Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ
3775
9
|
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса
6295
8
|
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools
28716
7
|
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems
23586
6
|
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация
19809
6
|
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI
10745
6
|
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений
8191
5
|
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации
914
5
|
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК
60569
5
|
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management
801
5
|
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - On-premises - Облачные сервисы
14988
5
|
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений
12328
4
|
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС
11054
4
|
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU
3341
4
|
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services
20725
3
|
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса
4168
3
|
Речевые технологии - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи
715
3
|
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню
655
3
|
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Интернет-телефония
7875
3
|
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа
9852
3
|
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость
45934
3
|
Standalone - Коробочное решение - Коробочный программный продукт - "из коробки" - готовое решение
3732
2
|
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуальные технологии, системы
8097
2
|
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work
11848
2
|
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник - Voice assistant - Интеллектуальные помощники
2689
2
|
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени
1756
2
|
CCaaS - Contact Center as a Service - Контакт-центр как услуга - Контакт-центр из облака - Облачный контактный центр - Контактный центр по запросу (требованию) - Виртуальный контакт-центр - Аутсорсинговый контакт-центр
35
2
|
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей
4203
2
|
Backup and Recovery - бэкап - Системы резервного копирования (архивирования) и восстановления данных, СРК
5381
2
|
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер
5996
2
|
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон
308
1
|
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - IP-трансформация - Софтфон - Software Telephone - программный телефон
160
1
|
Прототип - Прототипирование - Prototyping - Работающая модель, опытный образец устройства или детали в дизайне, конструировании, моделировании - Пилотный проект
11179
1
|
Cloud Management Platform, CMP - Управление облачной средой - Cloud Data Management, CDM - Управление облачными данными - Cloud Security Posture Management, CSPM - Управление гибридными и мультиоблачными средами - Cloud Native Platforms - Облачные платфор
379
1
|
БТиЭ - Потребительская электроника - Электронные приборы - Электронная техника - Consumer Electronics
635
1
|
Service level - Уровень сервиса - Уровень обслуживания
519
1
|
СКИМ - системы контроля и мониторинга
1995
1
|
PSIM - Physical Security Information Management - Интеграция нескольких несвязанных приложений и устройств безопасности и управления ими через единый пользовательский интерфейс
275
1
|
Контроллер - Controller - регулятор, управляющее устройство
992
1
|
ЦОД - Центр хранения и обработки данных - Дата-центр - Data Center
10491
1
|