ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 61237 9
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3798 9
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6344 8
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12367 6
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 9333 5
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 6612 5
ISP - Internet Service Provider - Интернет-провайдер 14930 4
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3218 4
Биллинг - Billing - Комплекс процессов определения стоимости телекоммуникационных услуг 1905 4
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание 9335 4
Мобильная связь - Короткий номер 375 4
TQM - Total Quality Management - Terminal Quality Management - Тотальный менеджмент качества - Управление качеством - quality control - Менеджмент качества - quality management 201 2
Data monetization - Монетизация данных 1511 2
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 2724 2
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 23680 2
Речевые технологии - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи 729 2
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 28921 2
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 4691 2
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 9915 2
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11155 2
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - On-premises - Облачные сервисы 15102 2
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8219 2
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management 806 2
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 658 2
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 20869 1
QMS - Quality Management System - СМК - Система менеджмента качества 269 1
Отказоустойчивость - Fault tolerance - свойство технической системы 2278 1
BPMN - Business Process Model and Notation - Нотация и модель бизнес-процессов 93 1
Ddialer - дайлер - программа дозвона - звонилка 211 1
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 151 1
Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 805 1
ECM - Enterprise Content Management - Управление корпоративным контентом 1221 1
Carrier grade - Carrier class - системы операторского класса высокого уровня надёжности 951 1
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуальные технологии, системы 8165 1
Click-to-Call 32 1
Back-office - бэк-офис - бэк-офисные операционно-учётные решения 487 1
ВКС - Видеоконференцсвязь - Videoconferencing - Видеотрансляция - TelePresence - Телеприсутствие - Телеконференции - Онлайн-конференции - Видеозвонок 7318 1
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени 1778 1
Front-office - фронт-офис - фронт-офисные решения 450 1
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 1802 1