Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4522 18
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 26449 13
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3393 8
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - голос по IP - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8721 7
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12933 6
Речевые технологии - VoiceTech - Биометрия голосовая - Pick-by-Voice - технология голосового управления - Wake on Voice - технология распознавания голосовых команд - Голосовой интерфейс - Voice interfaces 1220 6
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 437 5
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 9968 5
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 54332 5
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 36477 5
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 33690 5
Multimedia - Мультимедиа - Мультимедийный комплекс - данные одновременно в разных формах: звук, анимированная компьютерная графика, видеоряд 5929 4
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 12265 4
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 729 4
CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 8322 4
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерные коммуникации - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 16449 3
Режим реального времени - Real-time Mode - Система реального времени - Real-time system 5288 3
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовая почта - voicemail 557 3
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 12348 3
SIP - Session Initiation Protocol - Session Initiated Protocol - Протокол установления сеанса 1088 3
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13762 3
Мобильные системы - Мобильные технологии - Мобильные, портативные, компактные устройства, миниатюризация - Mobile, portable devices, systems 14823 2
Сеть передачи данных - Data transmission network 4048 2
Контактный центр - Callback - call back - обратный звонок - обратный вызов - автоматический перезвон - автоматический дозвон 316 2
Аналоговые технологии - Аналоговый сигнал 2927 2
Телевидение - Television - ТВ-вещание - ТВ-производство - программа телепередач 9676 2
EA - Enterprise Architecture - Enterprise Services - Enterprise-решения - Бизнес-приложение - Business Application - Информационные бизнес-системы - Прикладное программное обеспечение для корпоративного сектора 2384 2
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 9347 2
GNSS - Global Navigation Satellite System - ГНСС - Глобальные навигационные спутниковые системы - GPS, ГЛОНАСС, BeiDou, IRNSS, Galileo, QZSS 3076 2
ШПД - широкополосный (высокоскоростной) доступ в интернет - Broadband Network - Сеть ШПД - Широкополосная передача данных 9822 2
BI - Business intelligence - Бизнес-аналитика - Аналитические бизнес-приложения 5690 2
AdTech - Цифровые решения в области продвижения товаров и услуг онлайн и анализа потребительского спроса - Рекламные платформы - см также MarTech 5406 2
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник (ассистент) - Voice assistant - Интеллектуальные помощники - Speech Attendant 3613 2
СКИМ - системы контроля и мониторинга 2534 2
УАТС - учрежденческая (офисная) АТС - УПАТС - учрежденческо-производственная автоматическая телефонная станция - ведомственные сети связи - PABX - Private Automatic Branch eXchange - ЦАТС - Цифровая автоматическая телефонная станция 306 2
Кибербезопасность - BCM - Business Continuity Management System - Управление непрерывностью бизнеса - ISO 22301 2523 2
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 168 2
3D карты - 3D Map - Трехмерные карты 97 1
VXML - VoiceXML- Voice eXtensible Markup Language - CCXML - Call Control eXtensible Markup Language 41 1
Транспорт - Транспортная телематика - Системы мониторинга и контроля транспортных средств - Smart Telematics Platform 432 1