Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3780 4
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 60842 3
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 2708 3
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6317 3
Голосовые сообщения - Voice messages 1894 2
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание 9295 2
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 28799 2
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management 802 2
QMS - Quality Management System - СМК - Система менеджмента качества 268 2
Customize - Кастомизация - Кастомные решения Адаптация товара или услуги под конкретного покупателя, с учетом его требований и пожеланий - Индивидуализация 3196 1
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 23061 1
АСДУ - Автоматизированная система диспетчерского управления - АСДУЭ - Автоматизированная система диспетчерского управления электроснабжением - ДИСК - Диспетчерская Интегрированная Система Контроля и управления сетевым электроснабжением 108 1
ESB - Enterprise Service Bus - Сервисная шина предприятия - Корпоративная шина данных - Корпоративная интеграционная шина 230 1
NMS - Network Management System - NSOC - Network and Service Operation Center - Network Health Monitoring - Управление сетевой инфраструктурой - Единый центр управления сетью, ЕЦУС - мониторинг сети - управление производительностью ИТ-инфраструктуры 723 1
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 6578 1
Кибербезопасность - Firewall - Фаервол - Сетевой экран - Брандмауэр - Межсетевой экран - межсетевое экранирование 1952 1
PIN - Personal Identification Number - ПИН - Персональный идентификационный номер 1211 1
Кибербезопасность - UEBA - User and Entity Behavior Analytics - Поведенческая аналитика пользователей и сущностей 333 1
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 4198 1
Кибербезопасность - MSSP - Managed Security Service Provider - Managed Security Services, MSS - Cybersecurity-as-a-Service, CSaaS - Security as a service, SECaaS - услуги управления информационной безопасностью - управляемые сервисы кибербезопасности  708 1
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 12012 1
Бизнес-приложение - Business Application - Информационные бизнес-системы - Прикладное программное обеспечение для корпоративного сектора 1195 1
ISP - Internet Service Provider - Интернет-провайдер 14855 1
EdTech - EDUTech - Цифровые образовательные инструменты - Дистанционные образовательные платформы - Образовательные информационные продукты - Learning Management System (LMS ) - Системы дистанционного обучения 1529 1
Биллинг - Billing - Комплекс процессов определения стоимости телекоммуникационных услуг 1900 1
Кибербезопасность - IAM - Identity and Access Management - IGA - Identity Governance and Administration - IdM - Authentication (Identity) Management - CIAM - Customer Identity and Access Management - Аутентификация - Управление учётными данными 10153 1
WFO - Workforce Optimization - пакет оптимизации рабочей силы 21 1
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 20763 1
Язык программирования - Programming language - Среда разработки 1570 1
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 308 1
ЦОД - Центр хранения и обработки данных - Дата-центр - Data Center 10519 1
Кибербезопасность - Компьютерная безопасность - Информационная безопасность - ИБ-интегратор - Киберпреступность - Cybersecurity - Киберинциденты - Киберустойчивость 24677 1
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11106 1
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей 4210 1
Front-office - фронт-офис - фронт-офисные решения 449 1
Машинное зрение - Распознавание - Recognition 3178 1
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 1799 1
RPA - Robotics Process Automation - Роботизированная автоматизация процессов - Digital Process Automation, DPA 4766 1
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 10560 1
SD (MicroSD) - Secure Digital - формат флэш-карт - Secure Digital High Capacity (SDHC) - SD Ultra Capacity (SDUC) - SD eXtended Capacity (SDXC) 5950 1