Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 45944 5
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 19813 4
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей 4203 3
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3775 3
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - On-premises - Облачные сервисы 14991 3
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 60581 2
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 2704 2
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6297 2
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 9856 2
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 9235 2
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 3343 2
CEM - CXM - Customer Experience Management - Технологии управления опытом клиента 52 2
ТФОП - телефонная сеть общего пользования - PSTN - Public Switched Telephone Network 169 1
Биллинг - Billing - Комплекс процессов определения стоимости телекоммуникационных услуг 1856 1
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации 914 1
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 23019 1
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12330 1
Речевые технологии - STT - S2T - Speech-to-text - Транскрибация - Технология преобразования речи в текст - Transcribe - "расшифровка" (транскрибирование) аудиозаписей - Голосовой набор текста 52 1
CCaaS - Contact Center as a Service - Контакт-центр как услуга - Контакт-центр из облака - Облачный контактный центр - Контактный центр по запросу (требованию) - Виртуальный контакт-центр - Аутсорсинговый контакт-центр 35 1
Масштабируемость - Scalability 2942 1
Multimedia - Мультимедиа - данные одновременно в разных формах: звук, анимированная компьютерная графика, видеоряд 5577 1
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание 9264 1
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 20726 1
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 23588 1
Service level - Уровень сервиса - Уровень обслуживания 519 1
Рабочий календарь - Календарный план - Work Calendar - Calendar Plan - Онлайн-органайзер 988 1
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 308 1
CPM - Corporate Performance Management - EMP - Enterprise Performance Management - Управление эффективностью организации 521 1
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI 10752 1
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 4168 1
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 6571 1
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник - Voice assistant - Интеллектуальные помощники 2690 1
NFC - Near field communication - Коммуникация ближнего поля - Ближняя бесконтактная связь - Бесконтактные платежи 2775 1
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Интернет-телефония 7876 1
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 28723 1
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 11851 1
Голосовые сообщения - Voice messages 1890 1
ВКС - Видеоконференцсвязь - Videoconferencing - Видеотрансляция - TelePresence - Телеприсутствие - Телеконференции - Онлайн-конференции - Видеозвонок 7232 1
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 655 1
e-Commerce - Электронная коммерция - интернет-магазины - онлайн-торговля - онлайн-продажи - системы электронной коммерции 11163 1