Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4430 11
KMS - Knowledge Management System - Системы управления знаниями 457 10
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 77223 7
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 35362 6
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация - Клаудификация - Cloudification 23886 6
CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 8059 5
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25999 4
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 6527 4
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3545 4
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13573 3
SaaS - Software as a service - ПО как услуга - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы - Софт как услуга 17778 3
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 11956 3
BI - Business intelligence - Бизнес-аналитика - Аналитические бизнес-приложения 5518 3
DMP - Data Management Platform - Платформа управления данными 2538 3
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 26938 3
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность 1283 3
Онлайн-мониторинг 90 2
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial Intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI - Общий искусственный интеллект - Искусственный интеллект общего назначения - Универсальный искусственный интеллект 21027 2
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 12810 2
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 9169 2
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8628 2
MLOps - Machine Learning Operations - Машинное обучение - AutoML - Автоматизированная подготовка данных - самообучение - ModelOps 6346 2
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 725 2
ETL - Extract, Transform, Load - Извлечение, преобразование, загрузка данных 520 2
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 24732 2
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник (ассистент) - Voice assistant - Интеллектуальные помощники - Speech Attendant 3499 2
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса - Пользовательский путь 6053 2
IP-АТС - Пиринговые АТС - ВАТС - Виртуальная АТС - Облачная АТС - Облачная телефония - Hosted PBX 1259 2
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12637 2
DQ - Data Quality - Качество данных - Актуальность данных 459 2
MedTech - Medical (HealthTech, e-Health, Digital Health) technology - МедТех - Цифровое (электронное) здоровье - Цифровизация здравоохранения (медицины) - Цифровые медицинские инструменты - Медицинские информационные продукты - Медицинская информатика 1808 2
HRM - HRTech - HR-Tech - Цифровые технологии в найме и управлении персоналом - Искусственный кадровый интеллект - HR-трансформация отдела кадров - Human Resources Management Systems, HRMS - Системы управления персоналом 4053 2
Wiki - Вики - режим Википедии 272 1
Collaboration - Совместная работа - Командная работа - Коллективная работа - Программное обеспечение совместной работы - collaborative software - groupware - workgroup support systems - group support systems 7478 1
BPM - iBPMS - Intelligent Business Process Management Suites - Интеллектуальные пакеты управления бизнес-процессами 34 1
DWH - Data WareHouse - Data Vault - Хранилище данных 211 1
Data Driven - «управляемый данными» - подход к управлению, основанный на данных 677 1
Визуальный редактор - WYSIWYG - what you see is what you get - что видишь, то и получаешь 120 1
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 3030 1
LCNC - No-Code - интуитивно понятный и простой интерфейс для создания пользовательских веб-приложений 1356 1