Поделиться
Благотворительность, утилизация ненужных вещей, бронирование книг — как Москва развивает сервисы нового поколения
На портале mos.ru уже зарегистрировались более 15 млн человек, и для многих горожан он стал незаменимым помощником в решении повседневных бытовых задач. Чтобы портал становился еще более полезным для жителей, с 2020 г. Москва создает экосистему принципиально новых, ценностных сервисов. О том, чем отличается новое поколение сервисов и как они создаются, — в материале Департамента информационных технологий города Москвы.
Что такое ценностные сервисы
Современный москвич привык решать повседневные задачи онлайн: получать услуги, заказывать такси и доставку еды, делать покупки в интернет-магазинах, общаться в мессенджерах и по видеосвязи. Развитие портала mos.ru направлено на то, чтобы предоставить горожанам как можно больше сервисов.Помимо пользы для горожан, ценностные сервисы помогают и самим городским учреждениям — в первую очередь, небольшим районным библиотекам, домам культуры и музеям.
Евгений Козлов, первый заместитель руководителя Аппарата Мэра и Правительства Москвы
Развивая портал mos.ru, Москва старается сделать так, чтобы жители могли пользоваться им в самых разных ситуациях, а не только для повседневных бытовых задач или получения государственных услуг. Еще несколько лет назад сложно было представить, что книгу в городской библиотеке можно будет забронировать в несколько кликов, а залы столичных музеев и домов культуры будут доступны для онлайн-аренды. Сегодня все это и многое другое можно сделать на mos.ru: на портале уже доступно порядка десяти проектов и сервисов нового поколения – ценностных сервисов.
Например, благодаря сервису «Вместе с культурой» они становятся более открытыми и находят новую аудиторию из числа тех, кто ищет помещение недалеко от дома или офиса для организации своего мастер-класса, лекции или репетиции. Благотворительные фонды расширяют аудиторию, а значит, могут помогать еще большему числу нуждающихся. А сервис «Вывоз ненужных вещей» делает столицу еще более экологичной: все вывезенные предметы отправляются на переработку, что снижает уровень вредных выбросов в атмосферу.
Сделать пожертвование, забронировать книгу и избавиться от старых вещей
Первым «ценностным» сервисом на mos.ru стал благотворительный сервис, запущенный осенью 2020 г. по инициативе самих некоммерческих организаций. Он объединил на площадке портала неравнодушных горожан и благотворительные организации, реализующие программы помощи. За два с небольшим года к сервису присоединились более 65 организаций, а неравнодушные москвичи перечислили на добрые дела почти ₽40 млн.
В начале 2021 г. у пользователей портала mos.ru появилась возможность арендовать помещение для своего мероприятия в столичном учреждении культуры. Если за первые два месяца работы сервиса «Вместе с культурой» горожане провели с его помощью около 80 мероприятий, то сегодня этот показатель уже превысил 6 тыс. Сейчас почти половина аудитории сервиса — это пользователи, которые ранее уже арендовали помещения с его помощью, а в некоторых слоты уже забронированы на несколько месяцев вперед.
Сервис «Библиотеки Москвы», который изначально создавался как сервис поиска и бронирования книг, со временем вырос в полноценную библиотечную цифровую экосистему. С его помощью горожане могут не только бронировать книги, но и продлевать срок их хранения, искать на интерактивной карте удобные библиотеки, просматривать тематические подборки книг, а также показывать штрих-код электронного читательского билета, чтобы взять книги в библиотеке. С момента запуска сервиса в марте 2021 г. жители сделали более 156 тыс. заказов книг и более 240 тыс. раз продлили срок хранения онлайн.
Год назад на mos.ru появился сервис «Вывоз ненужных вещей», с помощью которого пользователи могут бесплатно избавиться от старой или сломанной крупной бытовой техники, металлических предметов и даже автомобилей. Жителям достаточно заполнить онлайн-заявку, и в удобное для них время специалисты компании-партнера приедут и заберут вещи на переработку. Горожане уже оставили более 26 тыс. заявок и, что особенно важно, благодаря сервису в столице переработали более 650 тонн вторсырья.
Как создаются сервисы портала mos.ru
Создавать новые сервисы разработчикам помогает уже выстроенная и отлаженная цифровая инфраструктура столицы.
Эдуард Лысенко, министр Правительства Москвы, руководитель Департамента информационных технологий
С 2011 года Москва планомерно переводила в онлайн-формат все основные процессы городской жизни, создала масштабную цифровую экосистему и связала между собой все значимые информационные системы. Благодаря этому для запуска сервиса, как правило, не приходится создавать решение с нуля: город задействует уже имеющиеся системы и ресурсы. Это сокращает затраты на разработку и позволяет быстрее открывать новые полезные сервисы для горожан.
Например, с 2018 г. Москва развивает единую автоматизированную библиотечную информационную систему, которая содержит информацию обо всех книжных фондах подключенных к ней библиотек. В 2021 г. это позволило создать для горожан принципиально новый сервис «Библиотеки Москвы», который дал возможность удаленно изучать книжные полки.
В основе каждого сервиса — конкретная жизненная ситуация или потребность. Например, человек хочет сделать пожертвование какой-либо благотворительной программе, но не знает, какому фонду можно доверять. Ему на помощь приходит благотворительный сервис, где представлены только проверенные организации, публикуется отчетность, а сам платеж можно совершить онлайн.
Или, например, человек купил новую стиральную машину и не знает, что делать с отслужившей. Для многих такая ситуация – непривычная и даже сложная. Если техника рабочая, можно найти нового хозяина. А если нет – придется либо искать, куда ее вывезти, и тратить время на дорогу, либо платить за вывоз специализированной организации. Запустив сервис «Вывоз ненужных вещей», город помог тысячам москвичей решить эту проблему: теперь в такой ситуации они знают, куда обратиться и как действовать.
Чтобы определить, какие жизненные ситуации могут послужить основой для создания новых сервисов, Москва использует многоуровневую систему исследований и опросов, в ходе которых жители могут поделиться своим опытом использования различных сервисов и рассказать, что им хотелось бы видеть на главном городском портале.
Борис Фролов, заместитель руководителя Департамента информационных технологий города Москвы
Принимая решение о создании того или иного сервиса, мы проводим глубинные интервью с потенциальными пользователями и стараемся понять, насколько для них актуальна жизненная ситуация, которую мы хотим оцифровать, как они действуют, чем им мог бы помочь онлайн-формат. Команда исследует как можно больше жизненных ситуаций пользователей и потенциальные решения, чтобы будущий сервис учитывал все нюансы и помогал жителям с разным опытом и потребностями. Именно информация, которой с нами делятся горожане, ложится в основу будущего сервиса – благодаря этому он становится максимально полезным и востребованным.
Важно, что над разработкой работают не только программисты, но и эксперты профильных органов власти, которые детально разбираются в своей отрасли и помогают сделать сервис еще более эффективным. Более того, именно заинтересованность городских ведомств и учреждений делает цифровые сервисы по-настоящему полезными. Без их активного участия в сервисе «Вместе с культурой» не было бы такого разнообразия доступных для аренды площадок, а в благотворительном сервисе – такого количества программ, которым можно помочь.
Что дальше?
После запуска сервиса работа над ним не останавливается. Команда портала mos.ru продолжает изучать мнения пользователей, анализируя не только результаты исследований и опросов, но и обращения, которые поступают в службу техподдержки, в контакт-центр и социальные сети. Нередко именно пожелания горожан становятся стимулом для разработки новых полезных опций.
Например, год назад пользователи благотворительного сервиса поделились проблемой: из-за большого выбора им стало сложно определиться, какой программе помочь. Благодаря их обратной связи в сервисе сначала появилась возможность поддержать единым платежом не одну, а сразу несколько программ, а затем и опция «Помочь всем», которая позволяет перечислить средства целой категории программ. А на главной странице сервиса «Вывоз ненужных вещей» по просьбам пользователей появился виртуальный каталог предметов, которые можно сдать на переработку. Так жители сразу видят перечень доступных для утилизации вещей и могут не тратить время на заполнение заявки, если нужный им предмет пока нельзя вывезти с помощью сервиса.
Короткая ссылка
