ITSM - IT Service Management - Управление ИТ-услугами - ITSMT - IT Service Management Tool 652 8
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 28699 7
ITIL - IT Infrastructure Library - Information Technology Infrastructure Library - Руководство по управлению ИТ-услугами - Библиотека инфраструктуры информационных технологий 392 4
Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 798 3
Кибербезопасность - SIEM - Security Information and Event Management - SOC - Security Operation Center - Управление информацией и событиями в системе безопасности - Автоматизированной системы обработки инцидентами, АСОИ - Центр управления инцидентами ИБ 1782 3
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 1788 2
PM - Project Management - PMP - Project Management Professional - PPM - Project & Portfolio Management - Профессионал в управлении проектами - Системы управления проектами - Проектное управление 2276 2
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 23010 2
ISP - Internet Service Provider - Интернет-провайдер 14791 2
QA - Quality Assurance - QA Automation - Обеспечение качества 55 2
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 23583 1
Web Interface - Веб-интерфейс 1593 1
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 2703 1
ISO/IEC 20000 - стандарт для управления и обслуживания ИТ-сервисов - СУСИТ - Системы управления ИТ-сервисов 54 1
COBIT - Control Objectives for Information and Related Technologies - Задачи управления для информационных и смежных технологий - Методология управления информационными технологиями 79 1
СКИМ - системы контроля и мониторинга 1993 1
BSC-методики - Balanced Scorecard - Сбалансированная система показателей - Система сбалансированных показателей 60 1
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 9224 1
Кибербезопасность - Управление ИТ-рисками - Информационная безопасность и киберриски - Страхование киберрисков - Киберстрахование 181 1
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 20710 1
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей 4201 1
Управляемость - Manageability 1671 1
Проектирование - процесс определения архитектуры, компонентов, интерфейсов и других характеристик системы или её части 1366 1
MBO - Management by Objectives - Управление по целям 34 1
SWOT-анализ - Strengths (сильные стороны) - Weaknesses (слабые стороны) - Opportunities (возможности) - Threats (угрозы) 25 1
PDCA - Plan-Do-Check-Act - цикл Деминга, цикл Шухарта, принцип Деминга-Шухарта - планирование-действие-проверка-корректировка - методология принятия решения, используемая в управлении качеством 20 1
САПР - Система автоматизированного проектирования - CAD - Computer-Aided Design - Цифровое проектирование 3545 1
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 60510 1
ESM - Enterprise Service Management - Управление Корпоративными Услугами 67 1
CMDB - Configuration Management Data Base - Управление уровнем услуг и конфигурациями баз данных 208 1
SCRUM - Методология совместной работы 104 1
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2170 1
Цифровая стратегия - ИТ-стратегия - Стратегия ИТ - генеральный план использования информационных технологий 908 1
Self-Service portal - Web Self-Service - Веб-портал самообслуживания 285 1
ERP - Enterprise Resource Planning - EAS - Enterprise Apllication Suites - АСУП - Автоматизированные системы управления - ИСУП - Интегрированные системы управления 6237 1
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12327 1
Торговля - RetailTech - Информационные технологии в торговле (ритейле) - Retail-системы - Smart Retail - Торговые информационные продукты 4191 1
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 10513 1
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6293 1
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 19795 1