ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 70027 9
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4158 9
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7272 8
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13126 6
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 10978 5
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 7742 5
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3378 4
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 10792 4
ISP - Internet Service Provider - Internet Access Provider - Интернет-провайдер 16677 4
Биллинг - Billing - Комплекс процессов определения стоимости телекоммуникационных услуг - АСР - Автоматизированная система расчетов 2009 4
Мобильная связь - Короткий номер 396 4
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 16516 2
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8736 2
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 700 2
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management - Тайм-менеджмент 932 2
Data monetization - Монетизация данных 1751 2
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25147 2
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12062 2
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 11009 2
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 32722 2
Речевые технологии - VoiceTech - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи - Аудиоаналитика 921 2
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3056 2
TQM - Total Quality Management - Terminal Quality Management - Тотальный менеджмент качества - Управление качеством - quality control - Менеджмент качества - quality management 220 2
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5494 2
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 2009 1
ВКС - Видеоконференцсвязь - Videoconferencing - Видеотрансляция - TelePresence - Tele-immersion - Телеприсутствие - Телеконференции - Онлайн-конференции - Видеозвонок - Видеочат 8557 1
ECM - Enterprise Content Management - Управление корпоративным контентом 1304 1
Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 1057 1
BPMN - Business Process Model and Notation - Нотация и модель бизнес-процессов - Системы моделирования бизнес-процессов 127 1
QMS - Quality Management System - СМК - Система менеджмента качества 278 1
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 9076 1
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 13122 1
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 4973 1
ЭЦП - Электронная цифровая подпись - Цифровая подпись документа (ЦПД) - Electronic digital signature (EDS) - Digital Signature Algorithm (DSA) - алгоритм цифровой подписи 4049 1
ERP - Enterprise Resource Planning - EAS - Enterprise Apllication Suites - АСУП - Автоматизированные системы управления - ИСУП - Интегрированные системы управления 7034 1
Carrier grade - Carrier class - CGN, CGNAT - Carrier-grade NAT - системы операторского класса высокого уровня надёжности 731 1
Scam - Fraud - Скам - афера или мошенничество - махинации 5561 1
PIN - Personal Identification Number - ПИН - Персональный идентификационный номер 1331 1
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 25351 1
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 22245 1