15 Сентября 2005 18:09 15 Сен 2005 18:09 |

Поделиться

НАУЭТ и CNA запустили вторую волну исследования интернет-магазинов

В рамках реализации данного проекта предусмотрено проведение первого в России масштабного исследования интернет-магазинов, а также веб-сайтов, ориентированных на продвижение товаров и услуг, и других информационных ресурсов в сегменте B2C.

Так как различные информационные ресурсы, представляющие разные виды товаров и услуг, сложно сопоставить друг с другом, то для повышения объективности оценки все информационные ресурсы классифицируются по следующим товарным группам:

1. компьютерное оборудование, комплектующие и ПО;
2. бытовая техника и электроника;
3. автомобили и запчасти;
4. недвижимость;
5. книги, СD, DVD, VHS, MP3; информационные услуги, электронные книги и библиотеки, контент для мобильных телефонов (рингтоны, картинки и игры);
6. туристические услуги, бронирование авиабилетов и гостиниц, билеты на культурные мероприятия;
7. товары и оборудование для дома (мебель, предметы интерьера, хозяйственные товары, бытовая химия, посуда) и сада;
8. платежные системы, финансовые, страховые и консультационные услуги;
9. одежда, аксессуары, спортивные товары;
10. товары по уходу, косметика, парфюмерия.

Одной из ключевых проблем, сдерживающих развитие электронной коммерции в России, является «проблема доверия», что связано, прежде всего, с отсутствием у потенциальных покупателей полной и достоверной информации об онлайновых торговцах. Следствием данной проблемы является страх быть обманутым, страх перед возможным мошенничеством с платежными средствами, страх несанкционированного использования информации персонального характера и др. С тем, чтобы преодолеть сложившийся «кризис доверия», целью настоящего проекта ставится:

• выявить отношение потребителей к интернет-магазинам;
• определить «добросовестные» интернет-магазины;
• стимулировать принятие закона «Об электронной торговле»;
• повысить информированность потребителей.

Для проведения оценки привлекаются следующие категории экспертов:

• эксперты НАУЭТ (специалисты организаций, входящих в НАУЭТ) и CNews Analytics;
• привлекаемые НАУЭТ и CNews Analytics эксперты из числа ведущих специалистов в области интернет-торговли;
• эксперты общественных (некоммерческих) организаций и федеральных органов власти, с которыми НАУЭТ и CNews Analytics имеют партнерские отношения (ТПП РФ, КонфОП, Департамент потребительского рынка Правительства Москвы, Мининформсвязи, МЭРТ, ГД РФ);
• эксперты организаций, участвующих в рейтинге.

Ознакомиться с методикой оценки веб-сайтов (информационных ресурсов), работающих в сегменте B2C, можно здесь.

Дискуссия в метавселенной: ИИ, обмен данными и иммерсивные сценарии

ИТ в банках

НАУЭТ и CNews Analytics оставляют за собой право включать в рейтинг информационные ресурсы на основании информации, представленной экспертам, независимо от желания или нежелания участия в рейтинге компаний владельцев веб-сайтов.

Развитие онлайновой торговли вносит существенные изменения в организацию торговли компаний, производящих товары и услуги. Традиционное управление издержками, основывающееся на анализе используемых средств, все чаще уступает место управлению отношениями с клиентами. В этих условиях предприниматели — поставщики товаров и услуг — концентрируют свои усилия на сохранении доверия клиентов, предлагая им дополнительные услуги, и в то же время стремятся лучше приспособиться к исчезновению границ.

Качество обслуживания покупателей является ключевым критерием как в офлайновой, так и в онлайновой торговле. Однако составляющие ее могут различаться. Общими для них являются такие показатели, как уровень качества работы клиентской службы, скорость ответа, сроки доставки, скорость удовлетворения претензий и др. Для онлайновой торговли появятся такие показатели, как достоверность информации о наличии товара и его свойствах, удобство заказа товара и организация интерфейса, удобство способа доставки и др.

По всем вопросам в рамках проекта обращайтесь по телефону (095) 234–16–55 или электронной почте marketing@nauet.ru, контактное лицо — директор по маркетингу НАУЭТ Снежана Клименко. Ознакомиться с условиями участия в рейтинге можно здесь. Всем желающим принять участие в проекте предагается заполнить заявку и анкету.

Поделиться

Подписаться на новости Короткая ссылка