ITSM - IT Service Management - Управление ИТ-услугами - ITSMT - IT Service Management Tool
652
8
|
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools
28699
7
|
ITIL - IT Infrastructure Library - Information Technology Infrastructure Library - Руководство по управлению ИТ-услугами - Библиотека инфраструктуры информационных технологий
392
4
|
Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников
798
3
|
Кибербезопасность - SIEM - Security Information and Event Management - SOC - Security Operation Center - Управление информацией и событиями в системе безопасности - Автоматизированной системы обработки инцидентами, АСОИ - Центр управления инцидентами ИБ
1782
3
|
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг
1788
2
|
PM - Project Management - PMP - Project Management Professional - PPM - Project & Portfolio Management - Профессионал в управлении проектами - Системы управления проектами - Проектное управление
2276
2
|
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом
23010
2
|
ISP - Internet Service Provider - Интернет-провайдер
14791
2
|
QA - Quality Assurance - QA Automation - Обеспечение качества
55
2
|
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems
23583
1
|
Web Interface - Веб-интерфейс
1593
1
|
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания
2703
1
|
ISO/IEC 20000 - стандарт для управления и обслуживания ИТ-сервисов - СУСИТ - Системы управления ИТ-сервисов
54
1
|
COBIT - Control Objectives for Information and Related Technologies - Задачи управления для информационных и смежных технологий - Методология управления информационными технологиями
79
1
|
СКИМ - системы контроля и мониторинга
1993
1
|
BSC-методики - Balanced Scorecard - Сбалансированная система показателей - Система сбалансированных показателей
60
1
|
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами
9224
1
|
Кибербезопасность - Управление ИТ-рисками - Информационная безопасность и киберриски - Страхование киберрисков - Киберстрахование
181
1
|
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services
20710
1
|
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей
4201
1
|
Управляемость - Manageability
1671
1
|
Проектирование - процесс определения архитектуры, компонентов, интерфейсов и других характеристик системы или её части
1366
1
|
MBO - Management by Objectives - Управление по целям
34
1
|
SWOT-анализ - Strengths (сильные стороны) - Weaknesses (слабые стороны) - Opportunities (возможности) - Threats (угрозы)
25
1
|
PDCA - Plan-Do-Check-Act - цикл Деминга, цикл Шухарта, принцип Деминга-Шухарта - планирование-действие-проверка-корректировка - методология принятия решения, используемая в управлении качеством
20
1
|
САПР - Система автоматизированного проектирования - CAD - Computer-Aided Design - Цифровое проектирование
3545
1
|
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК
60510
1
|
ESM - Enterprise Service Management - Управление Корпоративными Услугами
67
1
|
CMDB - Configuration Management Data Base - Управление уровнем услуг и конфигурациями баз данных
208
1
|
SCRUM - Методология совместной работы
104
1
|
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса
2170
1
|
Цифровая стратегия - ИТ-стратегия - Стратегия ИТ - генеральный план использования информационных технологий
908
1
|
Self-Service portal - Web Self-Service - Веб-портал самообслуживания
285
1
|
ERP - Enterprise Resource Planning - EAS - Enterprise Apllication Suites - АСУП - Автоматизированные системы управления - ИСУП - Интегрированные системы управления
6237
1
|
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений
12327
1
|
Торговля - RetailTech - Информационные технологии в торговле (ритейле) - Retail-системы - Smart Retail - Торговые информационные продукты
4191
1
|
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System
10513
1
|
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса
6293
1
|
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация
19795
1
|