Physical Security Information Management - Интеграция нескольких несвязанных приложений и устройств безопасности и управления ими через единый пользовательский интерфейс 275 1
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 6568 1