Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4495 11
KMS - Knowledge Management System - Системы управления знаниями 472 10
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 53780 6
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 36142 6
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация - Клаудификация - Cloudification 24374 6
CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 8247 5
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 26280 4
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 7026 4
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3581 4
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13695 3
SaaS - Software as a service - ПО как услуга - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы - Софт как услуга 18101 3
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 12223 3
BI - Business intelligence - Бизнес-аналитика - Аналитические бизнес-приложения 5630 3
DMP - Data Management Platform - Платформа управления данными 2873 3
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность 1311 3
Онлайн-мониторинг 95 2
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial Intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI - Общий искусственный интеллект - Искусственный интеллект общего назначения - Универсальный искусственный интеллект 22449 2
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 13107 2
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 9285 2
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - голос по IP - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8696 2
MLOps - Machine Learning Operations - Машинное обучение - AutoML - Автоматизированная подготовка данных - самообучение - ModelOps 6558 2
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 726 2
ETL - Extract, Transform, Load - Извлечение, преобразование, загрузка данных 537 2
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 25669 2
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник (ассистент) - Voice assistant - Интеллектуальные помощники - Speech Attendant 3577 2
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса - Пользовательский путь 6279 2
IP-АТС - Пиринговые АТС - ВАТС - Виртуальная АТС - Облачная АТС - Облачная телефония - Hosted PBX 1306 2
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12833 2
DQ - Data Quality - Качество данных - Актуальность данных 481 2
MedTech - Medical (HealthTech, e-Health, Digital Health) technology - МедТех - Цифровое (электронное) здоровье - Цифровизация здравоохранения (медицины) - Цифровые медицинские инструменты - Медицинские информационные продукты - Медицинская информатика 1840 2
HRM - HRTech - HR-Tech - Цифровые технологии в найме и управлении персоналом - Искусственный кадровый интеллект - HR-трансформация отдела кадров - Human Resources Management Systems, HRMS - Системы управления персоналом 4275 2
Wiki - Вики - режим Википедии 281 1
Collaboration - Совместная работа - Командная работа - Коллективная работа - Программное обеспечение совместной работы - collaborative software - groupware - workgroup support systems - group support systems 7681 1
BPM - iBPMS - Intelligent Business Process Management Suites - Интеллектуальные пакеты управления бизнес-процессами 34 1
DWH - Data WareHouse - Data Vault - Хранилище данных 220 1
Data Driven - «управляемый данными» - подход к управлению, основанный на данных 262 1
Визуальный редактор - WYSIWYG - what you see is what you get - что видишь, то и получаешь 124 1
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 3124 1
LCNC - No-Code - интуитивно понятный и простой интерфейс для создания пользовательских веб-приложений 1415 1
TQM - Total Quality Management - Terminal Quality Management - Тотальный менеджмент качества - Управление качеством - quality control - Менеджмент качества - quality management 521 1