CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7004 20
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 31618 19
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 67490 16
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4084 16
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 10553 13
СЭД - Система электронного документооборота - ЭДО - Электронный документооборот - СЭДД - система электронного документооборота и делопроизводства - Безбумажное делопроизводство - Безбумажный офис - Автоматизация канцелярии - Electronic document management 12778 9
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 24842 9
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 11667 8
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3346 8
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11831 7
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5229 7
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 24667 6
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 21001 6
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание 10351 6
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8274 5
ERP - Enterprise Resource Planning - EAS - Enterprise Apllication Suites - АСУП - Автоматизированные системы управления - ИСУП - Интегрированные системы управления 6822 5
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12947 5
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 689 4
Standalone - Коробочное решение - Коробочный программный продукт - "из коробки" - готовое решение 4107 4
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 158 4
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8605 4
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 20406 4
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 30389 4
EMM - Enterprise Mobility Management - MDM - Mobile Device Management - Управление корпоративными устройствами и приложениями - BYOD - Bring Your Own Device - Корпоративная мобильность - Защищенная мобильность - "мобилизация" 14071 4
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 12809 4
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 7291 4
BI - Business intelligence - Бизнес-аналитика - Аналитические бизнес-приложения 4846 3
Web Interface - Веб-интерфейс 1726 3
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 4936 3
e-Commerce - Электронная коммерция - интернет-магазины - онлайн-торговля - онлайн-ритейлер - онлайн-продажи - системы электронной коммерции 12290 3
Мобильная связь - Мобильный телефон - Мобильные сети связи - Сотовая связь - 5G/4G/3G/2G - поколения мобильной телефонии 28187 3
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 13638 3
Customize - Кастомизация - Кастомные решения Адаптация товара или услуги под конкретного покупателя, с учетом его требований и пожеланий - Индивидуализация 3681 3
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 2960 3
ITSM - IT Service Management - Управление ИТ-услугами - ITSMT - IT Service Management Tool 764 3
Управляемость - Manageability 1764 3
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 360 3
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 16077 2
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2591 2
Визуальный редактор - WYSIWYG - what you see is what you get - что видишь, то и получаешь 98 2