Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4408 7
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 76218 6
CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7993 6
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25882 5
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13490 4
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 410 4
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8591 4
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 723 4
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 11840 3
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 22437 3
Fax - facsimile - Факс - факсимильная связь - факсимильный аппарат - факсимильные сообщения 1012 3
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 11850 3
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 35019 3
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3272 3
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3536 3
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12550 3
Отказоустойчивость - Fault tolerance - свойство технической системы 3001 3
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 8381 3
Standalone - Коробочное решение - Коробочный программный продукт - "из коробки" - готовое решение 4647 2
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 167 2
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5839 2
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерные коммуникации - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 15429 2
Carrier grade - Carrier class - CGN, CGNAT - Carrier-grade NAT - системы операторского класса высокого уровня надёжности 749 2
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 9615 2
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 9126 2
Кибербезопасность - DLP - Data Leak Prevention - IDL - Information Leaks Detection - Предотвращение утечек информации - Предотвращение потери данных 7909 2
Кибербезопасность - Компьютерная безопасность - Информационная безопасность - ИБ-интегратор - Киберпреступность - Cybersecurity - Киберинциденты - Киберустойчивость - Cyber resilience 33367 2
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 59491 2
SIP - Session Initiation Protocol - Session Initiated Protocol - Протокол установления сеанса 1061 2
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 32644 2
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 26730 2
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management - Тайм-менеджмент 994 2
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса - Пользовательский путь 5949 2
Речевые технологии - VoiceTech - TTS - Text-to-Speech - перевод текста в голос - автоматическое распознавание и синтез речи - озвучивание контента 359 1
SOA - Service-Oriented Architecture - СОА - Сервис-ориентированная архитектура - Интеграционная платформа 701 1
IP-сеть - IP-адрес - Internet Protocol Address - IP address - Уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети на основе стека протоколов TCP/IP 4472 1
ChaRM - Change Request Management - Управление запросами на изменение 520 1
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2984 1
On-demand - "по требованию" 192 1
Аудиовизуальные решения - AV-системы - AV-решения - AV-инфраструктура - Видеосистема 480 1