Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3788 11
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management 802 6
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11118 5
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 60920 4
Мобильная связь - Мобильный телефон - Мобильные сети связи - Сотовая связь - 5G/4G/3G/2G - поколения мобильной телефонии 27179 2
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 308 2
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 20788 2
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей 4215 2
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3214 2
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6322 2
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 28824 2
Predictive Analytics - Предикативная (предиктивная, прогностическая, прогнозная, предсказательная) аналитика 2920 2
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 9284 2
Кибербезопасность - BCM - Business Continuity Management System - Управление непрерывностью бизнеса - ISO 22301 1855 1
Backup and Recovery - бэкап - Системы резервного копирования (архивирования) и восстановления данных, СРК 5403 1
Прототип - Пилотное тестирование - Прототипирование - Prototyping - Работающая модель, опытный образец устройства или детали в дизайне, конструировании, моделировании - Пилотный проект 11213 1
EIP - Enterprise Information Portal - Корпоративный информационный портал - портальные решения - веб-интерфейс для доступа сотрудника к корпоративным данным и приложениям 1006 1
Virtual office - Виртуальный офис 176 1
Речевые технологии - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи 723 1
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 10576 1
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание 9306 1
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуальные технологии, системы 8132 1
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 23635 1
Управляемость - Manageability 1674 1
Service level - Уровень сервиса - Уровень обслуживания 519 1
Бесплатный вызов - нумерация 800 - toll free 428 1
OpenSource software - Открытое программное обеспечение - Свободное программное обеспечение (СПО) - ПО с открытым исходным кодом 6842 1
Телеголосование - Televoting 42 1
IN - Intelligent Network - Интеллектуальные сети 167 1
CCaaS - Contact Center as a Service - Контакт-центр как услуга - Контакт-центр из облака - Облачный контактный центр - Контактный центр по запросу (требованию) - Виртуальный контакт-центр - Аутсорсинговый контакт-центр 35 1
Отказоустойчивость - Fault tolerance - свойство технической системы 2269 1
Web Interface - Веб-интерфейс 1597 1
Кибербезопасность - IAM - Identity and Access Management - IGA - Identity Governance and Administration - IdM - Authentication (Identity) Management - CIAM - Customer Identity and Access Management - Аутентификация - Управление учётными данными 10163 1
VR - Virtual Reality - Виртуальная реальность - Искусственная реальность - Иммерсивность - Immersive - Иммерсивные технологии 2798 1
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 658 1
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 4201 1
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 19925 1
ERP - Enterprise Resource Planning - EAS - Enterprise Apllication Suites - АСУП - Автоматизированные системы управления - ИСУП - Интегрированные системы управления 6274 1
Виртуализация - Virtualization - Виртуальные среды 5664 1
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 28213 1