Поделиться
Виктория Алеманова, «Лига Ставок»: Система контроля у нас выстроена даже жестче, чем в банковском секторе
Рынок спортивных ставок в России активно развивается, при этом конкуренция в цифровой среде усиливается с каждым годом. Игровые платформы ищут новые способы привлечения и удержания пользователей, внедряя современные технологии, персонализацию и интерактивные форматы. О том, как «Лига Ставок» выстраивает цифровую стратегию, какие инструменты маркетинга и технологии помогают удерживать клиентов и повышать их вовлеченность, а также какие тренды станут определяющими в ближайшие годы, рассказывает директор компании по маркетингу Виктория Алеманова.
«Все выстроено вокруг игрока и его потребностей»
CNews: Последние годы технологический ландшафт стремительно меняется. Как вы выстраиваете стратегию цифровизации и какие технологии сегодня становятся для вас определяющими?
Виктория Алеманова: Для нас основным продуктом является приложение, а следом — веб-сайты. Поэтому стратегия компании строится вокруг глубокого понимания клиента и его потребностей. На этой базе мы разрабатываем уникальные функции, которых нет у конкурентов, что помогает удерживать пользователя внутри нашей экосистемы.
Одним из примеров стала социальная сеть «Сигнал». Мы увидели, что у игроков есть потребность делиться своими успехами, и сначала создали чат, где они общались и поздравляли друг друга. Со временем это превратилось в полноценную сеть с профилями, возможностью подписываться, копировать ставки лучших игроков и следить за их рейтингами.
Еще одно направление — микробеттинг. Он позволяет делать быстрые ставки в момент игры, например на то, будет ли пенальти реализован. Такой подход дает пользователю больше вовлеченности и удовольствия от просмотра, а для нас становится инструментом удержания и повышения лояльности.
Мы также провели редизайн приложения, чтобы сделать сервис максимально удобным: игрок получает в одном месте прогнозы, медиа, новости и статистику, не уходя на сторонние ресурсы. Наконец, мы активно используем персонализацию и искусственный интеллект. Здесь мы движемся в том же направлении, что и многие ИТ-компании, — сегментируем клиентов и формируем индивидуальные предложения, стремясь работать по принципу «один сегмент — один клиент».
Cnews: Вы отметили, что мобильное приложение — основная часть вашей цифровой стратегии. Какие функции вы считаете ключевыми для удобства и вовлеченности пользователей?
Виктория Алеманова: Для нас главное, чтобы человек мог сделать ставку на спорт максимально быстро, удобно и в том формате, который ему нужен: открыть приложение, найти матч, оформить ставку, увидеть результат и при необходимости поучаствовать в акции.
Весь путь пользователя мы стараемся сделать максимально простым и комфортным, поэтому архитектура приложения была полностью переработана. Теперь клиент получает все необходимые сервисы прямо внутри: от карточек команд с составами и статистикой до медиапрогнозов и аналитики. Если ему нужна дополнительная уверенность, он может обратиться к социальной сети в приложении, посмотреть рейтинги лучших игроков, подписаться на них или скопировать их действия.
Все выстроено вокруг игрока и его потребностей, чтобы каждый шаг был быстрым, удобным и прозрачным.
CNews: Сегодня многие компании идут в сторону экосистем. Можно ли то же самое сказать о «Лиге Ставок»?
Виктория Алеманова: Если говорить про букмекерский рынок и саму категорию, то на сегодняшний день ни одна компания не может заявить о создании экосистемы. Это связано с тем, что у нас достаточно узкая ниша — ставки на спорт. Конечно, есть клиенты, есть понимание того, как они себя ведут, каким спортом интересуются, как вовлекаются в него, потому что все напрямую связано с их желанием сделать ставку, проверить свои аналитические знания и получить дополнительные эмоции.
На мой взгляд, возможности для букмекера стать экосистемой пока нет. Экосистема —это история, когда компания глубоко понимает потребности своей аудитории и выстраивает вокруг нее дополнительные сервисы, чтобы удерживать клиента внутри. В букмекерском бизнесе пока в явном виде этого не наблюдается и даже нет четкого понимания, какие именно дополнительные сервисы могли бы органично встроиться в такую модель.
CNews: А как вы используете аналитику данных и искусственный интеллект для персонализации сервисов и более глубокого понимания потребностей разных аудиторий?
Виктория Алеманова: В компании создана специальная команда, которая разрабатывает алгоритмы, использует машинное обучение и искусственный интеллект, проводит тестирование и работает с данными. На этой базе строятся таргетирование и акции, а также работа с CVM и CRM. Для этого у нас есть отдельный центр, который объединяет знания и формирует решения на основе аналитики и алгоритмов.
Такие технологии применяются не только в клиентских сервисах, но и в трейдинге, а также при управлении рисками. Сегодня уже трудно представить работу без использования искусственного интеллекта и возможностей, которые он открывает.
«Аудитория 45+ и зумеры отличаются ценностями и поведением»
CNews: Какие инновационные инструменты вы внедряете для работы с разными сегментами — молодежью, VIP-клиентами, любителями нишевых видов спорта?
Виктория Алеманова: Мы активно используем маркетинговые активности и новые форматы, которые помогают расширять аудиторию. Например, в августе провели «Лига Ставок Padel Day», недавно завершили «Лига Ставок Теннисный Клуб» — оба проекта ориентированы на премиальную аудиторию и VIP-клиентов. Продолжается «Лига Ставок Media Basket», 4 октября стартует уже шестой сезон. Это оригинальный и эффективный коммуникационный проект.
Наша компания также приняла участие в фестивале Drift Expo, чтобы выйти на аудиторию, увлеченную автоспортом. Для нас это новое направление, но оно также расширяет целевую базу.
Кроме того, в этом году мы стали партнерами Лиги русской лапты. Лапта — это исконно русский и забытый вид спорта, поэтому, заключая партнерство с лигой, мы хотели удивить общественность, привлечь новых болельщиков и возродить народные традиции.
CNews: А если говорить об аудитории по возрасту, есть ли разные подходы к молодежи и старшему поколению?
Виктория Алеманова: Безусловно. Аудитория 45+ и зумеры отличаются ценностями и поведением. Старшее поколение более консервативно, молодое ищет драйв.
Мы работаем со всеми сегментами, но при этом особое внимание уделяем VIP-клиентам. Исторически «Лига Ставок» всегда была сильна в сервисе для премиальной аудитории, и мы продолжаем удерживать эту позицию.
CNews: Вы работаете как с массовой аудиторией, так и с узкими сообществами. Какие ИТ-инструменты помогают создавать для них персонализированный опыт?
Виктория Алеманова: Как я уже отметила, персонализированный опыт мы выстраиваем прежде всего для VIP-клиентов, поскольку именно в этом сегменте индивидуальные потребности наиболее заметны. Массовая аудитория слишком велика, чтобы каждому предлагать уникальные условия, поэтому акцент сделан на тех, кто играет активно и ожидает особого отношения. Здесь мы используем ИТ-инструменты, которые позволяют гибко подстраивать программы лояльности под стиль игры конкретного человека.
Так формируются индивидуальные предложения, кэшбэки и привилегии. Весь закрытый клуб «Империон» построен на этой логике: каждый его участник получает максимально персонализированный сервис и особые условия, ориентированные исключительно на него.
«Ключевым инструментом становятся креативность и оригинальность идей, которые позволяют пробиться к аудитории»
CNews: Какие технологические решения позволяют вашей компании удерживать клиентов и повышать их вовлеченность в цифровой экосистеме?
Виктория Алеманова: Если говорить об удержании клиентов, то ключевую роль играет наша программа лояльности. Она выстроена для всех сегментов, включая массовый рынок и несколько уровней VIP-клиентов, вершина которого — закрытый клуб «Империон». Для каждого уровня предусмотрены собственные привилегии и возможности, что позволяет удерживать внимание и интерес игроков.
Важным инструментом стали и игровые механики, которые мы развиваем уже несколько лет. Например, задания, которые нужно выполнять ежедневно, марафоны ставок или турниры с розыгрышами. Эта модель дает дополнительную мотивацию оставаться в приложении, возвращаться к нему каждый день и получать удовольствие не только от ставок на спорт, но и от самого процесса игры, который становится более увлекательным и динамичным.
CNews: Как вы обеспечиваете кибербезопасность и защиту персональных данных пользователей при росте цифровых сервисов?
Виктория Алеманова: Это для нас ключевая история, без которой невозможно развивать цифровые сервисы. «Лига Ставок» строго отслеживает все процессы, связанные с защитой персональных данных игроков. В нашей сфере много мошенничества, поэтому особое внимание уделяется как борьбе с фродом, так и предотвращению утечек информации.
Могу сказать, что внутри компании эта система контроля выстроена очень жестко, иногда даже жестче, чем в банковском секторе.
CNews: Какие технологии и цифровые форматы взаимодействия с клиентами показали наибольшую эффективность в последнее время?
Виктория Алеманова: Мы исходим из принципа, что все должно быть интегрировано. Например, задания внутри приложения мы обязательно продвигаем через доступные цифровые каналы. Но при этом нужно учитывать, что наш сегмент работает в условиях очень жестких ограничений, у нас не так много возможностей для продвижения, как у других брендов.
Именно поэтому ключевым инструментом становятся креативность и оригинальность идей, которые позволяют пробиться к аудитории и создать вирусный эффект.
Приведу пример: акция с розыгрышем сумки элитного бренда, ориентированная на женскую аудиторию, неожиданно привлекла и большое количество мужчин, которые хотели подарить ее своим близким. Это дорогая, престижная вещь, которая в нашей стране практически недоступна, и именно поэтому кампания сработала очень эффективно. Подобного рода уникальные и нестандартные идеи действительно «выстреливают».
Кроме того, любые спонсорские проекты или активации, которые мы запускаем, всегда получают широкое распространение через соцсети, розыгрыши и чат-боты. Это позволяет не только удерживать внимание, но и активно вовлекать аудиторию в нашу цифровую экосистему.
CNews: Если смотреть вперед, какие технологические тренды вы считаете наиболее значимыми для вашей индустрии в ближайшие годы?
Виктория Алеманова: Среди технологических трендов, которые будут наиболее значимыми для нашей индустрии в ближайшие годы, я выделяю, прежде всего, искусственный интеллект и автоматизацию. Искусственный интеллект позволяет максимально масштабировать знания, углублять их и применять в самых разных сферах бизнеса, повышая эффективность решений. Автоматизация тесно пересекается с ИИ, усиливая эффект и создавая новые возможности для оптимизации процессов.
Если говорить конкретно о маркетинге, искусственный интеллект также открывает широкие возможности: он используется в креативе, коммуникациях с клиентами через различные инструменты, в CRM и построении клиентского опыта. Кроме того, появляются новые форматы взаимодействия, такие как виртуальные истории или виртуальные амбассадоры.
Наша компания открыта ко всему этому, готова тестировать новые подходы и внедрять их внутри бизнеса, пробовать и адаптировать решения под свои задачи.
Короткая ссылка
