Разделы

Бизнес Кадры Инвестиции и M&A Телеком Инфраструктура Аутсорсинг

«Синтерра» не будет обслуживать клиентов и сети

«Синтерра» передала на аутсорсинг 25-30% технических процессов. Ежегодно эта схема будет стоить оператору свыше 600 млн руб. и позволит сэкономить около 200 млн руб.

Компании «Синтерра» и «Новые сервисные технологии» (НСТ, контрольный пакет принадлежит системному интегратору «Компьюлинк») объявили о расширении сотрудничества в области услуг по аутсорсингу и подписании нового соглашения. Согласно бессрочному контракту, «Синтерра» передает НСТ на аутсорсинг первый уровень технической поддержки клиентов (front-desk).

Это означает, что теперь при возникновении проблем у клиента или в случае выявления неполадок на сети, коммуникации с клиентом осуществляют не сотрудники «Синтерры», а сотрудники аутсорсинговой компании. Работа по этой модели была запущена в тестовом режиме в начале 2010 г. Ежегодно по условиям соглашения «Синтерра» будет платить НСТ свыше 600 млн руб., рассказал CNews источник, знакомый с условиями сделки.

Сотрудничество компаний началось в мае 2008 года, когда «Синтерра» заключила первый в России контракт на обслуживание волоконно-оптических кабельных линий своей национальной сети.

В дальнейшем «Синтерра» намерена делегировать НСТ эксплуатационно-техническое обслуживание системы передачи (SDH, DWDM) своей национальной инфраструктуры на 785 узлов.

Контракт с НСТ позволяет «Синтерре», по словам ее генерального директора Виталия Слизеня, экономить 200 млн. руб. в год на всех видах проводимых работ. Экономия в основном достигается за счет уменьшения численности персонала, оборудования для ремонта сетей, а также за счет переноса центра финансовой ответственности по SLA (Service Level Agreement - контракт, регламентирующий отношения между сервис-провайдером и его клиентом, - прим. CNews) перед клиентами с оператора на интегратора.

Компания Виталия Слизеня передала на аутсорсинг обслуживание сетей и клиентов

Так, по условиям контракта, в случае, если на каком-то участке сети произошла авария и время простоя составляет 10-12 часов, то НСТ должен выплатить «Синтерре» 30% от ежемесячной суммы контракта. Если же время простоя достигнет 12-18 часов, то размер штрафа будет равен 50%. Так, в 2008 году имел место инцидент с аварией и последующим простоем в двое суток. Тогда НСТ выплатила «Синтерре» более 50% ежемесячной стоимости контракта.

На сегодняшний день 41% персонала «Синтерры» (956 из 2,3 тыс. человек) - это технические специалисты. Как заявили CNews в компании, в дальнейшем их число снижать не планируется. На аутсорсинг передано 25-30% технических процессов компании.

В «Ростелекоме» (также как и «Синтерра» предоставляет услуги дальней связи), по оценкам экспертов, технический персонал составляет около 80% сотрудников (16 тыс. из более чем 20 тыс. человек). «Сама по себе глубина аутсорсинга не является показателем эффективности, - считают в компании. - «Ростелеком» использует аутсорсинг только в тех случаях, когда это экономически оправдано. Кроме того, «Ростелеком» сам предлагает клиентам ряд своих комплексных услуг на условиях аутсорсинга».

Как российские компании снижают риски зависимости от одного облачного провайдера?

Цифровизация

Стратегию «Синтерры» в «Ростелекоме» считают неприемлемой для себя. Особенно в части передачи на аутсорсинг решения вопросов, связанных с ключевыми компетенциями компании, так как это может повысить уязвимость не только «Ростелекома», но и конечных пользователей его услуг. «Фактически услуги аутосорсинга являются конкурирующими по отношению к внутренним бизнес-процессам компании, - заявил CNews представитель «Ростелекома». - Поэтому слишком широкое их использование по ключевым направлениям деятельности может свидетельствовать лишь о неэффективности собственных бизнес-процессов».

По оценке Виталия Слизеня, в среднем по рынку глубина аутсорсинга в телекоммуникационных компаниях сегодня не превышает 15%. Такие же данные приводит и президент НТС Михаил Романов, уточняя, что в том или ином виде аутсорсинг присутствует у всех телекоммуникационных компаний.

Так, например, в 2009 г. МТС и «Вымпелком» передали на аутсорсинг техническое обслуживание совместно используемой волоконно-оптической линии связи «Сибирское кольцо». Протяженность этой линии составляла 1800 км. В «Вымпелкоме» CNews заявили, что используют практику аутсорсинга тех видов деятельности, которые требуют либо дополнительных сертификатов, либо тех, по которым сформирован рынок: обслуживание систем электропитания и охлаждения, обслуживание волоконно-оптических кабелей, обслуживание антенно-мачтовых сооружений (башен).

Евгений Свидерский, Itglobal.com: Мы знаем, как адаптировать IaaS под современные задачи бизнеса

Цифровизация

В МТС CNews рассказали, что в апреле 2010 г. подписали контракт с Nokia Siemens Networks о полном обслуживании и эксплуатации своей мобильной сети в 16 регионах Центральной России за исключением Москвы и Московской области. Согласно контракту 250 сотрудников МТС будут переведены в штат Nokia Siemens Networks, при этом в штате МТС останется некоторое число собственных инженеров службы эксплуатации, необходимое для взаимодействия с аусорсером и контролем над выполняемыми аутсорсером работами. По словам представителя МТС Ирины Осадчей, передача на аутсорсинг функции обслуживания и эксплуатации сети позволит оптимизировать затраты компании, упростит управление сетью в целом и в конечном счете приведет к улучшению параметров сети, увеличению объемов генерируемого пользователями трафика и росту выручки МТС.

Согласно исследованию аналитической компании Infonetics Research, в 2009 г. объем мирового рынка аутсорсинговых услуг в телекоммуникационном секторе составил более $60 млрд.

Наталья Лаврентьева