CNews: Почему вы выбрали такое направление для развития продукта — внедрение ИИ-инструмента?

Алена Ивличева: Мы изучали, как пользователи работают с многостраничными и отсканированными документами, это и стало отправной точкой. Аудитория у нас широкая: финансовые аналитики, бухгалтеры, менеджеры, юристы, инженеры, преподаватели. Объединяет все эти сценарии одно: люди воспринимают документ как прикладной инструмент, необходимый для решения определенных задач. Я имею в виду регламенты, инструкции, договоры, отчеты, лекционные материалы. Из них нужно быстро извлечь суть содержания, либо найти фактическую информацию — суммы, даты, условия.

Мы также отметили общую тенденцию: документы становятся длиннее, а времени на их изучение специалистам, конечно, не хватает. Каждый раз, открывая очередной файл, пользователь хочет решить конкретную задачу, и чем быстрее, тем лучше.

Однако стандартный инструмент поиска — через функцию Ctrl+F — не всегда эффективен. Например, человек может не знать точного термина: ищет в документе «штрафы», а там написано «неустойки». В итоге приходится перечитывать весь документ и искать ответ вручную, что увеличивает время решения задачи.

Именно здесь и появляется необходимость в дополнительном помощнике: он помогает находить нужные факты по смыслу запроса, а не по точному совпадению слов. Content AI стала первой на российском рынке компанией, которая встроила подобный инструмент непосредственно в PDF-редактор.

CNews: Что принципиально нового появилось в ContentReader PDF 16?

Алена Ивличева: Главное новшество — ИИ-ассистент с возможностью находить ответы на вопросы пользователей и делать краткое резюме документа.

Вопросно-ответный режим позволяет задавать вопросы на естественном языке ровно так, как вы бы спросили коллегу, показав ему документ: «Какая ответственность сторон?», «Что сказано про сроки?». Такие формулировки содержат смысл запроса, а не точные термины. Ассистент находит нужный фрагмент и подсвечивает его в документе с указанием страниц и конкретных абзацев. Поиск через Ctrl+F мог выдать 40 совпадений по слову, а ИИ-ассистент дает один осмысленный ответ со ссылкой на источник. Что важно, ассистент удерживает контекст предыдущих вопросов, поэтому запрос можно уточнять и сужать.

Краткое резюме решает другую боль. Каждый раз, открывая объемный документ, пользователь принимает решение: читать или нет. Мы заметили, что многие уже загружают PDF-файлы во внешние сервисы, чтобы получить выжимку. Логично встроить эту возможность прямо в редактор и убрать лишние шаги. Вместо необходимости изучения 200 страниц пользователь получает 20 строк с ключевым содержанием документа.

CNews: Как обеспечивается точность ответов? Что происходит, если ассистент не знает ответа?

Алена Ивличева: Точность — главное требование пользователей, и именно на качестве ответов мы сделали особый акцент. В процессе разработки проводились многократные тесты: подбиралась наиболее подходящая модель, оттачивались алгоритмы проверки при формировании ответа.

Для пользователя предусмотрен явный механизм верификации: ассистент показывает, на каких страницах и в каких фрагментах был найден ответ. Подсветка конкретного места позволяет самостоятельно свериться с источником. Весь объем документа сужается до двух-трех абзацев, на которые можно опереться. Если ответа в документе нет, значит, ассистент прямо об этом сообщает. Риск галлюцинаций сведен к минимуму, так как нет обращений к внешним источникам, вся работа идет только внутри документа.

CNews: На какой технологической базе работает ИИ-ассистент и как решается вопрос конфиденциальности?

Алена Ивличева: Обработка запросов происходит строго локально, внутри контура организации. Во внешние сервисы мы не обращаемся, документы наружу не передаются. Технически это реализовано через новый компонент — AI-сервер, который разворачивается внутри корпоративной инфраструктуры компании. Он интегрирован с локальной большой языковой моделью (LLM). После подключения рабочих машин пользователям становятся доступны оба режима ассистента.

CNews: ContentReader PDF 16 создан с нуля. Почему вы не стали развивать предыдущую версию?

Алена Ивличева: Когда мы сопоставили прошлые версии с современными требованиями, стало очевидно, что за счет точечных доработок мы далеко не уйдем. Нужно было полностью переосмыслить логику и пользовательский опыт, а не только «залечить» конкретные болевые точки.

Старая архитектура порождала зависимости, в которые мы неизбежно упирались бы при масштабировании новой функциональности. Новая версия с самого начала проектировалась под требования современного пользователя. Она кросс-платформенная, имеет гибкую архитектуру и поэтому удобна для интеграции, а кроме того, в ней изначально предусмотрены усиленные меры безопасности. Мы хотели заложить основу, которая позволяет уверенно развивать продукт и сегодня, и через несколько лет.

CNews: Что является главным аргументом в пользу ContentReader PDF на российском рынке?

Алена Ивличева: ContentReader PDF — многофункциональный редактор, построенный с учетом реальных потребностей российского рынка. Мы работаем в контуре компании, без обращений к внешним сервисам. Используем собственный OCR-движок с точностью распознавания выше 99% как текста, так и таблиц, отсканированных документов и изображений.

Отдельно стоит сказать про интерфейс. Мы вложили много усилий, чтобы сделать его простым, понятным и не требующим специального изучения. Новый сотрудник, впервые открывающий редактор, может сразу приступить к работе. При этом продукт адаптирован под не самые мощные офисные машины, так как производительность была в числе приоритетов при разработке.

Для крупных организаций важна централизованная активация и администрирование лицензий, и это тоже предусмотрено. Кроме того, мы выпустили две редакции продукта: легкий просмотрщик — аналог Adobe Reader — и полноценный многофункциональный редактор. Таким образом компании не нужно держать зоопарк из решений разных вендоров для разных сотрудников.

CNews: Чем ваш подход отличается от Adobe, Foxit и других международных игроков?

Алена Ивличева: Принципиальное отличие в том, что мы с самого начала готовили продукт под российский рынок с его специфическими требованиями. Международные компании исторически ориентировались на облачные сервисы и глобальные интеграции. Локализация для них, как правило, ограничивалась языком интерфейса, а требования по безопасности данных и работе в закрытом контуре оставались на втором плане.

Мы эти требования знали с самого начала и сразу ставили их во главу угла. Для российских компаний критична локальная обработка данных и развертывание строго во внутреннем контуре. Плюс специфика процессов отечественного бизнеса: у нас много работы с регламентами, внутренними стандартами, юридически значимыми документами, особые требования к документообороту. Мы смотрели конкретно на своих пользователей и закрывали именно те сценарии, которые реально им нужны.

CNews: С какими трудностями сталкиваются компании при переходе на ContentReader PDF и как вы помогаете их решать?

Алена Ивличева: Первый и самый важный момент — привычки пользователей. Люди переходят с международных платформ и ожидают привычной логики устройства программ и расположения инструментов. Если новый продукт выглядит иначе, то на выполнение операций у пользователя будет уходить больше времени. Это может вызывать некоторое сопротивление. Но мы учли этот нюанс и сделали лаконичный, интуитивно понятный интерфейс с фокусом на ключевые сценарии. Таким образом людям будет несложно погрузиться в продукт и сразу решать нужные задачи.

Еще один фактор ограничения для некоторых компаний — необходимость приобретать решения только из реестра отечественного ПО. ContentReader PDF в реестр включен, подтверждение получено по классу 06.06, и это снимает все барьеры при закупочных процедурах.

Третий момент — опасения насчет технической поддержки. Многие компании уже после ухода зарубежных вендоров остались без помощи разработчиков. Поэтому сегодня первым делом они спрашивают: что будет, если что-то сломается? Мы уделяем технической поддержке особое внимание. Профессиональные специалисты с глубоким знанием продукта способны решить проблему, не отделываясь формальным ответом. Для обратной связи мы предлагаем понятные и удобные каналы коммуникации, а процесс обновления продукта выстроен так, чтобы закрывать уязвимости и добавлять нужную функциональность максимально быстро. Помощь и сопровождение на каждом этапе — наш приоритет.

CNews: Что будет, если зарубежные вендоры вернутся на российский рынок?

Алена Ивличева: Воспринимаем это как нормальный элемент стратегического планирования. Если зарубежные вендоры вернутся, у пользователей станет больше выбора. Наша задача в том, чтобы ContentReader PDF оставался осознанным выбором. Мы изначально делали продукт под российские требования. Далеко не все иностранные решения адаптированы под них.

Когда инструмент становится частью ежедневных рабочих процессов, отказаться от него и вернуться назад значительно сложнее. Это уже вопрос привычки, интеграции в процедуры и реальной эффективности. Дополнительное преимущество нам дает близость к клиенту. Мы быстро реагируем на обратную связь, точно учитываем контекст заказчика, обеспечиваем полноценное сопровождение. В корпоративном сегменте это нередко решает больше, чем громкое имя.

CNews: Каким вы видите PDF-редактор через 3–5 лет?

Алена Ивличева: PDF-редактор эволюционирует из специализированного инструмента, который запускают по особому случаю, в удобного помощника, который всегда под рукой. Люди все реже читают документы от начала до конца. Нормой станут функции «кратко перескажи», «объясни человеческим языком». То есть возможность буквально спросить документ так, как спрашивают человека. Современный PDF-редактор помогает ориентироваться, фильтровать информацию, принимать решения, иными словами, берет на себя рутину, оставляя за человеком контроль и финальное решение. Наша цель — чтобы продукт реально помогал в повседневной работе: быстро понять, быстро найти, быстро сделать.