Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4266 6
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25530 5
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8447 4
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12317 4
Маршрутизация - Routing 552 3
CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7577 3
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management - Тайм-менеджмент 958 3
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 72965 3
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 708 3
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 164 3
Service level - Уровень сервиса - Уровень обслуживания 560 2
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 392 2
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8917 2
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 26040 2
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 11426 2
SIP - Session Initiation Protocol - Session Initiated Protocol - Протокол установления сеанса 1030 2
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 11297 2
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13311 2
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 33933 2
Ddialer - дайлер - программа дозвона - звонилка 274 2
Автоответчик - Answering machine 205 1
Тайный покупатель - mystery shopper - secret shopper - linkonet - мнимый покупатель - таинственный покупатель 55 1
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 9758 1
Instant Messenger - Мессенджер - Текстовые коммуникация - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 8421 1
Standalone - Коробочное решение - Коробочный программный продукт - "из коробки" - готовое решение 4455 1
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 12348 1
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 31905 1
SDK - Software development kit - Комплект средств разработки ПО 1042 1
Кибербезопасность - IAM - Identity and Access Management - IGA - Identity Governance and Administration - IdM - Authentication (Identity) Management - CIAM - Customer Identity and Access Management - Аутентификация - Управление учётными данными 12281 1
Data Mining - Data Analysis - Интеллектуальный анализ данных - Глубинный анализ данных - Глубинная аналитика - Глубокий анализ данных 2423 1
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3408 1
PC game - ПК игры - компьютерные игры - Игровая индустрия - Игры и развлекательные приложения для геймеров 17817 1
Прототип - Пилотное тестирование - Прототипирование - Prototyping - Работающая модель, опытный образец устройства или детали в дизайне, конструировании, моделировании - Пилотный проект 13037 1
Машинное зрение - Распознавание - Recognition 3756 1
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 11534 1
Кибербезопасность - BCM - Business Continuity Management System - Управление непрерывностью бизнеса - ISO 22301 2230 1
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени - текстовый канал связи 2405 1
CIM - City Information Modelling - Информационное моделирование градостроительных единиц и городских пространств - Благоустройство городской среды - Транспортное планирование и моделирование и управление городской мобильностью - Урбанистика 340 1
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5644 1
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 8110 1