Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4114 6
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8299 5
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11911 5
SIP - Session Initiation Protocol - Session Initiated Protocol - Протокол установления сеанса 1005 5
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 68442 4
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8654 3
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 10707 3
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 10833 3
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13005 3
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7090 2
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 24907 2
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management 890 2
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 30654 2
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 16265 2
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 4676 2
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 32019 2
Ddialer - дайлер - программа дозвона - звонилка 230 2
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 367 2
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 12927 1
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 21175 1
Standalone - Коробочное решение - Коробочный программный продукт - "из коробки" - готовое решение 4176 1
Desktop computer - Десктоп - Настольный компьютер - Настольный ПК 2604 1
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 11772 1
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 1959 1
СЭД - Система электронного документооборота - ЭДО - Электронный документооборот - СЭДД - система электронного документооборота и делопроизводства - Безбумажное делопроизводство - Безбумажный офис - Автоматизация канцелярии - Electronic document management 12872 1
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 24948 1
ERP - Enterprise Resource Planning - EAS - Enterprise Apllication Suites - АСУП - Автоматизированные системы управления - ИСУП - Интегрированные системы управления 6889 1
Машинное зрение - OCR - Optical Character Recognition - ICR - Intelligent character recognition - IDR - Intelligent Document Recognition - Распознавание текста, документов и заполнение полей договора - Поточное сканирование документов, анкет 974 1
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность 1104 1
IP-АТС - Пиринговые АТС - ВАТС - Виртуальная АТС - Облачная АТС - Облачная телефония - Hosted PBX 1129 1
LCNC - No-Code - интуитивно понятный и простой интерфейс для создания пользовательских веб-приложений 1132 1
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 5019 1
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 694 1
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3358 1
Push Notifications - Web Push Notifications - Push-уведомления - Пуш-уведомления - Технология распространения информации (уведомления, контента) в интернете 839 1
ВКС - Видеоконференцсвязь - Videoconferencing - Видеотрансляция - TelePresence - Tele-immersion - Телеприсутствие - Телеконференции - Онлайн-конференции - Видеозвонок - Видеочат 8391 1
Оцифровка - Digitization 4714 1
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 7512 1
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник (ассистент) - Voice assistant - Интеллектуальные помощники - Speech Attendant 3131 1
UC - Unified communications - Унифицированные коммуникации - Интегрированные коммуникации - Коммуникационные сервисы - Unified Communications and Collaboration - Унифицированные коммуникации и совместная работа 2582 1