CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7308 8
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 70394 8
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4167 8
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13152 6
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3383 5
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 7787 4
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 10844 4
ISP - Internet Service Provider - Internet Access Provider - Интернет-провайдер 16725 3
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 11044 3
Биллинг - Billing - Комплекс процессов определения стоимости телекоммуникационных услуг - АСР - Автоматизированная система расчетов 2016 3
Мобильная связь - Короткий номер 396 3
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 25436 1
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management - Тайм-менеджмент 941 1
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 22335 1
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 16576 1
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8763 1
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25204 1
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 5326 1
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 701 1
Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 1066 1
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12094 1
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 11047 1
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 13175 1
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2723 1
Click-to-Call 33 1
ВКС - Видеоконференцсвязь - Videoconferencing - Видеотрансляция - TelePresence - Tele-immersion - Телеприсутствие - Телеконференции - Онлайн-конференции - Видеозвонок - Видеочат 8609 1
Backup and Recovery - бэкап - Системы резервного копирования (архивирования) и восстановления данных - СРК и ВД 6101 1
Экономическая безопасность - Проверка контрагентов - Оценка контрагентов - выявление рисков при взаимодействии с людьми и компаниями 2196 1
Smartphone - Смартфон - Коммуникатор 25115 1
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 9103 1
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 32875 1
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3069 1
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 5040 1
UC - Unified communications - Унифицированные коммуникации - Интегрированные коммуникации - Коммуникационные сервисы - Unified Communications and Collaboration - Унифицированные коммуникации и совместная работа 2598 1
Отказоустойчивость - Fault tolerance - свойство технической системы 2732 1
QMS - Quality Management System - СМК - Система менеджмента качества 278 1
TQM - Total Quality Management - Terminal Quality Management - Тотальный менеджмент качества - Управление качеством - quality control - Менеджмент качества - quality management 222 1
CEP - Customer Engagement Platform - Управление вовлеченностью клиентов 535 1
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 163 1
Речевые технологии - VoiceTech - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи - Аудиоаналитика 923 1