Разделы


Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


29.05.2023 Александр Белясников -

SberDevices и «СберСервис» обеспечат бизнес и госсектор импортонезависимым ПО 

31.05.2023 MCN Telecom: по итогам 2022 г. трафик уменьшился, а выручка от услуг телефонии выросла на 39%. Бизнесу все более важны дополнительные функции IP-телефонии
01.06.2023 Мониторинг законодательства в области информационных технологий и телекоммуникаций за май 2023 года
22.06.2023 В контакте с клиентами: восемь из десяти ритейлеров консультируют покупателей в соцсети VK — исследование Naumen
28.06.2023 «Ростелеком» представил результаты внедрения цифровых решений для автоматизации контакт-центров
03.07.2023 Цифровой аудитор общегородского контакт-центра проанализировал около 2500 диалогов специалистов горячих линий
23.08.2023 Жители Тульской области могут записываться через голосового робота к конкретному врачу
07.09.2023 Российский вендор Naumen предлагает решения для замены Jira и Confluence от Atlassian
26.09.2023 Василий Колосов, «Смартекс»: Любой цифровой продукт — это способ взаимодействия человека с человеком
18.10.2023 «Новикомбанк» упростил работу операторов контакт-центра благодаря базе знаний на Naumen KMS
28.11.2023 СТД «Петрович» запустил бота-суфлера для оператора на технологиях Naumen
14.12.2023 Робот «Захар» запишет к врачу
19.12.2023 Новое исследование показало, что бизнес ждет взрывной рост применения ИИ
11.01.2024 Банк ДОМ.РФ запустил цифровой центр ипотечного кредитования
29.01.2024 «Ростелеком» создал в Ингушетии резервный центр обработки чрезвычайных вызовов «Системы-112»
15.02.2024 Обновленная Naumen CX для контакт-центров заменит Avaya и Cisco
21.02.2024 «ОТП Банк» автоматизировал более половины коммуникаций с клиентами в чат-боте
14.03.2024 «Лига Цифровой Экономики» внедряет голосовые и чат-боты TWIN для бизнеса
03.04.2024 Девелоперская компания «Главстрой Регионы» увеличила скорость обслуживания клиентов на 15%
23.04.2024 Роботизация или автоматизация: что выбрать
07.05.2024 Робот «МТС Exolve» помогает организовать визит к врачу
14.05.2024 Голосовой робот самостоятельно консультирует более 60% всех обращений граждан в ЕКЦ Минздрава Мурманской области
22.05.2024 «Ростелеком» обновил тарифы на виртуальную АТС
01.07.2024 Алексей Стецюк, Voxys: До 70% консультаций в контакт-центрах можно автоматизировать
11.07.2024 ДИТ Москвы расширил использование искусственного интеллекта для улучшения качества консультаций на городских горячих линиях
02.08.2024 «Авантелеком» организовал единый контакт-центр для Центров занятости населения Хабаровская края
19.08.2024 «Достависта» переходит на платформу бизнес-аналитики «Дельта BI»
26.08.2024 «Ростелеком» подвел итоги работы контакт-центра викторины «Достижения Югры»
29.08.2024 Клиенты «Корус Консалтинг» смогут использовать ИИ-ассистентов Just AI для повышения качества сервиса
01.10.2024 В пять раз снизилась обращаемость в «Билайн» по теме телефонного мошенничества среди клиентов старше 60 лет
18.10.2024 MANGO OFFICE получил премию за лучшее IT-решение для ресторанного рынка Санкт-Петербурга
21.10.2024 ИИ в клиентском сервисе: «Честный знак» и AutoFAQ поделятся экспертизой на CNews Forum 2024
22.10.2024 ММК внедрил CRM-систему на базе «Битрикс24»
12.11.2024 «Честный знак» получил награду за лучшее внедрение искусственного интеллекта в процессы клиентского сервиса
04.12.2024 В Общегородском контакт-центре начали тестировать чат-бот для обучения новых специалистов
17.12.2024 GigaChat поможет КАПИТАЛ LIFE трансформировать рынок страхования жизни и создать новые стандарты обслуживания клиентов
19.12.2024 Каким должен быть современный контакт-центр
12.03.2025 Крупные банки планируют довести долю импортозамещения до 85–90% к 2027 г.
26.03.2025 Онлайн-консультации дежурного врача теперь доступны пользователям мобильного приложения «Будь Здоров»
09.04.2025 MANGO OFFICE отчитался об использовании российскими компаниями своего решения Контакт-центр за 2024 год
15.05.2025 «Авантелеком» и «АйПиМатика» договорились о технологическом партнерстве
28.05.2025 ИТ-компания Wellsoft представила обновление платформы Wellsoft Elements
17.06.2025 Клиенты СОГАЗа могут записаться на сдачу анализов в офисах KDL в мобильном приложении
20.06.2025 «Почта России» может внедрить в работу искусственный интеллект GigaChat
20.06.2025 «Билайн» и red_mad_robot представили линейку ИИ-агентов
20.06.2025 Voxys подтвердил полное соответствие обновленному международному стандарту информационной безопасности ISO/IEC 27001:2022
25.07.2025 Цифровой аудитор внедрен на горячей линии московских судов
01.08.2025 «Первый Бит» для сети медклиник «Евродон» создал единую цифровую инфраструктуру
15.08.2025 «Октава ДМ» разработала четырехканальный аудиорегистратор для профессиональных решений «АРД-4-USB»
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 01.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1414421, в очереди разбора - 727746.
Создано именных указателей - 189496.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.