07 Июля 2005 11:07 07 Июл 2005 11:07 |

НАУЭТ и CNews Analytics оценили онлайновые шопы

В Москве состоялась пресс-конференция «Электронная коммерция в России: состояние, эффективность, проблема доверия», посвященная подведению итогов комплексного исследования розничного сегмента (B2C) российской интернет-торговли, проводимого НАУЭТ совместно с CNews Analytics.

В вступительном слове директор по развитию бизнеса РБК СОФТ Тимур Аитов отметил, что доверие это основа бизнеса, особенно, бизнеса электронного, в котором участники не видят друг друга, а общаются только посредством электронных документов. На Западе уже существуют подобные рейтинги доверия магазинов и ведут их, обычно, сообщества покупателей (community), а у нас этот рейтинг будет вести ассоциация самих продавцов, отметил г-н Аитов.

Исполнительный директор НАУЭТ Антон Никольский представил отчет по проведенному рейтингу интернет-магазинов, а также итоговый рейтинг. В своем выступлении он отметил, что данным рейтингом Национальная ассоциация участников электронной торговли (НАУЭТ) анонсирует проект, связанный с повышением доверия в электронном бизнесе. В рейтинге эффективности интернет-магазинов сайты с соответствующей категорией товаров и услуг и коэффициентом конверсии распределились следующим образом:

Parter.ru, билеты на культурные мероприятия; 17,88
SendFlowers.ru, игры, игрушки, товары для детей, хобби, подарки, цветы; 16,00
Planetashop.ru, компьютерное оборудование и комплектующие; 12,38
Мебельдом, товары и оборудование для дома(мебель, предметы интерьера, хозяйственные товары, бытовая химия, посуда) и сада; 4,00
ShinaShop, автомобили и запчасти; 4,00
Vipmir, игры, игрушки, товары для детей, хобби, подарки, цветы; 2,50
«Озон», книги, газеты, журналы, СD, DVD, VHS; 2,06
PCHome, компьютерное оборудование и комплектующие; 1,91
Renins.com, финансовые услуги, 1,88
Выгодно.ру, продукты питания, алкоголь, полуфабрикаты; 1,71

Так как на сегодняшний день остро ощутима потребность как у потребителей, так и у участников электронной торговли в проведении подобных исследований, в ближайшее время будут проведены рейтинги по следующим критериям:

эффективность работы интернет-магазина (оборачиваемость, сроки выполнения заказов);
эффективность работы интернет-ресурса (коэффициент конверсии);
масштаб (посещаемость, количество заказов, товарооборот);
соблюдение действующего законодательства и кодексов лучшей практики;
качество обслуживания клиентов (жалобы, претензии);
уровень сервиса интернет-ресурса (каталог, обновление, цены).

В дальнейшем ассоциация будет регулярно проводить рейтинги по всем сегментам электронной коммерции (B2B, B2G). Следующими направлениями реализации проекта по повышению доверия в электронной коммерции будут добровольная сертификация интернет-магазинов и разработка кодекса лучшей практики интернет-торговли. И, наконец, важным элементом повышения степени доверия потребителей интернет-торговли будет являться новый сервис, позволяющий клиентам онлайновых магазинов формулировать свои претензии и жалобы и получать консультации специалистов. Данный сервис представит НАУЭТ.

Год после старта: «Газинформсервис» подвел итоги работы Центра мониторинга и реагирования

Безопасность