От CRM к ERP: почему бизнесу нужна единая экосистема

CNews: Глеб, многие компании малого и среднего бизнеса по мере роста пытаются заставить свои CRM системы решать несвойственные им задачи: вести складской учет, закупки, автоматизировать производство, сервис и т.д. Почему возникает этот тренд «гипертрофированных запросов»?

Глеб Мельников: На старте большинству компаний действительно хватает простой CRM — это первый важный шаг к автоматизации. Бизнесу важно фиксировать клиентов, вести сделки и ставить задачи. Со временем появляются новые вызовы и бизнес-процессы, которые классическая CRM уже не закрывает: складской учёт, закупки, расчёты с поставщиками, производство, расчет себестоимости, планирование ресурсов, финансы и многое другое. Запрос «добавьте в CRM склад» — это первый сигнал, что компания уже нужна ERP (Enterprise Resource Planning) система. Без единого цифрового пространства бизнес работает в разрозненных системах: где-то ведёт клиентов, где-то выставляет счета и отслеживает остатки на складах, где-то строит финансовое планирование, а производство ведёт в XLS. ERP решает эту проблему, объединяя все процессы в одном информационном пространстве.

CRM и ERP: где проходит граница

CNews: В чём принципиальная разница между CRM и ERP, и когда что использовать?

Глеб Мельников: CRM работает с фронт-офисом: клиентами, сделками, маркетингом, сервисом. ERP же управляет всем бэк-офисом компании — финансами, закупками, складом, производством, персоналом — и объединяет всё это в единую логику работы.

CRM помогает продавать, а ERP управляет ресурсами предприятия и превращает сделки в прибыль. Когда компания выходит за рамки цикла «продажа — оплата», CRM перестаёт быть самодостаточной. Для учёта запасов, себестоимости и планирования финансов нужна система уже другого уровня.

Прозрачность и скорость: главные эффекты ERP

CNews: Какие практические задачи решает ERP? Какие ключевые преимущества она дает бизнесу?

Глеб Мельников: Если выделить самое главное, то ERP решает три ключевые задачи.

Первое — это создание «единого информационного пространства» для всей компании. Все отделы — продажи, склад, бухгалтерия, производство — работают с одними и теми же актуальными данными. Мы раз и навсегда закрываем проблему, когда, например, в CRM у менеджера один остаток товара, а на складе другой. Больше никакой путаницы и конфликтов между отделами.

Второе — это сквозная автоматизация. Представьте: менеджер только создает заказ клиента в ERP, а система уже дальше всё делает сама — создает заказ на производство, резервирует материалы, отслеживает остатки, при нехватке автоматически создает и отправляет заказ на закупку поставщикам, формирует счета клиенту, создает документы для отгрузки, оповещает клиента о готовности его заказа и т.д. Это колоссальная экономия времени и отсутствие ошибок из-за человеческого фактора. Сотрудники не тратят время на рутину, а занимаются более важными задачами.

И, наконец, третье — это управленческий контроль и аналитика. Руководитель получает единую панель управления, где в реальном времени видит движение денег, загрузку производства и эффективность работы всех отделов и т.д. Решения принимаются не на основе интуиции или вчерашних отчетов, а на основе точных, актуальных данных. Вместо устаревших XLS-отчётов с квартальной задержкой – руководитель получает актуальную аналитику по всей компании в режиме реального времени из любой точки мира

ERP для любого масштаба

CNews: ERP воспринимается как инструмент крупных компаний. Так ли это на практике?

Глеб Мельников: Современные ERP уже давно доступны малому и среднему бизнесу. Они модульные и масштабируются под конкретные задачи. Их ключевое преимущество в том, что даже в базовой поставке они предлагают полноценный функционал для основных операций — таких как управление продажами (CRM), складской учет, производство, финансы и сервис. Этот базовый контур можно запустить всего за несколько недель, без сложных и долгих внедрений. А по мере роста бизнеса систему легко масштабировать, добавляя новые модули и расширения.

Low-code-подход делает нашу систему гибкой: бизнес может самостоятельно изменять карточки, отчёты, сценарии работы без привлечения программистов. Это снижает стоимость владения системой и ускоряет процесс внедрения новых функций.

ERP в облаке: без «тяжёлых» проектов

CNews: Часто ERP ассоциируется с длительными и дорогими внедрениями. Это всё ещё так?

Глеб Мельников: Нет. Современные облачные ERP-системы внедряются поэтапно и не требуют крупных инвестиций в инфраструктуру. Всё настраивается онлайн через встроенный модуль «Конфигуратор», а обновления платформы проходят без остановки работы.

Такой подход идеален для малого и среднего бизнеса: можно начать с основного функционала и наращивать его по мере роста, сохраняя полный контроль над бюджетом и гибкость.

Что касается крупных проектов с повышенными требованиями к безопасности и отказоустойчивости, — мы предлагаем On-premise решения. Этот формат позволяет развернуть систему на ваших собственных серверах, обеспечивая максимальный уровень контроля и защиты.

Партнёрская экосистема как фактор развития

CNews: «РосБизнесСофт» сейчас активно развивает партнёрскую сеть. Зачем?

Глеб Мельников: Мы строим партнёрскую сеть, чтобы быть ближе к нашим клиентам по всей стране. Партнёры знают особенности своего региона и умеют гибко подстраивать наши ERP и CRM системы под конкретные задачи местного бизнеса. Они берут на себя внедрение, настройку и поддержку, что ускоряет запуск проектов и делает их более эффективными. Для партнёров это шанс развивать свой бизнес в быстро растущей нише, а для клиентов — получать качественные решения с локальной поддержкой. В итоге мы создаём настоящую синергию: РосБизнесСофт расширяет охват, партнёры растут вместе с продуктом, а клиенты получают сервис и решения, которые реально решают их задачи. Такой подход особенно актуален сейчас, когда спрос на отечественное ПО и отраслевые решения продолжает расти.

Будущее ERP рынка в России

CNews: Как вы видите развитие ERP в ближайшие годы в России?

Глеб Мельников: В ближайшие годы мы увидим, как ERP перестанет быть прерогативой только крупных компаний и станет доступна малому и среднему бизнесу. Облачные ERP решения уже сегодня позволяют компаниям, которые раньше вели учёт в разрозненных XLS-файлах, перейти на профессиональные системы без значительных инвестиций и длительных сроков внедрения. В результате ERP становится основным и главным инструментом управления бизнесом в России. Появление low-code платформ и модульной архитектуры ускоряет адаптацию и снижает барьеры внедрения — бизнес получает нужные функции буквально за считанные часы. Наконец, углубление технологического суверенитета — это не только вопрос независимости, но и гарантия безопасности, устойчивости и долгосрочной доступности таких решений в российском контексте.

Протестировать ERP-решение от компании «РосБизнесСофт» можно по ссылке.