Поделиться
НКС внедрила SAP CRM 2007 for Telecommunications
Компания «Национальные кабельные сети» (НКС), входящая в холдинг «Национальные телекоммуникации», объявила о внедрении решения SAP CRM 2007 for Telecommunications (системы управления взаимоотношениями с клиентами). Подрядчиком при реализации проекта выступила компания «Мастердата» - сертифицированный партнер SAP.
Принимая решение о внедрении CRM-системы, руководство компании ставило задачи создать основу для предоставления услуг нового поколения, таких как цифровое интерактивное телевидение, цифровая телефония, интернет.
«CRM-система позволит учитывать интересы и потребности клиентов, а также делать наиболее выгодные предложения за счет снижения наших операционных затрат. Дополнительно с помощью CRM-системы наши клиенты получат наиболее качественный сервис за счет построения единой модели обслуживания и стандартизации наших бизнес-процессов», - отметила Ольга Белых, начальник управления развития взаимодействия с клиентами НКС.
«Проект внедрения SAP CRM в компании НКС длился 9 месяцев, - рассказал Михаил Берман, директор департамента информационных технологий НКС. - В ходе выполнения проекта стала крайне необходимой организация единой интеграционной платформы/шины данных (Enterprise Service Bus). Перед нами встала задача интеграции CRM с другими системами компании: с системами биллинга, управления сетью, с платформами предоставления специфических услуг цифрового интерактивного ТВ, телефонии и т.д.».
«Для этого был внедрен дополнительный продукт от SAP - Process Integration (другое название Exchange Infrastructure), - продолжил Дмитрий Сиднев, генеральный директор компании «Мастердата». - Современная шина данных SAP PI построена на платформе SAP NetWeaver, имеет готовый набор адаптеров к продуктам SAP и поддерживает все известные протоколы обмена данными, такие как SOAP, XML, FTP, SMTP, File, HTTP/HTTPS и др. Проект внедрения SAP CRM 2007 Telecommunications для нас был очень серьезным вызовом как со стороны бизнеса НКС, так и со стороны компании SAP. В буквальном смысле со всего мира мы получаем вопросы о том, как прошел первый запуск данного решения. И сейчас, после запуска системы в продуктивную эксплуатацию, мы можем заверить, что это абсолютно рабочее промышленное решение».
Короткая ссылка
