Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4248 7
CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7537 6
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 72568 6
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25496 5
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13295 4
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 391 4
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8438 4
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 708 4
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 11488 3
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 21901 3
Fax - facsimile - Факс - факсимильная связь - факсимильный аппарат - факсимильные сообщения 1012 3
Отказоустойчивость - Fault tolerance - свойство технической системы 2841 3
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 8058 3
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 11346 3
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12283 3
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3403 3
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 33767 3
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3156 3
Standalone - Коробочное решение - Коробочный программный продукт - "из коробки" - готовое решение 4427 2
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 164 2
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5622 2
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерные коммуникации - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 14771 2
Carrier grade - Carrier class - CGN, CGNAT - Carrier-grade NAT - системы операторского класса высокого уровня надёжности 739 2
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management - Тайм-менеджмент 953 2
SIP - Session Initiation Protocol - Session Initiated Protocol - Протокол установления сеанса 1026 2
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 56803 2
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8892 2
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 25954 2
Кибербезопасность - DLP - Data Leak Prevention - IDL - Information Leaks Detection - Предотвращение утечек информации - Предотвращение потери данных 7560 2
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 31801 2
Кибербезопасность - Компьютерная безопасность - Информационная безопасность - ИБ-интегратор - Киберпреступность - Cybersecurity - Киберинциденты - Киберустойчивость - Cyber resilience 31437 2
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 5529 2
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 9307 2
Речевые технологии - VoiceTech - TTS - Text-to-Speech - перевод текста в голос - автоматическое распознавание и синтез речи - озвучивание контента 320 1
SOA - Service-Oriented Architecture - СОА - Сервис-ориентированная архитектура 689 1
IP-сеть - IP-адрес - Internet Protocol Address - IP address - Уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети на основе стека протоколов TCP/IP 4334 1
ChaRM - Change Request Management - Управление запросами на изменение 492 1
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2822 1
On-demand - "по требованию" 191 1
Аудиовизуальные решения - AV-системы - AV-решения - AV-инфраструктура - Видеосистема 469 1