Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ
3788
11
|
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management
802
6
|
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС
11118
5
|
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК
60920
4
|
Мобильная связь - Мобильный телефон - Мобильные сети связи - Сотовая связь - 5G/4G/3G/2G - поколения мобильной телефонии
27179
2
|
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон
308
2
|
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services
20788
2
|
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей
4215
2
|
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing
3214
2
|
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса
6322
2
|
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools
28824
2
|
Predictive Analytics - Предикативная (предиктивная, прогностическая, прогнозная, предсказательная) аналитика
2920
2
|
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами
9284
2
|
Кибербезопасность - BCM - Business Continuity Management System - Управление непрерывностью бизнеса - ISO 22301
1855
1
|
Backup and Recovery - бэкап - Системы резервного копирования (архивирования) и восстановления данных, СРК
5403
1
|
Прототип - Пилотное тестирование - Прототипирование - Prototyping - Работающая модель, опытный образец устройства или детали в дизайне, конструировании, моделировании - Пилотный проект
11213
1
|
EIP - Enterprise Information Portal - Корпоративный информационный портал - портальные решения - веб-интерфейс для доступа сотрудника к корпоративным данным и приложениям
1006
1
|
Virtual office - Виртуальный офис
176
1
|
Речевые технологии - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи
723
1
|
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System
10576
1
|
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание
9306
1
|
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуальные технологии, системы
8132
1
|
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems
23635
1
|
Управляемость - Manageability
1674
1
|
Service level - Уровень сервиса - Уровень обслуживания
519
1
|
Бесплатный вызов - нумерация 800 - toll free
428
1
|
OpenSource software - Открытое программное обеспечение - Свободное программное обеспечение (СПО) - ПО с открытым исходным кодом
6842
1
|
Телеголосование - Televoting
42
1
|
IN - Intelligent Network - Интеллектуальные сети
167
1
|
CCaaS - Contact Center as a Service - Контакт-центр как услуга - Контакт-центр из облака - Облачный контактный центр - Контактный центр по запросу (требованию) - Виртуальный контакт-центр - Аутсорсинговый контакт-центр
35
1
|
Отказоустойчивость - Fault tolerance - свойство технической системы
2269
1
|
Web Interface - Веб-интерфейс
1597
1
|
Кибербезопасность - IAM - Identity and Access Management - IGA - Identity Governance and Administration - IdM - Authentication (Identity) Management - CIAM - Customer Identity and Access Management - Аутентификация - Управление учётными данными
10163
1
|
VR - Virtual Reality - Виртуальная реальность - Искусственная реальность - Иммерсивность - Immersive - Иммерсивные технологии
2798
1
|
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню
658
1
|
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса
4201
1
|
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация
19925
1
|
ERP - Enterprise Resource Planning - EAS - Enterprise Apllication Suites - АСУП - Автоматизированные системы управления - ИСУП - Интегрированные системы управления
6274
1
|
Виртуализация - Virtualization - Виртуальные среды
5664
1
|
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware
28213
1
|