Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4157 7
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7271 6
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 70017 6
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25146 5
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8356 4
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 700 4
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13124 4
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 375 4
Отказоустойчивость - Fault tolerance - свойство технической системы 2717 3
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 7740 3
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 21455 3
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 10977 3
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12062 3
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3378 3
Fax - facsimile - Факс - факсимильная связь - факсимильный аппарат - факсимильные сообщения 1011 3
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 10793 3
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 32720 3
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3056 3
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management - Тайм-менеджмент 932 2
SIP - Session Initiation Protocol - Session Initiated Protocol - Протокол установления сеанса 1016 2
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 54591 2
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8735 2
RPA - Robotics Process Automation - Роботизированная автоматизация процессов - Digital Process Automation, DPA - Программные роботы 5976 2
Standalone - Коробочное решение - Коробочный программный продукт - "из коробки" - готовое решение 4278 2
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 25346 2
Кибербезопасность - DLP - Data Leak Prevention - IDL - Information Leaks Detection - Предотвращение утечек информации - Предотвращение потери данных 7239 2
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 31115 2
Кибербезопасность - Компьютерная безопасность - Информационная безопасность - ИБ-интегратор - Киберпреступность - Cybersecurity - Киберинциденты - Киберустойчивость 30045 2
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 5247 2
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 14191 2
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 9074 2
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5494 2
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 163 2
Carrier grade - Carrier class - CGN, CGNAT - Carrier-grade NAT - системы операторского класса высокого уровня надёжности 731 2
USB - Universal Serial Bus - универсальная последовательная шина (интерфейс) для подключения периферийных устройств 10193 1
VPN - Virtual Private Network - Виртуальные частные сети 3872 1
RoCE - RDMA over Converged Ethernet 19 1
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2712 1
УАТС - учрежденческая (офисная) АТС - УПАТС - учрежденческо-производственная автоматическая телефонная станция - ведомственные сети связи - PABX - Private Automatic Branch eXchange 296 1
VXML - VoiceXML- Voice eXtensible Markup Language - CCXML - Call Control eXtensible Markup Language 41 1