Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 908 11
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 67541 8
ITSM - IT Service Management - Управление ИТ-услугами - ITSMT - IT Service Management Tool 764 6
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 24678 6
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 31640 6
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 30408 5
ОС - Операционная система - OS - Operating system 25908 5
Кибербезопасность - SIEM - Security Information and Event Management - SOC - Security Operation Center - Управление информацией и событиями в системе безопасности - Автоматизированной системы обработки инцидентами, АСОИ - Центр управления инцидентами ИБ 2339 5
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание 10358 5
ITIL - IT Infrastructure Library - Information Technology Infrastructure Library - Руководство по управлению ИТ-услугами - Библиотека инфраструктуры информационных технологий 414 4
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 10562 4
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11834 4
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12952 3
Self-Service portal - Web Self-Service - Веб-портал самообслуживания 355 3
Прототип - Пилотное тестирование - Прототипирование - Prototyping - Работающая модель, опытный образец устройства или детали в дизайне, конструировании, моделировании - Пилотный проект 12246 3
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 11671 3
Problem Management - Управление проблемами 69 3
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 1943 2
SLM - Software Lifecycle Management - Управление жизненным циклом программного обеспечения 44 2
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 4537 2
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 13650 2
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 24853 2
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7006 2
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 21707 2
СЭД - Система электронного документооборота - ЭДО - Электронный документооборот - СЭДД - система электронного документооборота и делопроизводства - Безбумажное делопроизводство - Безбумажный офис - Автоматизация канцелярии - Electronic document management 12785 2
Dashboard - Дашборд - Информационная панель - Способ визуального представления данных 1226 2
Patch - Патч - автоматизированное внесение определённых изменений в компьютерные файлы 2606 2
Smartphone - Смартфон - Коммуникатор 24624 2
Компьютеризация - Computerization - Компьютер - Компьютерная система - Computer system - Компьютерная техника - Компьютерное оборудование - Computer equipment 16324 2
PLM - Product Lifecycle Management - Управление жизненным циклом изделия 1748 2
ChaRM - Change Request Management - Управление запросами на изменение 455 2
EMS - Element Management System - Система управления и мониторинга ИТ-инфраструктуры, устройствами и конфигурациями -  ITOM - IT Operations Management - Процесс автоматизации управления ИТ-инфраструктурой 298 2
SDK - Software development kit - Комплект средств разработки ПО 999 1
CMDB - Configuration Management Data Base - Управление уровнем услуг и конфигурациями баз данных 154 1
Workflow - Поток работ 337 1
HIPAA - Health Insurance Portability and Accountability Act - Закон о переносимости и подотчетности медицинского страхования 1996 года 68 1
Wi-Fi - Wireless Fidelity LAN - Wi-Fi 802.11 Wave - IEEE 802.11 - Стандарт беспроводной связи 12565 1
ИТ-аутсорсинг - IT outsourcing 1303 1
ISO/IEC 20000 - стандарт для управления и обслуживания ИТ-сервисов - СУСИТ - Системы управления ИТ-сервисов 55 1
OSS - Operation Support System - Системы поддержки операций - BSS - Business Support System - Системы поддержки бизнеса 404 1