Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4125 11
KMS - Knowledge Management System - Системы управления знаниями 367 10
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 69012 7
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 22042 6
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 32265 6
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7169 5
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3367 4
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 4788 4
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25019 4
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 16360 3
BI - Business intelligence - Бизнес-аналитика - Аналитические бизнес-приложения 4951 3
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 25046 3
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность 1108 3
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 10804 3
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13050 3
DMP - Data Management Platform - Платформа управления данными 2263 3
ETL - Extract, Transform, Load - Извлечение, преобразование, загрузка данных 419 2
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8678 2
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 698 2
IP-АТС - Пиринговые АТС - ВАТС - Виртуальная АТС - Облачная АТС - Облачная телефония - Hosted PBX 1132 2
DQ - Data Quality - Качество данных - Актуальность данных 380 2
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 21159 2
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник (ассистент) - Voice assistant - Интеллектуальные помощники - Speech Attendant 3154 2
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial Intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI - Общий искусственный интеллект - искусственный интеллект общего назначения - универсальный искусственный интеллект 15481 2
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 11839 2
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8321 2
MedTech - Medical (HealthTech, e-Health, Digital Health) technology - МедТех - Цифровое (электронное) здоровье - Цифровизация здравоохранения (медицины) - Цифровые медицинские инструменты - Медицинские информационные продукты - Медицинская информатика 1629 2
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 5071 2
MLOps - Machine Learning Operations - Машинное обучение - AutoML - Автоматизированная подготовка данных - самообучение - ModelOps 5425 2
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11960 2
Онлайн-мониторинг 81 2
HRM - HRTech - HR-Tech - Цифровые технологии в найме и управлении персоналом - Искусственный кадровый интеллект - HR-трансформация отдела кадров - Human Resources Management Systems, HRMS - Системы управления персоналом 3260 2
СХД - Системы (сети) хранения данных - SAN - Storage Area Network - КХД - Корпоративное хранилище данных 9737 1
NPS - Net Promoter Score - Индекс потребительской лояльности 228 1
SOID - Subject-Oriented Information Databases - ХД - Хранилище данных - Предметно-ориентированная информационная база данных 55 1
Big Data - Большие данные - Аналитика Больших данных 6981 1
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 53715 1
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 8970 1
Речевые технологии - VoiceTech - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи - Аудиоаналитика 903 1
Carrier grade - Carrier class - CGN, CGNAT - Carrier-grade NAT - системы операторского класса высокого уровня надёжности 728 1