CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7300 20
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 32837 20
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 70314 16
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4165 16
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 11028 13
СЭД - Система электронного документооборота - ЭДО - Электронный документооборот - СЭДД - система электронного документооборота и делопроизводства - Безбумажное делопроизводство - Безбумажный офис - Автоматизация канцелярии - Electronic document management 13067 9
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25195 9
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 12017 8
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3381 8
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 25415 7
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12089 7
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5520 7
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 21504 6
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 10833 6
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8369 5
ERP - Enterprise Resource Planning - EAS - Enterprise Apllication Suites - АСУП - Автоматизированные системы управления - ИСУП - Интегрированные системы управления 7055 5
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13147 5
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 13172 5
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 701 4
Standalone - Коробочное решение - Коробочный программный продукт - "из коробки" - готовое решение 4300 4
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 163 4
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8758 4
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 21823 4
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 31213 4
EMM - Enterprise Mobility Management - MDM - Mobile Device Management - Управление корпоративными устройствами и приложениями - BYOD - Bring Your Own Device - Корпоративная мобильность - Защищенная мобильность - "мобилизация" 14213 4
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 7777 4
BI - Business intelligence - Бизнес-аналитика - Аналитические бизнес-приложения 5060 3
Web Interface - Веб-интерфейс 1785 3
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 5320 3
e-Commerce - Электронная коммерция - интернет-магазины - онлайн-торговля - онлайн-ритейлер - онлайн-продажи - системы электронной коммерции 12669 3
Мобильная связь - Мобильный телефон - Мобильные сети связи - Сотовая связь - 5G/4G/3G/2G - поколения мобильной телефонии 28557 3
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерные коммуникации - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 14284 3
Customize - Кастомизация - Кастомные решения Адаптация товара или услуги под конкретного покупателя, с учетом его требований и пожеланий - Индивидуализация 3855 3
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3069 3
ITSM - IT Service Management - Управление ИТ-услугами - ITSMT - IT Service Management Tool 800 3
Управляемость - Manageability 1851 3
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 377 3
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 16565 2
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2723 2
Визуальный редактор - WYSIWYG - what you see is what you get - что видишь, то и получаешь 104 2