Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4087 9
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 67553 7
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7006 5
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 10565 5
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 7295 5
ISP - Internet Service Provider - Internet Access Provider - Интернет-провайдер 16298 4
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание 10361 4
Биллинг - Billing - Комплекс процессов определения стоимости телекоммуникационных услуг - АСР - Автоматизированная система расчетов 1979 4
Мобильная связь - Короткий номер 395 4
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12952 3
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3348 2
Стандартизация - Standardization 2166 2
ISO 18295 - Customer contact centres (CCC) - Международный стандарт в области клиентского сервиса 5 2
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8612 1
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 24854 1
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 20436 1
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 24682 1
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management 885 1
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 21709 1
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 16129 1
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 4939 1
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 690 1
Кибербезопасность - СЗИ - Средства защиты информации - Information security tools 4013 1
Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 908 1
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11837 1
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 10759 1
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 12822 1
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2592 1
Click-to-Call 33 1
ВКС - Видеоконференцсвязь - Videoconferencing - Видеотрансляция - TelePresence - Tele-immersion - Телеприсутствие - Телеконференции - Онлайн-конференции - Видеозвонок - Видеочат 8277 1
Backup and Recovery - бэкап - Системы резервного копирования (архивирования) и восстановления данных - СРК и ВД 5903 1
Экономическая безопасность - Проверка контрагентов - Оценка контрагентов - выявление рисков при взаимодействии с людьми и компаниями 2127 1
Smartphone - Смартфон - Коммуникатор 24628 1
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 4541 1
UC - Unified communications - Унифицированные коммуникации - Интегрированные коммуникации - Коммуникационные сервисы - Unified Communications and Collaboration - Унифицированные коммуникации и совместная работа 2572 1
Data monetization - Монетизация данных 1690 1
CEP - Customer Engagement Platform - Управление вовлеченностью клиентов 510 1
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 8823 1
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 31643 1
Речевые технологии - VoiceTech - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи - Аудиоаналитика 875 1