Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3775 9
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6295 8
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 28716 7
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 23586 6
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 19809 6
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI 10745 6
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8191 5
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации 914 5
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 60569 5
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management 801 5
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - On-premises - Облачные сервисы 14988 5
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12328 4
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11054 4
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 3341 4
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 20725 3
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 4168 3
Речевые технологии - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи 715 3
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 655 3
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Интернет-телефония 7875 3
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 9852 3
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 45934 3
Standalone - Коробочное решение - Коробочный программный продукт - "из коробки" - готовое решение 3732 2
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуальные технологии, системы 8097 2
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 11848 2
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник - Voice assistant - Интеллектуальные помощники 2689 2
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени 1756 2
CCaaS - Contact Center as a Service - Контакт-центр как услуга - Контакт-центр из облака - Облачный контактный центр - Контактный центр по запросу (требованию) - Виртуальный контакт-центр - Аутсорсинговый контакт-центр 35 2
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей 4203 2
Backup and Recovery - бэкап - Системы резервного копирования (архивирования) и восстановления данных, СРК 5381 2
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 5996 2
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 308 1
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - IP-трансформация - Софтфон - Software Telephone - программный телефон 160 1
Прототип - Прототипирование - Prototyping - Работающая модель, опытный образец устройства или детали в дизайне, конструировании, моделировании - Пилотный проект 11179 1
Cloud Management Platform, CMP - Управление облачной средой - Cloud Data Management, CDM - Управление облачными данными - Cloud Security Posture Management, CSPM - Управление гибридными и мультиоблачными средами - Cloud Native Platforms - Облачные платфор 379 1
БТиЭ - Потребительская электроника - Электронные приборы - Электронная техника - Consumer Electronics 635 1
Service level - Уровень сервиса - Уровень обслуживания 519 1
СКИМ - системы контроля и мониторинга 1995 1
PSIM - Physical Security Information Management - Интеграция нескольких несвязанных приложений и устройств безопасности и управления ими через единый пользовательский интерфейс 275 1
Контроллер - Controller - регулятор, управляющее устройство 992 1
ЦОД - Центр хранения и обработки данных - Дата-центр - Data Center 10491 1