CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7336 6
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 10873 5
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 70624 4
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4190 4
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 7818 4
ISP - Internet Service Provider - Internet Access Provider - Интернет-провайдер 16765 3
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 11079 3
Биллинг - Billing - Комплекс процессов определения стоимости телекоммуникационных услуг - АСР - Автоматизированная система расчетов 2018 3
Мобильная связь - Короткий номер 396 3
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 16693 2
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8777 2
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12128 2
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13166 2
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 9121 1
Backup and Recovery - бэкап - Системы резервного копирования (архивирования) и восстановления данных - СРК и ВД 6112 1
Smartphone - Смартфон - Коммуникатор 25160 1
ЭЦП - Электронная цифровая подпись - Цифровая подпись документа (ЦПД) - Electronic digital signature (EDS) - Digital Signature Algorithm (DSA) - алгоритм цифровой подписи 4081 1
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 32974 1
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 13217 1
СЭД - Система электронного документооборота - ЭДО - Электронный документооборот - СЭДД - система электронного документооборота и делопроизводства - Безбумажное делопроизводство - Безбумажный офис - Автоматизация канцелярии - Electronic document management 13102 1
ВКС - Видеоконференцсвязь - Videoconferencing - Видеотрансляция - TelePresence - Tele-immersion - Телеприсутствие - Телеконференции - Онлайн-конференции - Видеозвонок - Видеочат 8638 1
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 702 1
ККТ - Контрольно-кассовая техника - mPOS - SoftPOS - POS-терминал (point of sale) - онлайн-кассы - интернет-эквайринг - мобильная касса - платежный терминал - единый кассовый чек - смарт-терминалы 2411 1
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3078 1
Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 1067 1
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 5081 1
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 31288 1
ЭЦП УКЭП - Усиленная квалифицированная электронная подпись - КЭП - Квалифицированная электронная подпись 343 1
Планшет - Планшетный компьютер - TabletPC - Tablet computer - "таблетка" 12547 1
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация - Клаудификация - Cloudification 22385 1
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 25492 1
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 11074 1
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3383 1
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management - Тайм-менеджмент 943 1
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 5352 1
Мобильная связь - Мобильный телефон - Мобильные сети связи - Сотовая связь - 5G/4G/3G/2G - поколения мобильной телефонии 28595 1
UC - Unified communications - Унифицированные коммуникации - Интегрированные коммуникации - Коммуникационные сервисы - Unified Communications and Collaboration - Унифицированные коммуникации и совместная работа 2598 1
Отказоустойчивость - Fault tolerance - свойство технической системы 2744 1
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2740 1
QMS - Quality Management System - СМК - Система менеджмента качества 278 1