CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7207 6
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 10698 5
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 69362 4
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4135 4
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 7668 4
ISP - Internet Service Provider - Internet Access Provider - Интернет-провайдер 16566 3
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 10864 3
Биллинг - Billing - Комплекс процессов определения стоимости телекоммуникационных услуг - АСР - Автоматизированная система расчетов 1995 3
Мобильная связь - Короткий номер 395 3
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 16407 2
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8693 2
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11997 2
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13068 2
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 9001 1
Backup and Recovery - бэкап - Системы резервного копирования (архивирования) и восстановления данных - СРК и ВД 6021 1
Smartphone - Смартфон - Коммуникатор 24907 1
ЭЦП - Электронная цифровая подпись - Цифровая подпись документа (ЦПД) - Electronic digital signature (EDS) - Digital Signature Algorithm (DSA) - алгоритм цифровой подписи 4019 1
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 32412 1
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 13039 1
СЭД - Система электронного документооборота - ЭДО - Электронный документооборот - СЭДД - система электронного документооборота и делопроизводства - Безбумажное делопроизводство - Безбумажный офис - Автоматизация канцелярии - Electronic document management 12962 1
ВКС - Видеоконференцсвязь - Videoconferencing - Видеотрансляция - TelePresence - Tele-immersion - Телеприсутствие - Телеконференции - Онлайн-конференции - Видеозвонок - Видеочат 8498 1
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 699 1
ККТ - Контрольно-кассовая техника - mPOS - SoftPOS - POS-терминал (point of sale) - онлайн-кассы - интернет-эквайринг - мобильная касса - платежный терминал - единый кассовый чек - смарт-терминалы 2398 1
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3032 1
Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 1051 1
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 4843 1
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 30901 1
ЭЦП УКЭП - Усиленная квалифицированная электронная подпись - КЭП - Квалифицированная электронная подпись 333 1
Планшет - Планшетный компьютер - TabletPC - Tablet computer - "таблетка" 12469 1
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 22111 1
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 25145 1
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 10937 1
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3371 1
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management 897 1
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 5115 1
Мобильная связь - Мобильный телефон - Мобильные сети связи - Сотовая связь - 5G/4G/3G/2G - поколения мобильной телефонии 28417 1
UC - Unified communications - Унифицированные коммуникации - Интегрированные коммуникации - Коммуникационные сервисы - Unified Communications and Collaboration - Унифицированные коммуникации и совместная работа 2588 1
Отказоустойчивость - Fault tolerance - свойство технической системы 2680 1
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2673 1
QMS - Quality Management System - СМК - Система менеджмента качества 277 1