Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 28608 19
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6227 19
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 60287 16
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3762 15
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 9196 12
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 23550 9
СЭД - Система электронного документооборота - ЭДО - Электронный документооборот - СЭДД - система электронного документооборота и делопроизводства - Безбумажное делопроизводство - Безбумажный офис - Автоматизация канцелярии - Electronic document management 11929 8
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 10474 8
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3201 8
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 20623 7
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей 4182 7
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11031 7
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 22965 6
ERP - Enterprise Resource Planning - EAS - Enterprise Apllication Suites - АСУП - Автоматизированные системы управления - ИСУП - Интегрированные системы управления 6223 5
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание 9232 5
EMM - Enterprise Mobility Management - MDM - Mobile Device Management - Управление корпоративными устройствами и приложениями - BYOD - Bring Your Own Device - Корпоративная мобильность - Защищенная мобильность - "мобилизация" 13591 4
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 647 4
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12309 4
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 6555 4
Standalone - Коробочное решение - Коробочный программный продукт - "из коробки" - готовое решение 3711 4
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 28034 4
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 149 4
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8160 4
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 11816 4
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Интернет-телефония 7864 4
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 16315 4
Web Interface - Веб-интерфейс 1592 3
ITSM - IT Service Management - Управление ИТ-услугами - ITSMT - IT Service Management Tool 652 3
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 4141 3
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 2696 3
Управляемость - Manageability 1668 3
Customize - Кастомизация - Кастомные решения Адаптация товара или услуги под конкретного покупателя, с учетом его требований и пожеланий - Индивидуализация 3168 3
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 11761 3
e-Commerce - Электронная коммерция - интернет-магазины - онлайн-торговля - онлайн-продажи - системы электронной коммерции 11116 3
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 305 3
Service level - Уровень сервиса - Уровень обслуживания 519 2
Мобильная связь - Мобильный телефон - Мобильные сети связи - Сотовая связь - 5G/4G/3G/2G - поколения мобильной телефонии 27059 2
Биллинг - Billing - Комплекс процессов определения стоимости телекоммуникационных услуг 1847 2
ШПД - широкополосный (высокоскоростной) доступ в интернет - Broadband Network - Сеть ШПД - Широкополосная передача данных 9084 2
Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 796 2